商務(wù)禮儀與客戶溝通(文件)
【正文】 旁移 ,以尊重別人的獨(dú)處空間 20 表情 ?最重要的表情 —— 微笑 ?笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 21 ?定義 ：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。商務(wù)禮儀與客戶溝通 1 禮儀的含義 ?所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 ?原則 ：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 22 距離與空間 ?親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 ?私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 23 ?電梯使用的禮節(jié)： ? 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 ? 無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， ?上下樓梯的禮節(jié)： ? 上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后 ? 下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后 24 ? 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室： ?先敲門，再進(jìn)門 ?進(jìn)入后關(guān)上門 ?坐在客戶對(duì)面或右側(cè) ?為客戶開門 ? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入 ? 門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。 ?接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ?若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹 介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 29 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 30 作為被介紹者 ?應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 ?要正面對(duì)著對(duì)方 ?介紹時(shí)除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來 ?被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方 31 自我介紹 ?舉止莊重、大方 ?講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。 ?應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 握手前要脫帽和摘手套 。 ?一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:0015:28:00March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 28分 0秒 15:28:0011 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :28:0015:28Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 28分 0秒 15:28:0011 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 28分 0秒 15:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:0015:28Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 28分 0秒 15:28:0011 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:0015:28:00March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:0015:28Ma
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