【文章內容簡介】 用在員工成長、人際管理及客戶服務實際工作中。其專業(yè)的授課風范、敬業(yè)精神及親和力深受學員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓后輔導與推進的跟蹤服務，幫助企業(yè)使培訓效果內化和固化。張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作，并為各相關企業(yè)迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。其主講課程“五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。核心課程：● 外塑形象，內煉素質，實現(xiàn)員工由內而外的改變，從而提升企業(yè)形象與價值?！屔衩仡櫩投紵o可挑剔● 通過差異化服務和有效溝通技巧，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創(chuàng)造企業(yè)價值。主講課程：在二個核心課程的基礎上，結合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同階段設計了相應的課程。1.《現(xiàn)代商務禮儀與職場溝通技巧》 2.《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀》 3.《高端商務人士職場魅力提升》4.《服務禮儀與服務技巧訓練營（精華版）》 5.《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實務》 6.《五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔》 7.《營業(yè)廳服務禮儀訓練營》 8.《職業(yè)化員工的八項修煉》服務過的部分企業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、朗科科技、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、星河地產(chǎn)、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、順豐速運、京珠高速、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀證券、國海證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓內容涉及禮儀、客戶服務等課程，同時也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。Ctrl+鼠標左鍵【點擊訪問諾達名師官方網(wǎng)站】找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 第三篇：《商務禮儀與溝通技巧》課程論文我們的大學，我們作主《商務禮儀與溝通技巧課程論文》漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認為只要實現(xiàn)自已的目標就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標是成功的導航燈。然而，要想獲得人生的成功又絕非一件容易的事。冰心奶奶曾說過，成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學又應該注意培養(yǎng)哪些呢？經(jīng)歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學是我們人生的轉折點。在大學，我們可以開始追逐自己的理想和興趣，可以自由處置生活、學習中遇到的各類問題，支配所有屬于自己的時間。在大學這個人生的驛站，我們可以盡情地挖掘自己的潛能，充分發(fā)揮自己的各種特長。大學是我們人生的關鍵階段。在這個階段里，我們應當認真把握現(xiàn)在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個階段里，我們應當珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠的將來追悔莫及。在大學四年里，我們應該努力為自己編織生活夢想，明確自己的奮斗方向，為將來的事業(yè)奠定踏實的基礎。我認為在大學四年應注意以下能力的培養(yǎng)：一、人際交往能力。學會與人交往相處，這也是我們在大學中的一門必修課。作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業(yè)知識，我們也應有一個良好的人際關系。二、表達能力。表達能力強的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。三、適應能力。大學只是一個亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復雜多變的，一個適應能力比較強的人能夠很快適應新的環(huán)境。大學生只有具備較強的適應能力，才能更好的適應新環(huán)境，融入到社會當中。四、學習能力。對于我們大學生來說，在大學幾年有限的時間里努力學好專業(yè)知識，充實自己才是最重要。在大學里，老師只能教我們一些基礎知識，要想學好我們的專業(yè)知識，我們還應具備自主的學習能力。學會主動、積極地去學習，鍛煉我們的學習能力。五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學生越來越青睞。那些擔任過干部的大學生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關系著國家民族的前途和命運。因此，在大學階段我們應努力培養(yǎng)自己素質核心創(chuàng)新能力。七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫雷x書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學生每個人都應具備的能力因此，我們在學好專業(yè)知識的同時，更應增強我們的實際動手能力?，F(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強力風帆。經(jīng)過大學四年，我要學會從思考中確立自我，從學習中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學，我們做主。第