【正文】 析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? 算不算解決問題： — 提出問題之所在； — 找到問題的原因； — 找到答案； — 實施并取得效果； — 反復應用都有效果。 ? 害處： — 事先對于實施的結果心中無底； — 解決問題的能力沒有提升； — 無法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗 。 新員工培訓教材 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 團隊解決問題的效果 — 個人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團隊解決問題的質(zhì)量可能非常好 ， 也可能非常糟 — 關鍵在于團隊中 個人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 新員工培訓教材 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 團隊中四種不同的角色 提議者 — 貢獻主意； — 提出思路； — 提供信息 。 團隊解決問題缺少任何角色都有風險 新員工培訓教材 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓教材 溝通技巧 ? 四種典型的個人風格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 新員工培訓教材 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛講簡短明確的話 ? 直截了當 ? 愛挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 文靜 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹慎地作出決定 ? 認真聽 新員工培訓教材 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠 ? 注重人際關系 ? 熱心 ? 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 新員工培訓教材 下級同上級溝通 ? 接受任務 ? 聽取指導和改進 ? 提出意見和匯報 新員工培訓教材 平級間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵 —— 象運動員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對于他人的失誤； ? 保持基本的商務禮儀； ? 對他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對其他同事談及自己對于領導的看法； ? 請求他人幫助時要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領導或他人 —— 這對于問題的解決沒有幫助 。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :36:2422:36:24March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 10時 36分 24秒 22:36:2418 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :36:2422:36Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 10時 36分 24秒 22:36:2418 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 36分 24秒 22:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :36:2422:36Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 10時 36分 24秒 22:36:2418 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :36:2422:36:24March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :36:2422:36Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 新員工培訓教材 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； — 行動之前沒有明確各自的責任； — 缺乏基本的商務禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時準備妥協(xié)； — 溝通時明確表示代表公司 ， 而不是個人 ， 維護貴公司的利益； — 遵守基本的商務禮儀 。 新員工培訓教材 不同溝通風格的人的基本需要 受重視 受表揚 成就感 做決策 安全感 長見識 受歡迎 受認可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 新員工培訓教材 每種溝通風格的行為 —— 別種風格怎樣看待這種風格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅決果斷的 細心的 含蓄的 耐心的 嚴謹?shù)? 坦誠的 沖動的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 時間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 新員工培訓教材 愿把時間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗有見 識的人身上 任何人身上 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時 完成任務 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個人魅力 知識 / 邏輯性 擁有相應的信息 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關心決定對人的影響 1. 現(xiàn)實地 7. 愿意冒已被估計出 的風險 9. 獨立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細研 究 15. 謹慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認可 14. 直覺地 新員工培訓教材 怎樣激勵不同溝通風格的人 不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關注 友誼 被認可 需要能動性 責任大 掌聲 證書 光榮匾 當眾表揚 因成就而受稱贊 成效 獲勝 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級間溝通與合作 ? 平級間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應商的溝通與合作 新員工培訓教材 上級同下級的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ， 表示理解 ， 同時表示適當?shù)囊庖姡? ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關注下屬的發(fā)展