【正文】 12 五月 20239:44:23 下午 21:44:23五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/12 21:44:2321:44:2312 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2121:44:2321:44May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。? 確保提前 5至 10分鐘到。? 也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。? 水果：用叉子取用。? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 * 不要混用專用湯匙或菜夾? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。六、餐飲禮儀餐 飲? 在餐館約會，男士不能遲到。? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。? 會談結(jié)束。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮 意? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。注視談話者這一區(qū)域，能讓說話者輕松、自然，能比較自由地將自己的觀點、見解發(fā)表出來。注視對方的什么位置，傳達的信息有區(qū)別，造成的氣氛也相異。商務(wù)人員在社交中應(yīng)從以 —下幾個方面去把握看的要領(lǐng) ：? 1．注視的時間? 與人交談時，不能長時間地 “盯視 ”對方。視 線? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。紹的機會。低級主管給高級主管? 公司同事給客戶? ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。代接電話注意事項（ 1）? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 * 確定對方及問候 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項 ? * 音調(diào)也不可以不鼓掌。手勢美是 —種動態(tài)美。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。銷售人員 不良 走姿：(l)走路最忌內(nèi)八字、外八字。(3)重心稍前傾，行走時左右腳重心反復(fù)地前后交替，身體向前移。坐 姿 行 走? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。就 座? 男性坐姿：? 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成腿與小腿成 90度。 (2)坐姿不符合環(huán)境要求。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要 注意將腿向回收 。* * 要扣好紐扣或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。系好鞋帶。穿職業(yè)的胸飾。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。指甲整齊，不留長指甲。女性不用深色或艷麗口紅。耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。仁者愛人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。女性不戴夸張 耳環(huán)。臉： 潔凈。不涂指甲油， 不戴夸張戒指。質(zhì)地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。胸部不宜袒露。鞋面潔鞋襪搭配得當(dāng)。穿西裝的七原則 圓點、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用* 不規(guī)則圖案： 活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 二、儀態(tài) 禮節(jié)站 立? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 坐姿? 原則 是端正、大方、自然、穩(wěn)重? 1．正確的坐姿 (l)入坐時要輕要穩(wěn) (2)上身保持站姿、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方 向一致。與人交談時不能疊腿，特別是謀職面試；與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話，應(yīng)該保持雙 “L”形。度。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。銷售人員 走姿：? (4)行走時，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。(2)彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。不可向上級和長輩招方，輕輕擺動。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢來表情達意，定會為交際形象增輝。更不應(yīng)該用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。 * 確認(rèn)對方名字 接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。打電話的技巧 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如對方問到，?yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。五、接待客戶禮節(jié) 禮儀 何時要握手216。? 您好！我是廣州電信社區(qū)服務(wù)部XXX? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 不要將名片放在褲袋里。 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 懇請對方，偶爾也可以注視對方的雙眼。人們可以長時間地注視一件物品或一只動物，但不能長時間地注視一個人。不同的場合和對象，目光所及之處應(yīng)有差別，可選擇具體的注視區(qū)間。? (3)親密注視區(qū)間? 親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)