商務(wù)禮儀——日常人際溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:4315:20:43March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 20分 43秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:20:4315:20:4315:203/11/2023 3:20:43 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 小明學(xué)習(xí)認(rèn)真 ， 成績(jī)很好 。?事情真湊巧，這位名人正忙于其他事務(wù)，實(shí)在抽不出時(shí)間。 如何拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)才能不 傷害你們之間的感情呢？ (運(yùn)用你喜歡的一種技巧 , 拒絕同學(xué)的邀請(qǐng) ) 參考答案： 滑冰？很好??！可是我聽(tīng)同學(xué)們說(shuō)這周的作業(yè)很難做的，可能要花很多時(shí)間才能做好。 在接待這位文學(xué)青年時(shí) ， 他該怎樣婉轉(zhuǎn)拒絕 。 ? 媽媽，你是不是覺(jué)得窗簾的花太大了？ ? 媽媽，我最近聽(tīng)一個(gè)時(shí)尚節(jié)目里介紹說(shuō)，房間的布置應(yīng)該個(gè)性化，如果不同的房間用不同的窗簾，就有多樣化的美，而且可以充分體現(xiàn)個(gè)性。 羅斯福在當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)前，曾在海軍擔(dān)任要職。 1928年，七人用嬌生藥品致死，柏克一肩扛起責(zé)任，立刻全面回收產(chǎn)品，雖損失 1億美元，但半年后贏回市占率。 好的道歉，要先讓雙方地位「打平」，再把是否「寬恕」的權(quán)力，交給受害者。 贊美有很多非語(yǔ)言的形式： ?有時(shí)，投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑，一個(gè)用力的點(diǎn)頭，也能收到意想不到的效果。 不要太夸張了，過(guò)于夸張就有點(diǎn)假，就會(huì)顯得虛偽，反而適得其反。”“你這件衣服很好看。同學(xué)們都鼓掌表示鼓勵(lì)。 ? 老師 （ 微笑著拍拍孩子的肩膀） ? 孩子：我放學(xué)后先到方志家里做作業(yè)，等媽媽回來(lái)再回家。 ? 孩子：我媽媽知道肯定殺了我。 ? 員工：我當(dāng)時(shí)找人借個(gè)電話打過(guò)來(lái)就好了。 ? 老板：這不是遲到的理由。一句話以大于 10個(gè)字少于40字為佳。同學(xué)們會(huì)笑嗎？韓劇《 大長(zhǎng)今 》 中大長(zhǎng)今的發(fā)自內(nèi)心無(wú)時(shí)無(wú)刻真誠(chéng)的微笑。 ．我聽(tīng)不懂 ．我很認(rèn)真聽(tīng) ,但仍然有些困惑？ （ 2）非語(yǔ)言信息 溝通的信息要能夠被理解 有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義 溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 小小游戲 ? ? 2公分直線 ? 5公分畫一個(gè) 1/3的圓 ? 1/3圓的圓心延伸往左下方 45度的方向畫 5公分的直線 ? ? ? 案例分析 ? 案例：小李與小劉是同一家藥店的營(yíng)業(yè)員，因缺少溝通而產(chǎn)生誤會(huì)，后也因加強(qiáng)了溝通了消除了誤會(huì)。所謂人際溝通是指人與人之間的信息交流。日常人際溝通 導(dǎo) 課 ? 人際溝通能力測(cè)試 1．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你 ? A．肯定 B．有時(shí) C ．否定 2．你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒 ? A．肯定 B ．有時(shí) C ．否定 3．與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落 ? A．肯定 B．有時(shí) C ．否定 4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 6．你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 7．在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 8．別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 9. 你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的 ? A．肯定 B．有時(shí) C．否定 ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 選 A記 3分；選 B記 2分；選 C記 1分。在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間溝通的類型通常有自我溝通、人際溝通、小群體內(nèi)溝通、公共溝通、大眾溝通五種，我們要講的主要是兩個(gè)人的人際溝通。 ? 分析：作為藥店的店員，每天接觸的人很多，與同事們相處，也很容易出現(xiàn)矛盾。在這里，微笑就是一種非語(yǔ)言溝通，它是溝通的最好的鑰匙。 具體生動(dòng)。你應(yīng)該打電話。 ? 老板：好，現(xiàn)在讓我們開(kāi)始工作吧。 ? 老師：那是啊，你媽媽得放下工作專門趕回去給你開(kāi)門。 ? 老師：是個(gè)好主意。王華和李梅對(duì)張軍進(jìn)行了贊美。”“你的歌唱得不錯(cuò)。 ? 比如你贊美一個(gè)孩子，可以說(shuō)：“你真是個(gè)好孩子，又聽(tīng)話，又聰明，將來(lái)一定有出息。 ? 在公園里，你隨手撿起垃圾箱跟前的香蕉皮，扔到垃圾箱里，恰好保潔人員看到了，他對(duì)你微微一笑，豎起了大拇指。 成功道歉術(shù)二 勇于承擔(dān) 計(jì)算利弊得失來(lái)決定是否道歉，成不了大氣候，擴(kuò)大承受責(zé)任范圍，越能感動(dòng)對(duì)方。 一句道歉，決定 翻身或 墜落 90年代末歐洲消費(fèi)者發(fā)生不適癥狀，可口可樂(lè)公司斥為無(wú)稽，直到部份國(guó)家對(duì)產(chǎn)品設(shè)禁，埃維斯特才公開(kāi)道歉，但最終下臺(tái)。一天，一位好友向他打聽(tīng)關(guān)于潛艇基地的計(jì)劃。您覺(jué)得她說(shuō)得是不是有點(diǎn)道理？ ?東漢光武帝劉秀的姐姐 —— 湖陽(yáng)公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼優(yōu)的宋弘，一次，劉秀召來(lái)宋弘，以言相探： ? 俗話說(shuō)，人地位高了
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