【正文】 方向。? 送客。奉茶或咖啡。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。? 先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。西式自助餐的禮儀 選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。（ 2）進(jìn)食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。需要做哪些準(zhǔn)備工作？? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。到了客戶辦公大樓門(mén)前? 再整裝一次。? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。? 感謝對(duì)方的接待。 21:44:2321:44:2321:44Wednesday, May 12, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:44:23 下午 9:44 下午 21:44:23五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2121:44:2321:44:23May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 9:44:23 下午 9:44 下午 21:44:23五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。告 辭? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。? 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。? 雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句 “打擾了 ”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。禮貌送客。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。? 會(huì)談。如無(wú)旁人，可略做寒暄。度鞠躬禮。 ?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，創(chuàng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。銷(xiāo)售人員視覺(jué)? 2．看的位置? 用目光注視對(duì)方時(shí)，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，而不能死死盯住對(duì)方某一部位，或不停地在對(duì)方身上 “掃射 ”，就是極為失禮的。不同的看，也同樣體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 名片放在什么位置？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。? 給對(duì)方一個(gè)自我介給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。自己公司的同事給別家公司的同事? ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。代接電話注意事項(xiàng)（ 2）? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲 “再見(jiàn) ”。? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。? 說(shuō)聲 “再見(jiàn) ”，對(duì)方掛后再掛。但也不要響一聲就接，接電話不是拔槍比賽。 * 拿起聽(tīng)筒 如看體育比賽、文藝演出或歡迎人到來(lái)時(shí)的鼓掌，應(yīng)該用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過(guò)分用力。銷(xiāo)售人員 手勢(shì)? 手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語(yǔ)言 ”。若戴手套，先脫手套再握手。向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。(7)走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。 (2)雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺動(dòng)以 30一 35度為宜，雙肩，雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬。眼凝視說(shuō)話對(duì)象。也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。 不良坐姿 ： (1) 與人交談時(shí)，雙腿不停抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃功，是不禮貌的，缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。服裝整潔無(wú)皺。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配不過(guò)分華麗。個(gè)性。手： 潔凈。 女性不用深色或艷麗口紅。 女性不畫(huà)夸張眼影。?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。?李子曰 ：油多不壞菜 ， 禮 多人不怪? 討論成功工作人員形象？顧客喜歡誰(shuí)？? Ladies and Gentlemen她們給你的感覺(jué)有什么不同？ “三秒鐘 ”印象? 60% 外表 儀表? 40% 聲音 談話內(nèi)容一、儀容、穿著? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性施粉適度，不留痕跡。襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。上。服裝整潔無(wú)皺。系好鞋帶。 * 要慎穿毛衫當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：小腹前。 (3)雙腳可正放、側(cè)放、并攏或交疊， (4)雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角．而且不能靠背。? 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。? (5)步幅要適當(dāng)。(3)膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去，腰和臀后跟上來(lái)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手手 勢(shì)（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。? 1． 使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題? (l)手勢(shì)的使用應(yīng)該有助于表達(dá)自己的意思，但不宜過(guò)于單調(diào)重復(fù)。? 銷(xiāo)售人員 手勢(shì)(3)在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人，談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。 * 鈴聲響起 （ 2聲 ~3聲） * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 嘴里不含東西。 *