商務(wù)禮儀與溝通技巧-展示頁(yè)
2024-10-25 07:16本頁(yè)面
【正文】 通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？ ，完善自我？【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ ？ 【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系” 【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)四、有效組織溝通技巧 ，溝通是火——如何與上司溝通168。 明確溝通的目的168。共贏 第二天：職場(chǎng)溝通技巧篇一、溝通的基本問題和原理二、職場(chǎng)溝通的基本技巧——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)氣的訓(xùn)練 ：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練 【問題探討】如何借助肢體語(yǔ)言更好的表達(dá)自己？ ——預(yù)則立，不預(yù)則廢168。 美酒配佳肴【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【綜合演練】?jī)?yōu)雅吃西餐 五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）【案例分析】讓我們臉紅的圖片【案例分析】中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) ！專注 西餐餐具與用法168。 西餐上菜的順序168。 西餐著裝要求168。 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 168。 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳168。 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧168。 送禮七大“潛規(guī)則”四、餐宴禮儀與酒桌文化 1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序168。 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃 168。 尊位的概念和特點(diǎn)168。共贏 168。 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀專注 商務(wù)接待七步曲 168。 介紹、握手、名片【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際 【情景模擬】在商品交易會(huì)上 ：168。 迎送、稱呼、問候致意、人際距離168。 男士著西裝十大硬傷 168。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 ：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述 【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力 ——這是一個(gè)兩分鐘的世界 ：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)：168。專業(yè)那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀空n程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并樹立自我成功修煉之道。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%。游戲：7秒鐘印象增加別人對(duì)自己的好感贊美的技巧—在第三者面前贊美贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好情景演練：微笑與贊美認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通溝通的定義溝通的三大要素 高效溝通三原則什么是自我溝通自我溝通中的自我暗示溝通中的障礙不善于溝通的根源—環(huán)境的局限不善溝通的根源—不得要領(lǐng)不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清不善于溝通的根源—情緒化的非語(yǔ)言狀態(tài)訓(xùn)練活動(dòng)：第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧第一部分：課程大綱現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧講師：張淑秋 課程時(shí)間：12天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等?？谀诵闹T戶 —心中慈悲，口吐蓮花。第一篇：商務(wù)禮儀與溝通技巧商務(wù)禮儀與溝通技巧核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。課程特色與背景課程目標(biāo)增強(qiáng)自信形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象提高溝通能力課程大綱一、商務(wù)禮儀的基本理念禮儀的基本原則商務(wù)禮儀的3A原則討論：你像干什么的？你想讓客戶感覺你是什么樣的人？你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？二、職業(yè)化形象塑造自信的儀態(tài)悅耳的聲音平穩(wěn)的目光接觸友好的微笑服飾語(yǔ)的“TPO”原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；案例：我的服裝品味高出在這里三、儀態(tài)語(yǔ)言展示的氣質(zhì)站姿、坐姿、走姿四、待客禮儀迎接禮儀引導(dǎo)禮儀座次禮儀送客禮儀五、拜訪禮儀拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備守時(shí)、告退招呼禮、名片禮握手禮、鞠躬禮六、商務(wù)中的電話禮儀七、商務(wù)中的溝通技巧了解自己人性的弱點(diǎn)為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？《電影剪輯》觀賞與分析從現(xiàn)在開始—我們要變！變臉——由苦變甜！變態(tài)——由惡變善！相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死
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