【正文】 12 五月 20239:44:23 下午 21:44:23五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/5/12 21:44:2321:44:2312 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2121:44:2321:44May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。? 確保提前 5至 10分鐘到。? 也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪。? 水果：用叉子取用。? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “抱歉 ”。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。六、餐飲禮儀餐 飲? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。? 會(huì)談結(jié)束。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮 意? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。注視談話者這一區(qū)域，能讓說(shuō)話者輕松、自然，能比較自由地將自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。注視對(duì)方的什么位置，傳達(dá)的信息有區(qū)別，造成的氣氛也相異。商務(wù)人員在社交中應(yīng)從以 —下幾個(gè)方面去把握看的要領(lǐng) ：? 1．注視的時(shí)間? 與人交談時(shí)，不能長(zhǎng)時(shí)間地 “盯視 ”對(duì)方。視 線? 與客戶(hù)交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與客戶(hù)交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。紹的機(jī)會(huì)。低級(jí)主管給高級(jí)主管? 公司同事給客戶(hù)? ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。代接電話注意事項(xiàng)（ 1）? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶(hù)家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話。 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項(xiàng) ? * 音調(diào)也不可以不鼓掌。手勢(shì)美是 —種動(dòng)態(tài)美。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。銷(xiāo)售人員 不良 走姿：(l)走路最忌內(nèi)八字、外八字。(3)重心稍前傾，行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地前后交替，身體向前移。坐 姿 行 走? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。就 座? 男性坐姿：? 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成腿與小腿成 90度。 (2)坐姿不符合環(huán)境要求。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要 注意將腿向回收 。* * 要扣好紐扣或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。系好鞋帶。穿職業(yè)的胸飾。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。女性不用深色或艷麗口紅。耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。仁者愛(ài)人，有 禮 者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。女性不戴夸張 耳環(huán)。臉： 潔凈。不涂指甲油， 不戴夸張戒指。質(zhì)地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。胸部不宜袒露。鞋面潔鞋襪搭配得當(dāng)。穿西裝的七原則 圓點(diǎn)、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用* 不規(guī)則圖案： 活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 二、儀態(tài) 禮節(jié)站 立? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 坐姿? 原則 是端正、大方、自然、穩(wěn)重? 1．正確的坐姿 (l)入坐時(shí)要輕要穩(wěn) (2)上身保持站姿、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方 向一致。與人交談時(shí)不能疊腿，特別是謀職面試；與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩的談話，應(yīng)該保持雙 “L”形。度。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。銷(xiāo)售人員 走姿：? (4)行走時(shí)，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。(2)彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，定會(huì)為交際形象增輝。更不應(yīng)該用鼓掌表示不滿(mǎn)，即喝倒彩。 * 確認(rèn)對(duì)方名字 接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。打電話的技巧 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｈ鐚?duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。五、接待客戶(hù)禮節(jié) 禮儀 何時(shí)要握手216。? 您好！我是廣州電信社區(qū)服務(wù)部XXX? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 呼? 國(guó)際慣例： 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。? 不要將名片放在褲袋里。 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 懇請(qǐng)對(duì)方，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。人們可以長(zhǎng)時(shí)間地注視一件物品或一只動(dòng)物，但不能長(zhǎng)時(shí)間地注視一個(gè)人。不同的場(chǎng)合和對(duì)象，目光所及之處應(yīng)有差別，可選擇具體的注視區(qū)間。? (3)親密注視區(qū)間? 親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)