商務(wù)禮儀與客戶溝通-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 l you are well You are well 11 電信員工形象要求 ?成熟、穩(wěn)重、自信的顧問型 12 商務(wù)場(chǎng)合儀表儀容要求 ? 男裝 ? 頭發(fā) ? 面部 ? 襯衫 ? 西服 ? 領(lǐng)帶 ? 襪子 ? 鞋子 ? 飾物 ?女裝 –頭發(fā) –化妝 –套裙 –襪子 –鞋子 –首飾 –指甲 –氣味 13 服飾穿戴原則 ?與環(huán)境（場(chǎng)合）相協(xié)調(diào) ?與社會(huì)角色相協(xié)調(diào) ?與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) ?與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 14 自信的體態(tài) 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原則：端正、親切、自信 15 坐姿 、 站姿 、 行姿 ?昂首挺胸 ?身體端正 ?腰部挺直 ?手臂位置得當(dāng) ?腿部姿態(tài)優(yōu)雅 16 應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ?晃動(dòng) ?雙手抱胸 ?駝背 ?玩弄衣物、手指 ?當(dāng)眾擦鼻、剔牙 ?手插在口袋里 17 用眼的社交禮儀 ?對(duì)人講話及聽人講話都要目視對(duì)方 ?目視為總談話時(shí)間的一半 ?與人談話時(shí) ,目光要平視 18 三種凝視人的方式 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 19 用眼的社交禮儀 可以相互仔細(xì)端詳 把目光旁移 ,以尊重別人的獨(dú)處空間 20 表情 ?最重要的表情 —— 微笑 ?笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 21 ?定義 ：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。 32 握手應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ?應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。 名片遞接 34 ?名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時(shí)。 15:28:0015:28:0015:28Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:28:0015:28:0015:283/11/2023 3:28:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 28分 0秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:28:0015:28:0015:28Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 28分 0秒 15:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。因此現(xiàn)在我打電話給您，想約您一下，請(qǐng)問您什么時(shí)間有空呢？“ 52 有效的約見技巧 ?電話約見要領(lǐng)： ?預(yù)先做好準(zhǔn)備 ?要注意給客戶留個(gè)好印象 ?充分運(yùn)用懸念，使客戶愿意見你 ?力求主動(dòng)，可采用二選一法 關(guān)鍵是讓對(duì)方對(duì)你的拜訪感興趣并覺得有必要見你 53 有效的約見技巧 ?當(dāng)面約見 ?面陳請(qǐng)求法：已與客戶見面，主要任務(wù)是引起對(duì)方興趣與注意，使其愿意了解業(yè)務(wù) ?大意說明法：只見到接待人員，應(yīng)一面強(qiáng)調(diào)與其決策者面談的必要性，一面只對(duì)自己的來意作概略陳述，故意將重要的問題保留，待與決策者見面時(shí)再作詳述 54 ?是尊重、鼓勵(lì)的表示 ?是洞察人們心扉的方法 ?是溝通的手段 ?是得體言談的基礎(chǔ)
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