商務(wù)禮儀與有效溝通教材(編輯修改稿)
2025-03-11 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ！ ? 喂，找誰(shuí)！? 給我找一下 xxx。? 等著 ? 他不在這兒 ? 他現(xiàn)在不在。 ? 你是誰(shuí)呀？? 你有什么事？? 你說(shuō)完了嗎？? 那樣可不行。? 我忘不了。? 什么？再說(shuō)一遍！? 把你的地址、姓名告訴我。? 您的聲音太小了。46替上司應(yīng)對(duì)電話的首要目的是什么？? 摸清對(duì)方身份是處理電話的首要工作對(duì)方若不肯說(shuō)出身份，您應(yīng)巧妙地探聽： XX先生，經(jīng)理正在開會(huì)，但我可以去找他，說(shuō)有他的電話，您能否讓我告訴他是哪一位先生（女 士）打電話找他？ ? 了解對(duì)方用意 XX先生，主管現(xiàn)在有客人，可能他等一下打電話給您，您能否讓我轉(zhuǎn) 告他，您找他有什么事？ 如果對(duì)方仍不說(shuō)出來(lái)意，你就只好借口改為主管真的無(wú)法來(lái)接電話，而請(qǐng)問對(duì)方的電話號(hào)碼，以便你的主管回他的電話。 電話應(yīng)對(duì)技巧47? 堅(jiān)持只和主管通話的人回應(yīng)：他現(xiàn)在在開會(huì)，您把電話和姓名告訴我，我會(huì)告訴他給你 打回來(lái)。? 通話人的要求超過(guò)正常限度回應(yīng)：對(duì)不起，我們公司不允許你得到這種訊息。? 通話人是你不想見也不想談的人 回應(yīng)：我以后幾周會(huì)非常地忙，沒有時(shí)間。如果你能留下你的電 話，我一有時(shí)間就會(huì)給你打電話。 電話應(yīng)對(duì)技巧48? 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接電話 XX先生 /小姐，主管正在開會(huì)，我去看看能否暫時(shí)離開 來(lái)接電話。然后輕放話筒，給主管遞紙條，寫明誰(shuí)打電話找他，詢問他是否接聽，切勿直接報(bào)告或用內(nèi)線電話，干擾會(huì)議或會(huì)客。 ? 領(lǐng)導(dǎo)拒絕接電話 你須根據(jù)對(duì)方的身份和要求來(lái)決定如何處理，還須充分發(fā)揮你的聰慧機(jī)敏特長(zhǎng)。 電話應(yīng)對(duì)技巧49如今，在商務(wù)和社會(huì)活動(dòng)中，握手禮已是最常用的一種見面禮，以表示對(duì)對(duì)方的歡迎、問候、敬重或慰問。五、握手禮儀50在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。 正確的握手方式51上級(jí)優(yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、主人優(yōu)先握手的先后順序注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時(shí)應(yīng)由客人先出手與主人相握 ,永遠(yuǎn)不要隔著門檻握手52? 多人見面時(shí)應(yīng)避免 交叉握手 ；? 跨門檻時(shí) 不可握手，否則被認(rèn)為不禮貌；? 握手時(shí)要以 右手 相握，用左手是失禮行為；? 握手時(shí) 不應(yīng)帶墨鏡 ，眼疾者除外；? 握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；? 握手的力度 要適中 ，不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；? 握手時(shí)手部應(yīng) 保持清潔 ，握手后切忌用手帕擦手；? 握手的時(shí)間一般以 3～ 5秒為宜。握手其它注意事項(xiàng)53特殊場(chǎng)合下的握手54幾種錯(cuò)誤的握手方式55乘汽車時(shí)的座位安排? 乘汽車時(shí)，一般遵循 的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。? 如果是 公務(wù)乘車 ：車為公司的車，司機(jī)為專配司機(jī)，則 為上座 ，副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等；? 如果是 好友聚會(huì) ：自己駕駛自己的車，則 為上座 ，表示地位平等，便于交談；? 如果是 接待貴賓 ：比如是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，則 為上座 ，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且安全系數(shù)較高。? 商務(wù)車或大車，離門最近為上座 客人的選擇永遠(yuǎn)都是正確的六、乘車禮儀56乘汽車時(shí)的座位安排? 乘汽車時(shí)，一般遵循 右為上，左為下，后為上，前為下 的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。? 如果是 公務(wù)乘車 ：車為公司的車，司機(jī)為專配司機(jī)，則 后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等；? 如果是 好友聚會(huì) ：自己駕駛自己的車，則 副駕駛座為上座 ，表示地位平等，便于交談；? 如果是 接待貴賓 ：比如是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，則 司機(jī)正后座為上座，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且安全系數(shù)較高。? 商務(wù)車或大車，離門最近為上座 客人的選擇永遠(yuǎn)都是正確的乘車禮儀57? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿?打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或 客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排 右席。 ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司 或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧 客下車。 你和上司同坐一輛車時(shí)，應(yīng)該怎樣坐58 七、名片禮儀 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。59名片準(zhǔn)備? 名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片? 必須起身雙手接收名片；? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一
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