商務禮儀導論-wenkub
2023-03-27 00:56:13 本頁面
【正文】 ； ? 講究措詞； ? 講究態(tài)度； 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? （ 9）初次登門拜訪不相識的人。 ? （ 5）打算介入陌生人組成的交際圈。 把握自我介 紹 的 時 機： ? （ 1）與不相識者處一室時。 自我介 紹 的基本程序 ? 一般說來，報清自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關(guān)系就行了。一次，在他理發(fā)的時候，理發(fā)師不客氣地批評他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視衣冠，別人會怎么想，連人都這樣隨便，他的公司會好嗎？”打那以后，松下幸之助一改過去的舊習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來。而在有些國家，鞠躬是屈辱的象征。 ? 其次，禮儀表現(xiàn)形式具有差異性。 禮儀具有多樣性 ? 社會生活的內(nèi)容是異常豐富復雜的，每一位社會成員都要扮演多重社會角色： ? 一個人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領(lǐng)導，去商店購物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風趣、開放自然，敢于發(fā)表自己的意見，富于競爭精神，具有外向型傾向。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。 禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。 公共場所最起碼的行為準則 ① 人際交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的個人行為 ③ 其主要內(nèi)容包括 禮貌的本質(zhì) ?如何待人：尊重與友善 ?怎樣律己：辭讓與謙虛 禮貌與客套 ? 發(fā)自內(nèi)心、表里如一、以誠相待 ? 故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應付 ? 禮貌是誠懇的、發(fā)自內(nèi)心的魅力，與人相處時，考慮他人的權(quán)利和感覺，它反映一個人的本性、一種態(tài)度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應該表現(xiàn)的樣子。 商務禮儀 商務禮儀 商務禮儀 —— 內(nèi)容大綱 導論 第一章：裝束禮儀規(guī)范 第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范 第三章：儀式禮儀規(guī)范 第四章：會務禮儀規(guī)范 第五章：酬世禮儀規(guī)范 ? 第一印象 – 可以先聲奪人 – 造就心理優(yōu)勢 – “首因效應” ? 人與人見面的最初印象取決于 – 最初的 7秒 2分鐘 – 32%的口語 – 68%的態(tài)勢語 導論 為什么學禮儀 ? 導論 為什么學禮儀 ? ? 對個體 – 不學禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 – 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 一 、 禮儀的涵義 “禮儀” 一詞若分開來講，是有不同含義的， “禮” 是指禮節(jié)和禮貌，“儀” 是指儀表、儀容和儀態(tài)。 ? 禮貌是內(nèi)在的謙恭和外在的模式。 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系 ?禮節(jié)與禮貌的關(guān)系是相輔相成的。 ? 禮儀是一種形式美，是人際交往和社會交往的橋梁。 – 尊重婦女，女士優(yōu)先
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