商務(wù)禮儀導(dǎo)論(存儲(chǔ)版)
【正文】 為上，右為下。 就 餐 禮 節(jié)（中餐） ? 賓客進(jìn)入餐廳前，應(yīng)先了解自己的桌次與座位； ? 入座時(shí)應(yīng)從左側(cè)入座； ? 入座后坐姿要端正； ? 不要急于擺弄餐具及餐巾； ? 在正式宴會(huì)上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品 ? 注意事項(xiàng) : 每次夾菜不要太多 。 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? （ 6）求助的對象對自己不甚了解，或一無所知。但是，自我介紹也不應(yīng)忘記一些細(xì)小的禮儀禮節(jié)。 ? 同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地區(qū)，可能有不同的表現(xiàn)形式。 ? 不同場合有不同的人際關(guān)系，因而也就產(chǎn)生了各種不同的禮儀要求。 – 尊重婦女，女士優(yōu)先； 在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系 ?禮節(jié)與禮貌的關(guān)系是相輔相成的。 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 —— 內(nèi)容大綱 導(dǎo)論 第一章：裝束禮儀規(guī)范 第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范 第三章：儀式禮儀規(guī)范 第四章：會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范 第五章：酬世禮儀規(guī)范 ? 第一印象 – 可以先聲奪人 – 造就心理優(yōu)勢 – “首因效應(yīng)” ? 人與人見面的最初印象取決于 – 最初的 7秒 2分鐘 – 32%的口語 – 68%的態(tài)勢語 導(dǎo)論 為什么學(xué)禮儀 ? 導(dǎo)論 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個(gè)體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 一 、 禮儀的涵義 “禮儀” 一詞若分開來講，是有不同含義的， “禮” 是指禮節(jié)和禮貌，“儀” 是指儀表、儀容和儀態(tài)。 禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。 禮儀具有多樣性 ? 社會(huì)生活的內(nèi)容是異常豐富復(fù)雜的，每一位社會(huì)成員都要扮演多重社會(huì)角色： ? 一個(gè)人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，去商店購物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。而在有些國家，鞠躬是屈辱的象征。 自我介 紹 的基本程序 ? 一般說來，報(bào)清自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系就行了。 ? （ 5）打算介入陌生人組成的交際圈。 把握自我介紹的分寸 ? 控制時(shí)間； ? 內(nèi)容適度； ? 講究措詞； ? 講究態(tài)度； 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。 宴 會(huì) 桌 次 布 置 ?1 ?2 ?2 ?3 ?1 ?正門 ?正門 席 位 排 列 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 ?9 ?10 ?（正門） 轎車座次禮儀 會(huì)議座次 ?
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