商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 85頁(yè))(文件)
【正文】 。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。在傾聽(tīng)過(guò)程中，可適當(dāng)加入一些 “嗯 ”、 “對(duì) ”保持回應(yīng)。，甩手里的水或邊走邊扣扣子、拉拉鏈。準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。ETC中餐禮儀（ 1）216。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。216。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。216。216。216。216。216。216。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。不要混用專用菜夾。?餐具由外向內(nèi)取用。主菜：用刀切割，一次吃一塊。色拉：用小叉食用。216。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。 22:13:0622:13:0622:135/12/2023 10:13:06 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 12 五月 202310:13:06 下午 22:13:06五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:13:06 下午 10:13 下午 22:13:06五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:13:0622:13:0622:13Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:13:0622:13:0622:135/12/2023 10:13:06 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2122:13:0622:13:06May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:13:06 下午 10:13 下午 22:13:06五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:13:0622:13:0622:13Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:13:06 下午 10:13 下午 22:13:06五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12 五月 202310:13:06 下午 22:13:06五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:13:0622:13:0622:135/12/2023 10:13:06 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:13:0622:13:0622:13Wednesday, May 12, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。ETC小結(jié)小結(jié)一、商務(wù)禮儀二、儀表三、語(yǔ)言四、電話禮儀 儀態(tài)五、 儀態(tài)六、會(huì)議、用餐禮儀ETC本次課程結(jié)束感謝您的積極參與感謝您的積極參與ETC? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。嘴里有食物，不可談話。座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。216。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。?使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。既不可浪費(fèi)，又不可抱著 “撈本 ”和 “不吃白不吃 ”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。216。ETC中餐禮儀（ 3）216。216。216。216。ETC中餐禮儀（ 2）216?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “抱歉 ”。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。216。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。216。；不可趴在桌子上。ETC個(gè)人舉止行為應(yīng)當(dāng)注意：、挖耳鼻、揉眼、剔牙、梳頭發(fā)和剪指甲。ETC 注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。（ 2）微笑的主要特征是：面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。ETC(1)表情親切自然而不緊張拘泥。，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。1.(3)步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。、抱膀子走路。(3)步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。ETC，可以變
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