【正文】 ? 男性坐姿：? 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成腿與小腿成 90度。度。? 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。? 忌諱：忌諱： 二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。上或架到別人桌椅上。女性坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，輕撫后一般從椅子的左側(cè)入座，輕撫后裙，輕輕坐下，腰平直，只需坐滿裙，輕輕坐下，腰平直，只需坐滿2/3即可，雙腳交叉或并攏，雙手輕即可，雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。眼凝視說話對(duì)象。坐 姿 行 走? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。八字步。? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖秩嶙匀?，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間文件夾置于臂膀間走姿：(l)以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視。 (2)雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺動(dòng)以 30一 35度為宜，雙肩，雙臂都不應(yīng)過于僵硬。(3)重心稍前傾，行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地前后交替，身體向前移。銷售人員 走姿：? (4)行走時(shí)，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。? (5)步幅要適當(dāng)。一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會(huì)有一定差異。著裝不同步幅也不同。如女士穿裙裝 (特別是穿旗袍、西服裙、禮服 )和穿高跟鞋時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長褲時(shí)步幅可大些。? (6)跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵直。(7)走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。銷售人員 不良 走姿：(l)走路最忌內(nèi)八字、外八字。(2)彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。(3)膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去，腰和臀后跟上來。(4)左顧右盼，走路時(shí)抽煙，雙手插褲兜。(5)身體松垮，無精打采。(6)擺手過快，幅度過大或過小。手 勢（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長輩招方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長輩招手手手 勢（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 手勢 —— 握手 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。銷售人員 手勢? 手勢是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語言 ”。手勢美是 —種動(dòng)態(tài)美。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表情達(dá)意，定會(huì)為交際形象增輝。? 1． 使用手勢應(yīng)注意的問題? (l)手勢的使用應(yīng)該有助于表達(dá)自己的意思，但不宜過于單調(diào)重復(fù)。也不能做得過多。反復(fù)做一種手勢會(huì)讓人感到修養(yǎng)不夠，與他人交談時(shí)，隨便亂做手勢，不住地做手勢，會(huì)影響別人對(duì)你說話內(nèi)容的理解。應(yīng)約束自己，講話時(shí)注意自我控制手勢的運(yùn)用。銷售人員 手勢? (2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度的大小、速度的快慢，時(shí)間的長短，不可以過度。如看體育比賽、文藝演出或歡迎人到來時(shí)的鼓掌，應(yīng)該用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過分用力。也不可以不鼓掌。更不應(yīng)該用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。? 銷售人員 手勢(3)在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人，談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。銷售人員 手勢? (4)介紹某人，為某人指示方向，請(qǐng)人做莫事時(shí)，應(yīng)該使掌心與地面成 45’，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。指示方向，上身稍向前傾 15度，以示敬重，這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。四、電話禮儀電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容接電話的技巧 * 鈴聲響起 （ 2聲 ~3聲） * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項(xiàng) ? * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速? 吐出食物，再接電話? * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電? 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 接 電話注意事項(xiàng)? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。但也不要響一聲就接，接電話不是拔槍比賽。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方