【正文】 勢 ? （ 3）正常垂放的手勢 ? （ 4）引導(dǎo)手勢 ? （ 5）請進(jìn)手勢 ? （ 6）請坐手勢 ? （ 7）握手 不良手勢 ? 指指點(diǎn)點(diǎn) ? 端起雙臂 ? 擺弄手指 ? 撫摸身體 ? 手插口袋 ? 勾指手勢 身勢語 ? （ 1）站姿 ? （ 2）坐姿 ? （ 3）走姿 基本姿勢 頭正 肩平 身直 含頜 挺胸 收腹 直腿 不良姿勢 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 正確的坐姿 坐姿： 坐姿要端莊 、 文雅 、 得 體 、 大方 。 ? 面帶微笑，雙目平視，微收下頜。 ? 坐在椅子上，只坐椅子的三分之二。 左右為宜 ? 注意步位 ， 兩腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)行走的線跡是一條直線 。 行一個漂亮的見面禮 在交往中 ， 見面時(shí)行一個標(biāo)準(zhǔn)的見面禮 ,會給對方留下深刻而又美好的印象 ， 直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng) 。 用飽滿關(guān)注的眼神看著交往對象，用你的眼神去告訴對方你的真誠。 人的眼神所傳遞的信息比動作更微妙， 更復(fù)雜更深刻?！? ★笑是由嘴部來完成的，嘴部是一個人面部表情中比較顯露的部位，它是生動多變的感情表達(dá)語。 行進(jìn)的位次 ◆ 兩人并排 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ◆ 多人并排 —— 中央高于兩側(cè) ◆ 單行行進(jìn) —— 前排高于后排 ◆ 引 導(dǎo) —— 我們應(yīng)走在客人的 左側(cè)前方 ◆ 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客人先走，因?yàn)楦叩奈恢么碜鹳F（上樓梯時(shí)女士走在后面）。 ◆ 在同一輛轎車上，駕駛者 的具體身份不同，對排位也 有一定的影響 1 3 4 2 司機(jī) 4 2 3 1 雙排五座轎車排位 主人 末輪效應(yīng) 末輪效應(yīng)理論的主要內(nèi)容是： ? 在人際交往中，人們所留給交往對象的最后印象，通常也是非常重要的 ? 最后印象是一個人所留給交往對象的整體印象的重要的組成部分 ? 最后印象決定著個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。試著找出那個隱藏的原因，你就等于擁有了解答他的行為，了解他個性的鑰匙” —— 弗洛伊德 ? 與人溝通能否成功，全看你能不能以同情的心理，體諒和接受他人的觀點(diǎn) 溝通的類同感理論 —— ? 與對方有效的溝通，一定要先擴(kuò)大與對方之間的相似性，這是與對方建立良好溝通的基礎(chǔ) ? 溝通先找共同點(diǎn)，先認(rèn)同別人，別人然后才能認(rèn)同你 讓對方做主角 ? 人與人交往時(shí)，只有尊敬對方交際活動才能順利進(jìn)行，因此交際中應(yīng)努力讓對方感到交際的主角是他。 要使別人對你有好感，只需同對方談?wù)撍约海@有三個要點(diǎn)： 談?wù)搶Ψ礁信d趣的事 談?wù)搶Ψ缴瞄L的事 談?wù)搶Ψ降靡獾氖? 莫讓他人相形見絀 ? 表現(xiàn)自我的時(shí)候，需要有謙謙君子的心態(tài)，學(xué)會安撫他人的心靈，不可以使對方產(chǎn)生相形見絀的感覺。 請坐上座，請喝好茶 ? 案例：老王的牢騷 ? 溝通重要的前提 —— 尊重對方。 ? 你以低姿態(tài)出現(xiàn)只是一種表面現(xiàn)象，是為了讓對方從心理上得到一種滿足。 ? 對商務(wù)人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式方法。 不同場合常用禮貌用語“七字訣” ? 初次見面說 [久仰 ] 分別重逢說 [久違 ] ? 征求意見說 [指教 ] 求人原諒說 [包涵 ] ? 求人幫忙說 [勞駕 ] 求人方便說 [借光 ] ? 麻煩別人說 [打擾 ] 向人祝賀說 [恭喜 ] ? 求人解答用 [請問 ] 請人指點(diǎn)用 [賜教 ] ? 托人辦事用 [拜托 ] 贊人見解用 [高見 ] ? 看望別人用 [拜訪 ] 客人來臨用 [光臨 ] ? 送客出門說 [慢走 ] 與客道別說 [再來 ] ? 陪伴朋友說 [奉陪 ] 中途離開說 [失陪 ] ? 等候客人用 [恭候 ] 請人勿送叫 [留步 ] 雅語的使用 雅語，是指一些比較文雅的詞匯。 ? 對方會以你在電話中的言談與態(tài)度來平定你的公司 ， 而這方面給人的初步印象又關(guān)系到以后的交往 。臨場講話時(shí)，根據(jù)需要把“格”組合起來，這樣全篇的講話內(nèi)容和范圍就有了線索。 ? 按座次入座，坐姿要端正 ? 入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在 10～ 20公分。并且飲酒要適度，不能失態(tài)。 ? 、水杯，及時(shí)添加酒水。 吃中餐的禮儀規(guī)范 （ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 吃中餐的禮儀規(guī)范 （ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 服務(wù)案例：要做得超出顧客的期望值 ? “做事要超出別人的期望值”，這是一條重要的做人經(jīng)驗(yàn)，也是一條重要的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ? 客戶服務(wù)人員可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的形象。 15:30:5815:30:5815:303/11/2023 3:30:58 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 30分 58秒 15:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 30分 58秒 下午 3時(shí) 30分 15:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:30:5815:30:5815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 30分 :30March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:30:5815:30:5815:303/11/2023 3:30:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:5815:30:58March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 30分 58秒 下午 3時(shí) 30分 15:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 30分 :30March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:30:5815:30:5815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 30分 58秒 下午 3時(shí) 30分 15:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 30分 58秒 15:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15: