商務禮儀與有效溝通教材(編輯修改稿)
2025-03-11 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ！ ? 喂，找誰！? 給我找一下 xxx。? 等著 ? 他不在這兒 ? 他現(xiàn)在不在。 ? 你是誰呀？? 你有什么事？? 你說完了嗎？? 那樣可不行。? 我忘不了。? 什么？再說一遍！? 把你的地址、姓名告訴我。? 您的聲音太小了。46替上司應對電話的首要目的是什么？? 摸清對方身份是處理電話的首要工作對方若不肯說出身份，您應巧妙地探聽： XX先生，經(jīng)理正在開會，但我可以去找他，說有他的電話，您能否讓我告訴他是哪一位先生（女 士）打電話找他？ ? 了解對方用意 XX先生，主管現(xiàn)在有客人，可能他等一下打電話給您，您能否讓我轉(zhuǎn) 告他，您找他有什么事？ 如果對方仍不說出來意，你就只好借口改為主管真的無法來接電話，而請問對方的電話號碼，以便你的主管回他的電話。 電話應對技巧47? 堅持只和主管通話的人回應：他現(xiàn)在在開會，您把電話和姓名告訴我，我會告訴他給你 打回來。? 通話人的要求超過正常限度回應：對不起，我們公司不允許你得到這種訊息。? 通話人是你不想見也不想談的人 回應：我以后幾周會非常地忙，沒有時間。如果你能留下你的電 話，我一有時間就會給你打電話。 電話應對技巧48? 領導無暇接電話 XX先生 /小姐，主管正在開會，我去看看能否暫時離開 來接電話。然后輕放話筒，給主管遞紙條，寫明誰打電話找他，詢問他是否接聽，切勿直接報告或用內(nèi)線電話，干擾會議或會客。 ? 領導拒絕接電話 你須根據(jù)對方的身份和要求來決定如何處理，還須充分發(fā)揮你的聰慧機敏特長。 電話應對技巧49如今，在商務和社會活動中，握手禮已是最常用的一種見面禮，以表示對對方的歡迎、問候、敬重或慰問。五、握手禮儀50在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄，以示認真和恭敬。 正確的握手方式51上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先握手的先后順序注意：迎客時應由主人先出手與客人相握，送客時應由客人先出手與主人相握 ,永遠不要隔著門檻握手52? 多人見面時應避免 交叉握手 ；? 跨門檻時 不可握手，否則被認為不禮貌；? 握手時要以 右手 相握，用左手是失禮行為；? 握手時 不應帶墨鏡 ，眼疾者除外；? 握手時應面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；? 握手的力度 要適中 ，不宜過猛或毫無力度；? 握手時手部應 保持清潔 ，握手后切忌用手帕擦手；? 握手的時間一般以 3～ 5秒為宜。握手其它注意事項53特殊場合下的握手54幾種錯誤的握手方式55乘汽車時的座位安排? 乘汽車時，一般遵循 的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。? 如果是 公務乘車 ：車為公司的車，司機為專配司機，則 為上座 ，副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等；? 如果是 好友聚會 ：自己駕駛自己的車，則 為上座 ，表示地位平等，便于交談；? 如果是 接待貴賓 ：比如是國家級領導、高級官員，則 為上座 ，因為此位置隱蔽性好，且安全系數(shù)較高。? 商務車或大車，離門最近為上座 客人的選擇永遠都是正確的六、乘車禮儀56乘汽車時的座位安排? 乘汽車時，一般遵循 右為上，左為下，后為上，前為下 的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。? 如果是 公務乘車 ：車為公司的車，司機為專配司機，則 后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等；? 如果是 好友聚會 ：自己駕駛自己的車，則 副駕駛座為上座 ，表示地位平等，便于交談；? 如果是 接待貴賓 ：比如是國家級領導、高級官員，則 司機正后座為上座，因為此位置隱蔽性好，且安全系數(shù)較高。? 商務車或大車，離門最近為上座 客人的選擇永遠都是正確的乘車禮儀57? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人 打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或 客人小心，等其坐好后再關門。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排 右席。 ? 抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司 或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧 客下車。 你和上司同坐一輛車時，應該怎樣坐58 七、名片禮儀 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標明您所在的單位，另一個是表明您的職務、姓名及承擔的責任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。59名片準備? 名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原則上應該使用名片夾；? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片? 必須起身雙手接收名片；? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來回擺弄；? 接收名片時，要認真地看一
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