【正文】 再匯總確認(rèn) ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人216。非官方人事給官方人士? ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。一般在與人交談時(shí)，眼睛有 50％的時(shí)間注視對(duì)方， 50％的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5一 10厘米處。? (l)公務(wù)注視區(qū)間? 公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。 躬? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。接待預(yù)約訪客? 看到客戶后，微笑著打招呼。接待臨時(shí)訪客? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。不可高聲談話，影響他人。? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 * 不可浪費(fèi)? 不要混用專用菜夾。不可一次切完再逐一食用。（ 3）座姿與話語(yǔ)? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見(jiàn)到拜訪對(duì)象? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。握手告辭。 五月 21五月 2121:44:2321:44:23May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2121:44:2321:44May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/12 21:44:2321:44:2312 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 21:44:2321:44:2312 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。? 會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。３、出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。七、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn)? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。? 餐具由外向內(nèi)取用。 * 依序取菜? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。嘴角和臉上不可留有食物殘余。奶精和糖放在大家方便取用處。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。表示歉意。? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。奉茶或咖啡。側(cè)伸面對(duì)客人。? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。但應(yīng)注意：當(dāng)別人難堪時(shí)不要去看，交談休息，或停止談話時(shí)不要正視對(duì)方。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域?？傊峡吹亩Y儀，必須根據(jù)看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。距 離? 70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）? 1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）銷(xiāo)售人員視覺(jué)? – 眼神是無(wú)聲的語(yǔ)言。 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 會(huì)客室入座的禮儀 1 門(mén)ABDC會(huì)客室入坐的禮儀 2ABCD門(mén)目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名名稱、職位、姓名。年輕的給年長(zhǎng)的? ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 您會(huì) 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 * 撥出電話 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 接 電話注意事項(xiàng)? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速? 吐出食物，再接電話? * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 四、電話禮儀電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 銷(xiāo)售人員 手勢(shì)? (2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度的大小、速度的快慢，時(shí)間的長(zhǎng)短，不可以過(guò)度。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。手 勢(shì)（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。? (6)跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過(guò)于僵直?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間文件夾置于臂膀間走姿：(l)以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視。女性坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，輕撫后一般