商務禮儀與溝通技巧-全文預覽
【正文】 于收集、整理外貿(mào)及電子商務類熱點信息，通過對總部資源梳理，對區(qū)域市場活動進行內(nèi)容體系支持；2）具備項目管理能力，熟知項目管理方法、工具，開展展會策劃和執(zhí)行工作（重點：華交會、廣交會）；3）根據(jù)市場策略，配合團隊及中供區(qū)域完成市場活動策劃，方案撰寫，推進全國性市場活動策劃及落地執(zhí)行；4）善用資源，對外部行業(yè)資源保持敏感性，帶領(lǐng)團隊進行異業(yè)合作，通過合作獲得的資源，推動區(qū)域市場工作。（6）請大家根據(jù)自己的情況當做一次實戰(zhàn)的練習。：（1）郵件主題：《商務禮儀與談判技巧》考試（學號+班級+姓名）例： 《商務禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）（2）簡歷格式正確，內(nèi)容真實，完整，豐富；（3）個人介紹遵循PPT制作的原則、要點和要求。曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。七、動手能力。六、創(chuàng)新能力。五、組織管理能力。四、學習能力。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業(yè)知識，我們也應有一個良好的人際關(guān)系。在這個階段里，我們應當認真把握現(xiàn)在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個階段里，我們應當珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠的將來追悔莫及。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學又應該注意培養(yǎng)哪些呢？經(jīng)歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學是我們?nèi)松霓D(zhuǎn)折點。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。1.《現(xiàn)代商務禮儀與職場溝通技巧》 2.《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀》 3.《高端商務人士職場魅力提升》4.《服務禮儀與服務技巧訓練營（精華版）》 5.《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實務》 6.《五大關(guān)鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔》 7.《營業(yè)廳服務禮儀訓練營》 8.《職業(yè)化員工的八項修煉》服務過的部分企業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、朗科科技、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、星河地產(chǎn)、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設(shè)局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、順豐速運、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀證券、國海證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務等課程，同時也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。其主講課程“五大關(guān)鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。2004年至今，培訓行業(yè)磨煉十載，善于從人性的需求出發(fā)，把專業(yè)的禮儀行為、服務技能深入淺出地應用在員工成長、人際管理及客戶服務實際工作中。找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務顧問。 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊 168。 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 168。 什么是服務溝通168。專業(yè) 先理解上司的不理解 168。 明確溝通的目的168。 美酒配佳肴【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐 五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）【案例分析】讓我們臉紅的圖片【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 ！專注 西餐上菜的順序168。 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則4)如何達成宴請的主要目的 168。 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3)商務宴請技巧168。 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃 168。共贏 168。 商務接待七步曲 168。 迎送、稱呼、問候致意、人際距離168。前言：為什么要注重商務禮儀與人際溝通？：自己的商務禮儀技巧測試 ：自己的職場溝通技巧測試第一天：現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述 【情景模擬】三問剖析商務禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學禮儀】形象到底是什么？——不修邊幅的人在社會上沒有影響力 ——這是一個兩分鐘的世界 ：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場：168。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并樹立自我成功修煉之道。游戲：7秒鐘印象增加別人對自己的好感贊美的技巧—在第三者面前贊美贊美的地方—逢物加價，逢歲減小贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好情景演練：微笑與贊美認識溝通與自我溝通溝通的定義溝通的三大要素 高效溝通三原則什么是自我溝通自我溝通中的自我暗示溝通中的障礙不善于溝通的根源—環(huán)境的局限不善溝通的根源—不得要領(lǐng)不善溝通的根源—見人不會講人話不善于溝通的根源—事實與觀點分不清不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)訓練活動：第二篇：現(xiàn)代商務禮儀與職場溝通技巧第一部分：課程大綱現(xiàn)代商務禮儀與職場溝通技巧講師：張淑秋 課程時間：12天 培訓地點：客戶自定培訓對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主
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