【正文】 與客戶溝通 雙贏：? 讓你在 方面贏? 讓客戶在 方面贏案例 有一個業(yè)務(wù)人員，到一家廣告公司拉廣告，這家廣告公司是他的老客戶。當他走進老總的辦公室的時候，這位老總顯得非常高興，熱情地招呼業(yè)務(wù)員坐下來，興致勃勃地說： “ 我女兒考上大學(xué)了！ ” 。這位業(yè)務(wù)員只是平淡地點點頭， “ 哦 ” 了兩聲，接著說： “ 我們上次談的那個廣告的事怎么樣了？ ” 老總反感地說： “ 不做了，下次你也別來了。 ” 業(yè)務(wù)員： “啊 ……” 你要是這位業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該怎么辦？86第四單元：國際商務(wù)禮儀87尊重女士? 男士不能遲到? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助? 點菜應(yīng)先征求女士意見? 用餐時照顧身邊的女士（通常男女間隔而坐）? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門88主要市場的禮儀差異 ? 文化背景－－語言、宗教 ……? 社交禮儀－－問候方式、肢體動作和言語、禮物、著裝 ……? 商業(yè)慣例－－商務(wù)會晤 、商務(wù)款待 ……89海外市場部的業(yè)務(wù)體系是怎么劃分的？90一、文化背景? 亞洲 ? 中東和北非 ? 獨聯(lián)體? 南美語言 宗教通用商務(wù)語言是英語 天主教、伊斯蘭教、佛教西班牙語是通用語言，部分地區(qū)講葡萄牙語、英語、法語多數(shù)人信仰羅馬天主教俄語是官方語言 多數(shù)人信仰東正教多數(shù)為阿拉伯語 大都信奉伊斯蘭教（教義高于法律）91二、社交禮儀 ? 香港（亞洲）? 古巴（ 美洲 ）? 俄羅斯（獨聯(lián)體）? 伊朗和埃及（中東和北非）92香港問候方式 握手肢體動作 不可雙腿疊放、摸頭、拍肩 禮物 慷慨忌諱較多不要在饋贈者在場時拆看禮品服飾 相似 93古巴問候方式男士：握手 女士：擁抱或者親吻臉頰。男女：貼面禮 肢體動作 談話 距離比 較 近禮物 收到禮物立即打開，表示感 謝 。服飾 與歐美相似94俄羅斯問候方式 握手、擁抱 肢體動作和言語 手勢表達的意思不同避免忌諱的話題禮物 急需物品是 對 方最珍 愛 的禮品服飾 相似95伊朗和埃及問候方式 1. 同性之 間 ，握手和 貼 面2. 商 業(yè) 女性等待男性先伸手肢體動作和言語1. 右手 優(yōu) 先2. 手 勢 多3. 距離 較 近 4. 禁忌 較 多禮物 喜好：中國特色禁忌： 鮮 花、洋娃娃服飾 非常保守96伊朗服飾97三、商業(yè)慣例 ? 香港（亞洲） ? 古巴（美洲）? 俄羅斯（獨聯(lián)體）? 伊朗和埃及（中東和北非）98香港商務(wù)會晤 ? 工作時間：周一到周五 ? 行程安排：準時 ? 談判習(xí)慣：喝茶? 交往習(xí)慣：? 建立個人友誼? 會談?wù)撍饺松? 講究風(fēng)水商務(wù)款待 禮節(jié)較多99古巴商務(wù)會晤? 工作時間：周一到周五 ? 行程安排：避免 8月 ? 談判習(xí)慣 ： “ 3心 ” 和毅力。在談話時，宜避免談及你所代表的公司的業(yè)務(wù)以外的事務(wù)。 商務(wù)款待? 了解喜好? 避免忌諱100俄羅斯商務(wù)會晤? 工作時間：周一到周五 ? 談判習(xí)慣：適當?shù)陌l(fā)怒商務(wù)款待? 談判期間，大量的飲料、茶水、點心等。? 晚宴在 18： 00左右101伊朗和埃及商務(wù)會晤? 工作時間：周六到周三 ? 行程安排：不要過于緊湊，不守時 避開齋月（ 11月）和午休時間，伊朗例外? 談判習(xí)慣：決策時間很長? 交往習(xí)慣：正式而保守方式（多強調(diào)中國與他們的 交往歷史）商務(wù)款待? 了解喜好：羊肉、土豆、甜食? 禁忌較多：飲食和座次102服務(wù)接待人員? 接待禮儀 : 態(tài)度、介紹、體態(tài)? 問候方式：對方語言打招呼 盡量用職務(wù)稱呼對方? 行程安排：了解不同國家的宗教、商業(yè)習(xí)慣? 商務(wù)款待：安排餐飲時注意對方的飲食習(xí)慣103業(yè)務(wù)人員社交禮儀? 社交語言? 注意不同國家的時差和節(jié)日? 各國的禁忌談判禮儀? 座位的安排? 會談后簽定備忘錄，顯示對會晤各方的尊重? 適當?shù)臅g休息? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:52:2321:52:2321:525/12/20239:52:23PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2121:52:2321:52May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:52:2321:52:2321:52Wednesday,May12,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2121:52:2321:52:23May12,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12五月 20239:52:23下午 21:52:23五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 219:52下午 五月 2121:52May12,2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/1221:52:2321:52:2312May2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:52:23下午 9:52下午 21:52:23五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:52:2321:52:2321:525/12/20239:52:23PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2121:52:2321:52May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:52:2321:52:2321:52Wednesday,May12,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2121:52:2321:52:23May12,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 20239:52:23下午 21:52:23五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 219:52下午 五月 2121:52May12,2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/1221:52:2321:52:2312May2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:52:23下午 9:52下午 21:52:23五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:52:2321:52:2321:525/12/20239:52:23PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2121:52:2321:52May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:52:2321:52:2321:52Wednesday,May12,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2121:52:2321:52:23May12,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 20239:52:23下午 21:52:23五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 219:52下午 五月 2121:52May12,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/1221:52:2321:52:2312May2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:52:23下午 9:52下午 21:52:23五月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家