商務(wù)禮儀與溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 于收集、整理外貿(mào)及電子商務(wù)類熱點(diǎn)信息，通過對(duì)總部資源梳理，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容體系支持；2）具備項(xiàng)目管理能力，熟知項(xiàng)目管理方法、工具，開展展會(huì)策劃和執(zhí)行工作（重點(diǎn)：華交會(huì)、廣交會(huì)）；3）根據(jù)市場(chǎng)策略，配合團(tuán)隊(duì)及中供區(qū)域完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃，方案撰寫，推進(jìn)全國(guó)性市場(chǎng)活動(dòng)策劃及落地執(zhí)行；4）善用資源，對(duì)外部行業(yè)資源保持敏感性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行異業(yè)合作，通過合作獲得的資源，推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)工作。（6）請(qǐng)大家根據(jù)自己的情況當(dāng)做一次實(shí)戰(zhàn)的練習(xí)。：（1）郵件主題：《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（學(xué)號(hào)+班級(jí)+姓名）例： 《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）（2）簡(jiǎn)歷格式正確，內(nèi)容真實(shí)，完整，豐富；（3）個(gè)人介紹遵循PPT制作的原則、要點(diǎn)和要求。曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動(dòng)手能力。七、動(dòng)手能力。六、創(chuàng)新能力。五、組織管理能力。四、學(xué)習(xí)能力。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真把握現(xiàn)在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠(yuǎn)的將來追悔莫及。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學(xué)這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學(xué)又應(yīng)該注意培養(yǎng)哪些呢？經(jīng)歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學(xué)是我們?nèi)松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。1.《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》 2.《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 3.《高端商務(wù)人士職場(chǎng)魅力提升》4.《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)（精華版）》 5.《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實(shí)務(wù)》 6.《五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔》 7.《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》 8.《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》服務(wù)過的部分企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、朗科科技、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、星河地產(chǎn)、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)、深圳市住房和建設(shè)局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、順豐速運(yùn)、京珠高速、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國(guó)信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、國(guó)海證券、百瑞信托、國(guó)聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時(shí)也是聚成、中國(guó)企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。其主講課程“五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。2004年至今，培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載，善于從人性的需求出發(fā)，把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長(zhǎng)、人際管理及客戶服務(wù)實(shí)際工作中。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問。 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊 168。 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 168。 什么是服務(wù)溝通168。專業(yè) 先理解上司的不理解 168。 明確溝通的目的168。 美酒配佳肴【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【綜合演練】?jī)?yōu)雅吃西餐 五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）【案例分析】讓我們臉紅的圖片【案例分析】中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) ！專注 西餐上菜的順序168。 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 168。 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧168。 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃 168。共贏 168。 商務(wù)接待七步曲 168。 迎送、稱呼、問候致意、人際距離168。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 ：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述 【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力 ——這是一個(gè)兩分鐘的世界 ：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)：168。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀空n程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并樹立自我成功修煉之道。游戲：7秒鐘印象增加別人對(duì)自己的好感贊美的技巧—在第三者面前贊美贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好情景演練：微笑與贊美認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通溝通的定義溝通的三大要素 高效溝通三原則什么是自我溝通自我溝通中的自我暗示溝通中的障礙不善于溝通的根源—環(huán)境的局限不善溝通的根源—不得要領(lǐng)不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)訓(xùn)練活動(dòng)：第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧第一部分：課程大綱現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧講師：張淑秋 課程時(shí)間：12天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主
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