現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt-在線瀏覽
2025-04-10 12:06本頁面
【正文】 含有酒精的飲料。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于 1mm。 女士儀容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)應勤洗，無頭皮屑。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。 休息一下！ 服務人員的儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?鞠躬 ?手勢 ?微笑 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身側(cè)。 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵于小腹前。 端姿 橫擺式 標準坐姿 坐姿的基本要求 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上； ? 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。 坐姿的基本要求 ? 無客戶時，應自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方； ? 在面對客戶操作電腦處理業(yè)務時，應微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐后可將小臂的 3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體； ? 雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 離座： ?離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時，應先起身站定后再離去。 標準行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 行進間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。 ? 若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位臵。 ? 及時的關照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。 指引禮儀 ? 走廊 :在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 電梯：引導客人乘坐電梯時，服務人員先進入電梯并按住電梯鈕再請客人進入；到達時，服務人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里：當客人走入客廳，服務人員用手指示，請客人坐下。 指引手勢 一腳在前 ， 一腳在后 ， ? 兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ? 上身保持直立，臀部向下。 致謝式鞠躬 45176。 致意式鞠躬 ? 不低頭的鞠躬
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