商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧-資料下載頁
2025-02-21 12:50本頁面
【正文】 語調(diào) 體態(tài) 7% 38% 55% 三大人類行為動機(jī) 追求快樂 逃避痛苦 可行性 距離 ，給你 1000元 距離 ， 10萬元 距離 ， 來了老虎 距離 10米， 來了老虎 99%不跳 10%會跳 100%會跳 100%不跳 假如你知道怎么走，世界都為你讓出一條路。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧，人人都會對你敝開心扉。 溝通的目的 溝通的目的：產(chǎn)品？服務(wù)？好印象？交朋友？文化？ 舉例： 同樣一臺手機(jī)， 90元錢，我來賣！再叫一名乞丐來賣！ 你買的不是手機(jī)，而是感覺！ 我賣的不是手機(jī)，而是自己！ 讓自己看起來像個好產(chǎn)品， 正如喬吉拉德所說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車， 我賣的是我自己。 溝通的目的，就是推銷自己！ 溝通個性四類 針對性的溝通方法 對外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽。 對內(nèi)向：主動熱情、留出空間、打動內(nèi)心、行為判斷、不要 涉及隱私。 對感性：同樣感性，留意氛圍和細(xì)節(jié)、讓其認(rèn)同，認(rèn)人不認(rèn)事。 對理性：同樣理性，擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)，點到即止讓他 判斷，認(rèn)事不認(rèn)人。 問話技巧 問話模式 開放式 約束式 選擇式 反部式 以問題回答問題式 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的層面 聽懂對方說的話 聽懂對方想說卻沒說出的話 聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話 聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要 （ 例： 《 手機(jī) 》 里的對白 ） 自己多聽 ， 對方多說 ！ 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的技巧 認(rèn)真聽是一種禮貌 通過聽建立信賴感 （ 聽他講 ， 是對他最高的贊美 ） 態(tài)度誠懇 、 用心聽 記筆記是對對方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發(fā)出聲音 （ 對方說才最重要 ） 點頭微笑 （ 數(shù)鈔票的感覺 ） 、 保持目光接觸 （ 分清區(qū)域 ） 贊美的技巧 真誠 、 發(fā)自內(nèi)心 （ 好話誰都愛聽 ， 會拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對方的閃光點 （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細(xì)節(jié)如：發(fā)型 、 領(lǐng)帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車 、 企業(yè) 、 服務(wù)人員 、 小孩等等 ） 通過第三者贊美 （ 對我說過幾次你很優(yōu)秀 ） 及時地贊美 （ 小孩 、 下屬 。 揚(yáng)善于公堂 ， 抑惡于私下 ） 經(jīng)典贊美四句 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 請大家現(xiàn)場做示范 認(rèn)同肯定的技巧 你說得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點 你這個問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 先處理心情再處理事情 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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