【文章內(nèi)容簡介】 得他們是善意的 與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 與力量型一起行動(dòng) 講究效率和積極務(wù)實(shí) 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式 與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠的人 要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵(lì)他們說 溝通的方向 ? 上向下 ? 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 ? 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 ? 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . ? 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道 . ? 明白對方的表達(dá)方式 . ? 衡量對方的身份背景 . ? 對事憑數(shù)據(jù) ,勿憑記憶 . ? 對人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 溝通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 語 言 使 用 原 則 ? 不 要 使 用 術(shù) 語 ? 避 免 使 用 “ 但 是 ” ? 積 極 語 言 ? 從 對 方 的 立 場 出 發(fā) ? 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化 身 體 語 言 比 語 言 更 可 信 一、禮儀認(rèn)知、原則及文明禮儀 第一講：商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)酬 第三、維護(hù)個(gè)人與企業(yè)形象 禮儀 ? 什么是禮儀？ 禮儀 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。 禮儀的表現(xiàn)形式 對內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) 對外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)、 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） 對人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） 對事： 專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 古有君子三不失原則： 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 修養(yǎng) ? 修養(yǎng)是智慧、美麗、言行、寬容、愛心的共同體現(xiàn)。第一注意是：勿發(fā)脾氣 ? 當(dāng)我們接觸一個(gè)人之后，常常會(huì)給他一些評語：“ 這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度 ” ； “ 這個(gè)人有教養(yǎng) ” ；或者 “ 這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說 ” ； “ 這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有 ” …… ? 素質(zhì)高、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn) ? 和善親切：對人要和善親切，彬彬有禮，不冷淡，不粗野，更不可有惡行的表現(xiàn)，從內(nèi)心去愛、去關(guān)心、去幫助別人 理解寬容：理解是情感交流的基礎(chǔ)，也是建立友誼的橋梁。 熱情誠懇：對待別人應(yīng)該熱情、親切，自然、真誠。 誠信守約：無信則不立，無信則無德，無信則不肖。 禮儀的分類 ? 一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指 參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。 ? 二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。 ? 內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請等。 ? 公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。 ? 商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。 ? 個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。 ? 三、從使用價(jià)值分為：個(gè)人禮儀 、 職場禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀、涉外禮儀、婚慶禮儀、飲食禮儀 、節(jié)日禮儀 什么是商務(wù)禮儀 什么是商務(wù)禮儀： 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務(wù)禮儀的基本理念之一：尊重為本 ? 自尊： ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 自尊 體現(xiàn)模式： 言談舉止 待人接物 穿著打扮 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 商務(wù)禮儀基本理念 ? 商務(wù)禮儀的基本理念之二： 善于表達(dá) 商務(wù)禮儀的基本理念之三： 形式規(guī)范 商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人 切忌不要化成埃及艷后一樣！ 商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） 不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙、 黑色皮裙、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。 職場著裝六不準(zhǔn)： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 正式高級場合不光腿，不露出腿毛。 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或帶花的絲襪 襪子不可以有破損、褪落和脫絲，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿，襪子干凈無異味。 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的