商務禮儀與客戶溝通-展示頁
2025-02-27 12:51本頁面
【正文】 第二次機會 細節(jié) 細節(jié)在于每一個人 服務優(yōu)劣的差異在何處 4 學習商務禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 5 內(nèi)在修煉 ?個人學識 ?職業(yè)態(tài)度 ?職業(yè)品德與修養(yǎng) ?積極心態(tài) 6 積極的心態(tài) ?人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 7 積極的心態(tài) ? 成功者的特點 ? 3%的人獨立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點： ? 積極的心態(tài)，目標導向，自我激勵 8 學習商務禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 9 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個人的外表。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括： 10 if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well You are well 11 電信員工形象要求 ?成熟、穩(wěn)重、自信的顧問型 12 商務場合儀表儀容要求 ? 男裝 ? 頭發(fā) ? 面部 ? 襯衫 ? 西服 ? 領帶 ? 襪子 ? 鞋子 ? 飾物 ?女裝 –頭發(fā) –化妝 –套裙 –襪子 –鞋子 –首飾 –指甲 –氣味 13 服飾穿戴原則 ?與環(huán)境（場合）相協(xié)調(diào) ?與社會角色相協(xié)調(diào) ?與自身條件相協(xié)調(diào) ?與時節(jié)相協(xié)調(diào) 14 自信的體態(tài) 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原則：端正、親切、自信 15 坐姿 、 站姿 、 行姿 ?昂首挺胸 ?身體端正 ?腰部挺直 ?手臂位置得當 ?腿部姿態(tài)優(yōu)雅 16 應避免的錯誤 ?晃動 ?雙手抱胸 ?駝背 ?玩弄衣物、手指 ?當眾擦鼻、剔牙 ?手插在口袋里 17 用眼的社交禮儀 ?對人講話及聽人講話都要目視對方 ?目視為總談話時間的一半 ?與人談話時 ,目光要平視 18 三種凝視人的方式 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 19 用眼的社交禮儀 可以相互仔細端詳 把目光旁移 ,以尊重別人的獨處空間 20 表情 ?最重要的表情 —— 微笑 ?笑的四大要領：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 21 ?定義 ：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群體交往時，因彼此的關系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應保持的一種特定的距離。外開門客先入，內(nèi)開門已先入） 25 ? 小轎車座位次序 ? 小車備有司機：右后座、左后座、后中座、前右座 ?主人親自駕車：前右座、右后座、左后座、后中座 ? 上、下車次序： ? 客戶先上，自己先下 26 商務人員社交禮節(jié) ?介 紹 ?握 手 ?名 片 遞 接 27 介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。 介 紹 28
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