商務(wù)禮儀、接待禮儀與溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-21 12:54本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)調(diào) 體態(tài) 7% 38% 55% 三大人類行為動(dòng)機(jī) 追求快樂(lè) 逃避痛苦 可行性 距離 ，給你 1000元 距離 ， 10萬(wàn)元 距離 ， 來(lái)了老虎 距離 10米， 來(lái)了老虎 99%不跳 10%會(huì)跳 100%會(huì)跳 100%不跳 假如你知道怎么走，世界都為你讓出一條路。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧，人人都會(huì)對(duì)你敝開(kāi)心扉。 溝通的目的 溝通的目的：產(chǎn)品？服務(wù)？好印象？交朋友？文化？ 舉例： 同樣一臺(tái)手機(jī)， 90元錢，我來(lái)賣！再叫一名乞丐來(lái)賣！ 你買的不是手機(jī)，而是感覺(jué)！ 我賣的不是手機(jī)，而是自己！ 讓自己看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品， 正如喬吉拉德所說(shuō)：我賣的不是我的雪佛蘭汽車， 我賣的是我自己。 溝通的目的，就是推銷自己！ 溝通個(gè)性四類 針對(duì)性的溝通方法 對(duì)外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽(tīng)。 對(duì)內(nèi)向：主動(dòng)熱情、留出空間、打動(dòng)內(nèi)心、行為判斷、不要 涉及隱私。 對(duì)感性：同樣感性，留意氛圍和細(xì)節(jié)、讓其認(rèn)同，認(rèn)人不認(rèn)事。 對(duì)理性：同樣理性，擺事實(shí)、講道理、列數(shù)據(jù)，點(diǎn)到即止讓他 判斷，認(rèn)事不認(rèn)人。 問(wèn)話技巧 問(wèn)話模式 開(kāi)放式 約束式 選擇式 反部式 以問(wèn)題回答問(wèn)題式 聆聽(tīng) —— 溝通的金鑰匙 聆聽(tīng)的層面 聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的話 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)但要你說(shuō)出的話 聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話有時(shí)比說(shuō)什么更重要 （ 例： 《 手機(jī) 》 里的對(duì)白 ） 自己多聽(tīng) ， 對(duì)方多說(shuō) ！ 聆聽(tīng) —— 溝通的金鑰匙 聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真聽(tīng)是一種禮貌 通過(guò)聽(tīng)建立信賴感 （ 聽(tīng)他講 ， 是對(duì)他最高的贊美 ） 態(tài)度誠(chéng)懇 、 用心聽(tīng) 記筆記是對(duì)對(duì)方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發(fā)出聲音 （ 對(duì)方說(shuō)才最重要 ） 點(diǎn)頭微笑 （ 數(shù)鈔票的感覺(jué) ） 、 保持目光接觸 （ 分清區(qū)域 ） 贊美的技巧 真誠(chéng) 、 發(fā)自內(nèi)心 （ 好話誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng) ， 會(huì)拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對(duì)方的閃光點(diǎn) （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細(xì)節(jié)如：發(fā)型 、 領(lǐng)帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車 、 企業(yè) 、 服務(wù)人員 、 小孩等等 ） 通過(guò)第三者贊美 （ 對(duì)我說(shuō)過(guò)幾次你很優(yōu)秀 ） 及時(shí)地贊美 （ 小孩 、 下屬 。 揚(yáng)善于公堂 ， 抑惡于私下 ） 經(jīng)典贊美四句 你真不簡(jiǎn)單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 請(qǐng)大家現(xiàn)場(chǎng)做示范 認(rèn)同肯定的技巧 你說(shuō)得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好 我知道你這樣做是為我好 先處理心情再處理事情 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:1115:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:1115:22:11March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 11秒 15:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 11秒 15:22:1111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 22分 11秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:1115:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:1115:22:11March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 11秒 15:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 11秒 15:22:1111 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 22分 11秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:1115:22Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:1115:22:11March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 11秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 11秒 15:22:1111 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 22分 11秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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