【正文】 :30:5815:30Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? ，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。 接聽電話的禮儀 接聽及時 在禮貌稱呼之后 ， 先自報家門 通話時要聚精會神地接聽 向著電話微笑 ， 態(tài)度愈溫和 ， 聲音就愈親切 舉止要文明 若是代聽電話 ， 一定要主動問客戶是否需要留言 對方撥錯電話時 ， 不可粗暴無禮 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 終止電話時 ， 先說一聲 “ 再見 ” 主叫先掛電話 ， 掛電話時要輕放話筒 撥打電話的禮儀 時間適宜 ? 不要在他人休息時間打電話 ? 打電話給海外人士 ， 先要了解一下時差 ， 千萬不要騷擾人家 ? 打公務(wù)電話不要占用他人的私人時間 ，尤其是節(jié)假日 ? 通話長度：以短為佳 ， 寧短勿長 。溝通時最基本的要求，是對方應(yīng)該與你“平起平坐” ? 人要面子，也要情。 在下樓梯時，自己先下。 需要掌握的常用見面禮 : 1拱手禮 2合十禮 3欠身禮 4鞠躬禮 5點頭禮 6舉手禮 人際溝通的表情藝術(shù) ? 表情，是指人通過面部形態(tài)的變化所表達(dá)的內(nèi)心思想感情。 入坐的要點： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 ? 在與他人交往之初，必須注意做好自己的“初次亮相”，以求使對方對自己的良好形象先入為主，萌生好感，并且予以認(rèn)同。 ☆ 禮儀就是和周圍的人保持友善的關(guān)系。 卡耐基 希望別人滿足你的要求，贊美是最好的途徑 —— 拿破侖 ? 舉止行為是心靈的外衣。 ? 步幅適當(dāng) ， 前腳跟與后腳尖相距一腳長 。 ★ 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲 ！ 微笑的基本方法： （ 1）先要放松自己的面部肌肉 （ 2）兩眉自然舒展，眉尖稍向上揚 （ 3）雙眼略睜大，目光柔和發(fā)亮 （ 4）嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形， 嘴唇似閉非閉，以露出半個上牙 齒為宜 介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就其方式而言，可分為： 為他人作介紹 被人介紹 自我介紹 位次的禮儀 ? 位次的尊卑早已有約定俗成的規(guī)定。 認(rèn)清自己的目標(biāo) ? 案例：生日鉆戒 ? 溝通就象爬山，先要設(shè)定目標(biāo)，然后向目標(biāo)走；有人走大道，有人爬小路，無論你從哪條路上去，都不能忘了目標(biāo)。 電話溝通的技巧 ? 是否熟悉和講究電話禮儀 ， 是建立個人或企業(yè)形象的重要手段之一 。宴會前，重要客人要作好迎接。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 15:30:5815:30:5815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 3時 30分 58秒 下午 3時 30分 15:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :30:5815:30:58March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 30分 58秒 下午 3時 30分 15:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 服務(wù)案例：要做得超出顧客的期望值 ? “做事要超出別人的期望值”，這是一條重要的做人經(jīng)驗，也是一條重要的服務(wù)經(jīng)驗。 吃中餐的禮儀規(guī)范 （ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。臨場講話時，根據(jù)需要把“格”組合起來，這樣全篇的講話內(nèi)容和范圍就有了線索。 ? 你以低姿態(tài)出現(xiàn)只是一種表面現(xiàn)象，是為了讓對方從心理上得到一種滿足。 ◆ 在同一輛轎車上，駕駛者 的具體身份不同，對排位也 有一定的影響 1 3 4 2 司機(jī) 4 2 3 1 雙排五座轎車排位 主人 末輪效應(yīng) 末輪效應(yīng)理論的主要內(nèi)容是： ? 在人際交往中，人們所留給交往對象的最后印象，通常也是非常重要的 ? 最后印象是一個人所留給交往對象的整體印象的重要的組成部分 ? 最后印象決定著個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。 用飽滿關(guān)注的眼神看著交往對象，用你的眼神去告訴對方你的真誠。 ? 面帶微笑，雙目平視，微收下頜。 ? 良好的儀容，能體現(xiàn)一個人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力 1頭發(fā) 2眼部 3耳朵 4鼻子 5嘴部 6化裝 對面部的要求 手臂是肢體中使用最多，動作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣?！保鬃樱? 儀 —— “規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)”。 ? 溝通的內(nèi)容有三大要素： 要有一個明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通 信息、思想和情感 溝通的過程 某種意圖 圖編成信息 渠道中傳遞 信息進(jìn)行解碼 形式 語言 非語言 傳遞的內(nèi)容 信息 思想與情感 我們欲向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的尊敬 之時，必須善于抓住以下三個環(huán)節(jié)： 接受對方具體表現(xiàn)在 （ 1 ） 表情 （ 2 ）舉止 （ 3 ）說話 重視對方具體表現(xiàn)在 : （ 1）記住對方的姓名 成為一個善聽者，有四點建議 ： （ 1）注視講話者，集中注意力 （ 2）積極的反饋 （ 3）適當(dāng)?shù)奶釂枺ㄌ釂柺且环N較高形式的奉承） （ 4）不要打斷講話者的話題 聽者專注的表現(xiàn) —— ? 或頻頻點頭 ， 或發(fā)出會意的微笑 ? 或一邊點頭 ， 或一邊沉思 ? 或利用身體的接觸 ，或用聲音加以暗示 ? 眼睛要發(fā)亮，臉面上充滿著迎合和贊許 聽者避免這些習(xí)慣 —— ? 目光不在對方身上 ， 左顧右盼 ? 不斷地打斷別人的講話 ? 心不在焉，手中在做其他的事 ? 消極、懶散、松懈的身體語言 聽與傾聽的區(qū)別： ? 聽是被動的，只是用耳朵接受 ? 傾聽是主動的，是用心去接受，是一種情感活動 ? 傾聽是在意對方，重視對方，是真誠的表現(xiàn) ? 傾聽他人講話是一種修養(yǎng) 傾聽的六個基本要素 ? 微笑 ? 注視 ? 姿態(tài) ? 點頭 ? 回應(yīng) ? 提問 傾聽的定義 —— 通過 面部表情、肢體語言、語言回應(yīng) 向?qū)Ψ絺鬟f的一種信息。 ? 對于職業(yè)女性，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍，氣質(zhì)和風(fēng)度就有了很好的保證，事業(yè)也就有了更多成功的契機(jī)。 ? 手臂伸直放松 ， 手指