商務(wù)禮儀指引教材(編輯修改稿)
2025-03-28 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 41 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 42 居間介紹禮儀 ? 介紹的順序 將位低者介紹給位高者 (先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士 43 肢體語言 ? 探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對(duì)方 ——不感興趣 ——有興趣 44 言語表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 45 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 46 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 47 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 48 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 49 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 50 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。 1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 55 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 56 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 58 發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側(cè)限 及 下限 要求 59 ?女士： 前不蓋額，后不過肩 ?提倡： 盤發(fā) ?大忌： 披發(fā) 60 面部修飾 ?胡子 ? 沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， ? 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ?鼻 ? 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ?耳 ? 注意耳朵的清潔 ?口 ? 飯后及時(shí)刷牙 ? 保持口氣清潔 61 ?衣必整、紐必結(jié) 62 服裝穿著要求 合 體 合
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