商務(wù)禮儀與客戶溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 :28:0015:28:00March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 28分 0秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:28:0015:28:0015:283/11/2023 3:28:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 33 名片，是一個(gè)人 身份、地位 的象征；是一個(gè)人 尊嚴(yán)、價(jià)值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會 理解與尊重 的一種方式。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn) 2 禮儀的作用 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 日本人 21CN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀 3 禮儀的作用 ?瞬間的感受 ? —— 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)在于每一個(gè)人 服務(wù)優(yōu)劣的差異在何處 4 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 5 內(nèi)在修煉 ?個(gè)人學(xué)識 ?職業(yè)態(tài)度 ?職業(yè)品德與修養(yǎng) ?積極心態(tài) 6 積極的心態(tài) ?人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 7 積極的心態(tài) ? 成功者的特點(diǎn) ? 3%的人獨(dú)立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點(diǎn)： ? 積極的心態(tài)，目標(biāo)導(dǎo)向，自我激勵(lì) 8 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 9 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。正確的介紹可以使不相識的人相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。 ?握手致意的順序應(yīng)是上級、長輩、主人、女士在先。 ?接收他人遞過來的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑 ?接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來或講些客氣話（如久仰大名，年青有為） ?保管好別人的名片，不要壓、坐 名片遞接 35 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問題 36 正確接聽電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 37 禮 貌 ? 開頭禮貌語 ? 微笑接聽 ? 馬上接聽：三次內(nèi)接聽 ? 適時(shí)呼應(yīng) ? 談話時(shí)不可吃或喝東西 ? 當(dāng)與重要客人談話時(shí)，電話鈴響，不要終止交談而去接電話 ? 通話時(shí)音量適當(dāng) 38 準(zhǔn)確 ?要確認(rèn)清楚： ?何人、 何時(shí)、何地、 何事、何因、 如何做 ?確認(rèn)方法： 詢問、復(fù)述 39 高效 —— 打電話前先擬訂一行動方案 ?給對方以親切友好的問候 ?說明打電話的意圖 ?給對方提問題的機(jī)會 ?征求對方意見 ?注意：長話短說 40 通話初始 —— 應(yīng)答來電 ??禮貌用語 ??報(bào)明公司 ??自報(bào)姓名 ?? 確認(rèn)對方身份 ??表明為對方服務(wù)的意愿 41 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極響應(yīng) 42 結(jié)束通話 ?再次
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