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商務禮儀、接待禮儀及溝通技巧(完整版)

2025-03-17 12:50上一頁面

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【正文】 形象要點 —— 男士 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。 ——哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 ? 形象如同天氣一樣,無論是好是壞, 別人都能注意到,但卻沒人告訴你。 ——喬 面部 每天修面并經(jīng)常清洗 西裝二??壑豢凵厦嬉活w;三??劭凵厦鎯深w或中間一顆;雙排扣西服,所有扣子應扣好 襯衫扣好所有的紐扣 襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào) 領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜 并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋顏色 協(xié)調(diào) 皮鞋天天擦亮 與西服的顏色協(xié)調(diào) 必備物品的選擇 - 端正的發(fā)型 (不留長發(fā)要露出發(fā)髻線 )前不 覆額、后不蔽領、側(cè)不掩耳,干練,整潔 . -端正的面容 (每日剃胡須 ) . — 不染發(fā) /燙發(fā)。 女士職業(yè)裝穿著禁忌 無袖上衣 短褲 休閑褲 無袖連衣裙 ? 皮鞋的顏色以黑 、 白 、 棕 、 酒紅 、 駝黃 、 墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜 ,應與裙子或褲子一致 . ? 鞋跟以 4~6公分為宜 ,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋 。 自我介紹 在社交活動中,如欲結(jié)識某些人或某個人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T,自己將自己介紹給對方。 7. 在公共聚會上 , 打算介入陌生人組成的交際圈時 。 自我介紹的具體形式 1. 應酬式: 適用于某些公共場合和一般性的社交場合 , 這種自我介紹最為簡潔 , 往往只包括姓名一項即可 “ 您好 , 我叫文麗 。 包括姓名 、 單位 、 職務等 , 同時還應加入一些適當?shù)闹t辭 、 敬辭 。 ” 自我介紹的注意事項 1. 注意時間: 要抓住時機 , 在適當?shù)膱龊线M行自我介紹 , 對方有空閑 ,而且情緒較好 , 又有興趣時 , 這樣就不會打擾對方 。 他人介紹 , 又稱第三者介紹 , 是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見 、 介紹的一種交際方式 。 5. 介紹已婚者與未婚者認識時 , 應先介紹未婚者 , 后介紹已婚者 。 ” 簡單式 。 介紹者所要做的 , 是將被介紹雙方引到一起即可 , 適于普通場合 。 陽先生是經(jīng)濟博士 , 管理學專家 。 2. 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時 , 一般應欣然表示接受 。 ? 雙手接過對方名片,閱讀名片內(nèi)容,并口頭確認。 ? 用餐時與人交談需放下餐具,停止進食。如主人請客人寬衣,男客人可將外衣脫下搭在椅背上,不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。 ? 喝酒時傾斜酒杯,像是將酒放在舌頭上似的喝。 ? 了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,務必要在抵達前先到迎接地點。(注意:登機前絕對不能說“一路順風”) 歡 送 第二節(jié) 指引 引領: 當客人初次來到一個陌生的環(huán)境時,接待人員應主動上前引領。 若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按梯。 會議期間,安排專人迎送、引座。如果有翻譯,可以安排就坐在主談人員的右邊。 ? 以三排七人座轎車(中排為折疊座)上,座位由尊而卑應當依次是:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。然而,更為重要的是,與此同時,不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇,并應將這一條放在最重要的位置。 4賓客在場,要注意個人言行舉止。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧,人人都會對你敝開心扉。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 溝通的目的,就是推銷自己! 溝通個性四類 針對性的溝通方法 對外向:要么熱烈討論,要么耐心傾聽。 6見綠色帶,要以賓客接待禮儀對待。即便嘉賓不明白座次,坐錯了地方,輕易也不要對其指出或糾正。 車內(nèi)座次 雙排五人座轎車 ③后排左座 駕駛員座 ④后排中座 ①副駕駛座 ②后排右座 ④后排左座 駕駛員座 ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座 駕駛員座 ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副駕駛座 ② 后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 駕駛員座 ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 雙排六人座轎車 三排七人座轎車 三排九人座轎車 車內(nèi)座次 由專職司機駕駛轎車時,通常仍講究右尊左卑,但座次同時變化為后排 為上,前排為下。且我方人員與對方人員級別對稱。 簽字儀式 ? 第一,司儀宣布:簽字儀式正式開始; ? 第二,請中外雙方有關方面負責人到主席臺上分兩邊站立; ? 第三,由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景; ? 第四,請 XXX先生宣讀中文協(xié)議書文本,請 XXX先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本; ? 第五,請雙方主簽人就坐,請雙方代表在協(xié)議書上簽字; ? 第六,交換文本; ? 第七,請服務員上香檳酒,請大家共同舉杯慶賀; ? 第八,中外雙方合影留念; ? 第九,司儀宣布簽字儀式結(jié)束。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 跟隨: 當客人離開公司時,應跟隨在客人身后為客提送行李或禮品。 ? 到達住宿點,陪客人稍作停留,但不宜久留,防礙別人做修整工作。 正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。 ? 要抬頭挺胸進食,把面前的食物送進口中時,要以食物就口,而非彎下腰以口去就食物。所以,第六道菜上魚就是宴席結(jié)束的意思。 ? 妥善放置收到的名片。 3. 當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時 , 被介紹者雙方均應起身站立 , 面帶微笑 , 大大方方地目視介紹者或者對方 , 態(tài)度要注意 。 ” 禮儀式。 大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事 ,只是不是一個部門 。 “ 我來為大家介紹一下:這位是謝總 , 這位是徐董 。 7. 介紹來賓與主人認識時 , 應先介紹主人 , 后介紹來賓 。 有時 , 也進行單向的他人介紹 , 即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方 。 為了節(jié)省時間 ,作自我介紹時 , 還可利用名片 、 介紹信加以輔助 。 我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會 , 希望大家 ……。 “ 您好 , 我叫文麗 , 是三一重工的接待員 。 9. 有求于人 , 而對方對自己不甚了解 , 或一無所知時 。
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