【正文】 五月 2121:44:2321:44May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。? 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。? 色拉：用小叉食用。? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。? 喝湯用湯匙，不出聲。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí) —步驟３．進(jìn)入電梯后 —步驟４．到達(dá)目的地 —？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。? 3．敢于正視對(duì)方? 交談中敢于有禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的尊重的體現(xiàn)。社交場上，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視 l一 2秒，然后慢慢離開。 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)216。對(duì)方掛后再掛。? 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電? 話 * 報(bào)出名字及問候 銷售人員 手勢? (4)介紹某人，為某人指示方向，請人做莫事時(shí)，應(yīng)該使掌心與地面成 45’，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。(5)身體松垮，無精打采。? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。(4)女士疊腿姿勢要慎重、規(guī)范，不可成 “4”字型。人；與自己平級(jí)的女職員。裝、無袖裝和超短裙。不宜過分華麗和耀眼西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。女性施粉適度，不留痕跡。眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血， 不斜視。眼鏡端正、潔凈明 亮。脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。不打皺整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 * 要不卷不挽? 女性站姿 雙腳要靠攏，雙腳要靠攏， 膝蓋打直，膝蓋打直，雙手握于腹前雙手握于腹前 。男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿(5)坐下后腳尖相對(duì)?？捎壹绫称ぐ?，手持柔自然，避免做作。(6)擺手過快，幅度過大或過小。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。指示方向，上身稍向前傾 15度，以示敬重，這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。 * 音量 * 笑容接電話的技巧 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快處理。被相互介紹時(shí) ? 先介紹位卑者給位尊者：? ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 與異性目光對(duì)視，不能超過 10秒鐘，否則將引起對(duì)方的無端猜測。與人談話時(shí)眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定，是傲慢、膽怯、蔑視、漫不經(jīng)心的表現(xiàn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。您會(huì)奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。? 明確談話主題、思路和話語。會(huì) 談? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:44:2321:44:2321:44Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20239:44:23 下午 21:44:23五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。? 問候、握手、交換名片。? 穿著與儀容?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 * 一次最好取一至二樣菜中餐禮儀（ 3）? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛戀。從始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。與人道別216。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 * 自我介紹 因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 用手指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。 手勢 —— 握手 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。(4)左顧右盼，走路時(shí)抽煙，雙手插褲兜。八字步。銷售人員不良 坐姿(3)不能將雙腳搭到椅子、沙發(fā)、桌子上。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。不宜過分華麗和耀眼和公司的個(gè)性。潔凈。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用夸張頭飾。 不戴墨鏡或有色眼鏡。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。不打皺， 不過分華麗。帶頭。 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)站姿n １、頭正、頸直、雙肩展開向下，人體有向上的感覺n ２、收腹、立腰、提殿n ３、腿直、膝蓋挺直、小腿向后發(fā)力、重心在前腳掌n ４、女士拇指交叉、腳跟并攏、腳尖呈ｖ形n ５、男士腳尖呈ｖ形或與肩并寬，手置于殿部n ６、站立時(shí)保持面帶微笑n 訓(xùn)練方法：貼墻站立法、背對(duì)背站立法站 姿 （二） 坐姿 　 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）?；螂p腿拉開成八字型?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間文件夾置于臂膀間走姿：(l)以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視。手 勢（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。四、電話禮儀電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 講電話