現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt-資料下載頁
2025-03-09 12:06本頁面
【正文】 折的名片 7. 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 8. 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 9. 不要無意識地玩弄對方的名片 10. 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遞交名片的禮節(jié) 1. 伴隨客人或長輩來到電梯前； 2. 電梯來時 ， 如果電梯內有人請尊者先上 ， 如果電梯內無人自己先上 ， 按住電梯按鈕后請尊者再上； 3. 進入電梯后 ， 如果電梯內有人不要交談 ， 面向門站定 ， 眼睛看著儀表板 ， 不要窺視他人； 4. 到達目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。 共乘電梯的禮節(jié) 電話溝通技巧 一、電話溝通遵守的原則； 二、電話溝通的技巧； 電話溝通遵守的原則 速度和效率； 控制談話主動權； 愿意幫忙； 禮貌和友好； 當作朋友； 熟知產(chǎn)品知識； 后續(xù)工作。 電話溝通的技巧 電話溝通前的準備； 電話溝通中的要訣； 電話溝通后的總結； 盛世聯(lián)廣案場接打電話標準流程及話術 ? 來電 ? 電話響兩聲前必須接聽電話“您好！ ****（項目名稱）” ? 詢問客戶如何得知的電話（詢問媒體） ? 詢問客戶在哪里（詢問區(qū)域） ? 請詳細告訴客戶如何到我們售樓處（開車或坐車） ? 簡單介紹項目概況 ? 請客戶留下詳細資料（可利用來電顯示記錄） ? 做好來電登記工作 ? 電話中勿談太多價格問題，因為電話中不可能成交，請他趕快到現(xiàn)場來參觀 ? 注意：接電話時語氣親切上揚 接電話時不可與其他人交談 待對方掛機后方可掛機！接聽客戶來初次電時不易超過兩分鐘。 ? 去電： ? “您好！我是 ****（項目名稱）的置業(yè)顧問”“您上次撥打我公司的咨詢電話，詢問買房一事，現(xiàn)由我負責給您做服務”試探性的邀約客戶 “請問您本周那天有空來售樓部，我將詳細給您介紹 ”告之對方自己的全名，手機號，以便見面時提前電話通知。如在電話中未能邀約成功，可以下次繼續(xù)邀約。必要時親自上門服務。（到客戶的單位或方便談判的地方，約見的地點由客戶選擇，以表視尊重）在邀約客戶時，語氣上揚，親切，自然，讓對方感覺你是微笑著與對方交談。談話時間根據(jù)客戶的接電話時的語速及語氣，恰當?shù)卣莆?。第一次打電話給對方，切忌引起對方的反感。 簡單寒暄兩句進入主題 體 姿 訓 練 ? 站姿訓練 ? 坐姿訓練 ? 行姿訓練 ? 蹲姿訓練 案例演練 分組演練 一、接電話演練： 要求： 按照案場接電話的標準流程及話術進行設計，分組練習，之后每組派代表上臺演練； 練習中請注意接電話時的語氣、語速及語調； 案例演練 分組演練 二、案場接待： 要求： 按照案場接待的標準流程及話術進行設計，分組練習，之后每組派代表上臺演練； 練習中請將本日所學服務禮儀及規(guī)范嵌入案場接待標準流程中； 演示中需展示的禮儀及規(guī)范： ? 男士及女士規(guī)范的儀容儀表 ? 標準站姿、坐姿、行姿（行進間指引）、蹲姿、鞠躬、手勢、微笑 ? 商務禮儀：握手、遞送物品、遞交名片等
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