【正文】 界頂級(jí)成功人士為榜樣。 ——尼采 如何讓自己看起來更像成功者？ 保持專業(yè)的形象 是否有條件尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)？ ? （ 1）在出席商業(yè)會(huì)議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時(shí)，無論是周五、周六、周日，請(qǐng)你一定要穿西服，打領(lǐng)帶。 ——喬 ? 了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化 成功從這里 開始！ 課程大綱 一 、 商務(wù)禮儀 二 、 接待禮儀 三 、 溝通技巧 第一篇、商務(wù)禮儀提綱 形象 介紹 拜訪 名片 用餐 第一印象中的 55%來自于哪里？ 人際交往的“七秒鐘”印象 來自于：你的外表 —— 包括你的衣著、發(fā)型、飾品等 第一節(jié) 形象 事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧 成功從珍惜緣份 開始！ ? 百年修得 ——同船渡 ? 千年修得 ——共枕眠 ? 我們先來說說緣份！ ? 所以 ? 我們很有緣！ ? 全世界 50多億人口 ? 今天我們同座，修了 100年 ? 今后我們成為同事，又修了 500年 ? 再看看你的左右，男士更加帥氣，女士更加溫柔！ 下面我們?cè)賮碚務(wù)劷巧? ? 生活中你扮演過什么角色？ ? 兒女、父母、下屬、上級(jí)、丈夫、妻子等等 ? 現(xiàn)在我們正在扮演什么角色？ 成功從扮好角色 開始！ 老師 ——學(xué)生 如何有效的學(xué)習(xí) 被動(dòng)的聽 5% 看 、 聽并大聲的回應(yīng) 10% 看 、 聽 、 回應(yīng)并做好筆記 20% 看 、 聽 、 說 、 寫 、 演示 35% 看 、 聽 、 說 、 寫 、 演示 、 討論 50% 看 、 聽 、 說 、 寫 、 演示 、 討論 、 演練 75% 教別人 95% 大量使用 100% 通過本課程您將能夠 ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。 ? 找出自身在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。 ——哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 ? 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 ? （ 2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、 T恤衫。 ? （ 4）不要追隨娛樂界明星的穿著。 —— 印象心理學(xué)指導(dǎo)下的 著裝管理 職場(chǎng)個(gè)人形象 個(gè)人儀表 衛(wèi)生 服飾 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 商務(wù)形象要點(diǎn) —— 男士 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。 男士發(fā)型 什么人推銷自己最利害？ 男士發(fā)型 和尚 最利害！ 男士頭發(fā)的長(zhǎng)度與你的銷售業(yè)績(jī)成反比 男士職場(chǎng)著裝 女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。 ? 永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——英國(guó)鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 男士皮鞋穿著要訣 商務(wù)形象要點(diǎn) —— 女士 發(fā)型 得體，美觀大方 面部 著淡妝 職業(yè)外套 不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 絲襪 無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 女士裙裝四忌 ? 忌穿黑色皮裙 ? 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ? 忌光腿 ? 忌三截腿 ? 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 ? 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 在社交或商務(wù)場(chǎng)合 ， 如能正確地利用介紹 ， 不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈 ， 廣交朋友 ， 而且有助于進(jìn)行必要的自我展示 、 自我宣傳 ， 并且替自己在人際交往中消除誤會(huì) ，減少麻煩 。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。 2. 應(yīng)試求學(xué)時(shí) 。 4. 在社交場(chǎng)合 ， 有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí) 。 6. 在公共聚會(huì)上 ， 與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí) 。 8. 交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?， 或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí) 。 10. 拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕 ， 或是對(duì)方不在 ， 而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí) 。 12. 在出差 、 旅行途中 ， 與他人不期而遇 ， 并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí) 。 14. 初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。 ” 2. 工作式： 適用于工作場(chǎng)合 ， 它包括本人姓名 、 供職單位及其部門 、 職務(wù)或從事的具體工作等 。 ” 3. 交流式： 適用于社交活動(dòng)中 ， 希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通 。 “ 您好 ， 我叫文麗 ， 我在三一重工工作 。 ” 4. 禮儀式： 適用于講座 、 報(bào)告 、 演出 、 慶典 、 儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 。 “ 各位來賓 ， 大家好 ！ 我叫文麗 ， 我是三一重工的接待員 。 ” 5. 問答式： 適用于應(yīng)試 、 應(yīng)聘和公務(wù)交往 。 A： “先生 ， 你好 ！ 請(qǐng)問您怎么稱呼 ？ （ 請(qǐng)問您貴姓 ？ ） ” 1. B： “先生您好 ！ 我叫文麗 。 ” 2. 應(yīng)聘者： “ 各位好！我叫劉強(qiáng)，現(xiàn)年 26歲，長(zhǎng)沙人，漢族， ……。 自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔 ， 盡可能地節(jié)省時(shí)間 ， 以半分鐘左右為佳 。 2. 講究態(tài)度： 進(jìn)行自我介紹 ， 態(tài)度一定要自然 、 友善 、 親切 、 隨和 。 既不能唯唯諾諾 ， 又不能虛張聲勢(shì) ， 輕浮夸張 。 3. 真實(shí)誠(chéng)懇： 進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是 ， 真實(shí)可信 ， 不可自吹自擂 ，夸大其辭 。 他人介紹 ， 通常是雙向的 ， 即對(duì)被介紹雙方各自都作一番介紹 。 他人介紹 他人介紹的順序 根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范 ， 在處理為他人做介紹的問題上 ， 必 須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 規(guī)則 。 2. 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹晚輩 ， 后介紹長(zhǎng)輩 。 4. 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹給男士 ， 后介紹女士 。 6. 介紹同事 、 朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹家人 ， 后介紹同事 、朋友 。 8. 介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹后來者 ， 后介紹先到者 。 也稱標(biāo)準(zhǔn)式 ， 以介紹雙方的姓名 、 單位 、 職務(wù)等為主 ， 適用于正式場(chǎng)合 。 這位是卡秀公司營(yíng)銷部主任微小姐 ， 這位是新鵲集團(tuán)副總江嫣小姐 。 只介紹雙方姓名一項(xiàng) ， 甚至只提到雙方姓