【文章內(nèi)容簡介】 效性問題。 二、領導的特質(zhì)理論 ? 領導特質(zhì)理論著重研究領導者的人格特質(zhì)，認為個體生來就具有某些特質(zhì)，領導者的特質(zhì)當然也是固有的，與生俱來的，就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領導； ? 進取心、領導意愿、正直與誠實、自信、智慧、與工作相關的知識和技能、（高自我監(jiān)控者）； ? 現(xiàn)代領導理論認為領導是一個動態(tài)過程，領導者的特性品質(zhì)是可以通過實踐活動培養(yǎng)和造就的； ? 不成功的原因：忽視了下屬的需要；沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；沒有對因與果進行區(qū)分；忽視了情境因素。 三、領導的行為理論 ? 行為論認為，領導者最重要的方面不是領導者個人素質(zhì)而是在各種不同環(huán)境中領導人做些什么； ? 美國 俄亥俄州立大學 的研究：把影響領導行為的因素概括為結(jié)構(gòu)維度和關懷維度兩大類； ? 布萊克和莫頓的 管理方格論 ：方格理論表明的并不是得到的結(jié)果，而是為達到這些結(jié)果領導者應該考慮那些主要因素。 四、領導權變理論 ? 基本觀點：沒有絕對有效的領導方式，任何一種方式都要考慮環(huán)境因素； ? 費德勒模式 指出有效的群體績效取決于以下兩個因素的合理匹配：領導者風格和情境對領導者的控制和影響程度； ? 赫塞 —布蘭查德的 情境理論 ：領導者的行為要與被領導者的準備程度相適應，也就是說領導風格要根據(jù)環(huán)境及員工的變化而改變； ? 喬治 格瑞恩提出的 領導者 — 成員交換理論 ； ? 羅伯特 豪斯與特倫斯 米切爾的 路徑 — 目標理論 。 第三節(jié) 領導理論研究的新動向 一、領導歸因理論 ? 主要是研究領導者對成績不佳的下級的“ 病因 ” 如何判斷，并如何據(jù)此作出反應； ? 主要過程：領導人根據(jù)對后進下級行為表現(xiàn)及所處環(huán)境的觀察，作出歸因的分析與判斷；再據(jù)歸因結(jié)果，作出相應的行為反應； ? 啟發(fā)：領導要有見機行事的靈活處置權，就能提高領導效能。 二、領導魅力理論 ? 多數(shù)學者認為有魅力的領導行為是可以通過訓練而習得的； ? 但領導者魅力的實質(zhì)在于思維深刻、具有遠見卓識，這是人們很難在短時期內(nèi)學到的； ? 如果有魅力的領導過分強調(diào)自己個人的需要高于一切，要求下級對自己絕對順從，或者利用高超的說服能力誘導或操縱下級，則可能產(chǎn)生不良的結(jié)果。 三、通過授權而領導 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终? M M M M 傳統(tǒng)的等級制 管理者作為團隊的中心 管理者向團隊成員授權 管理者是同事和合作者 管理者支持整個整體 四、超越型領導理論 ? 超越型領導者會幫助下級發(fā)現(xiàn)、利用和最大限度地發(fā)揮自己的能力；要求下級進行自我領導，把下級培養(yǎng)成自我領導者； ? 超越型領導者培養(yǎng)下級的自我領導是通過行為訓練和認知訓練兩種途徑來實現(xiàn)的。 五、領導學理論研究的最新發(fā)展 ? 羅伯特 豪斯提出了 “ 基于價值觀的領導學 ”（ VBL）理論； ? VBL理論的 定義 ； ? VBL的 組成要素 ； ? 基于價值觀的 領導過程 ； ? 價值觀型領導者的個人魅力：擁有個人魅力的價值型領導與追隨者之間的關系更具活力。 第四節(jié) 領導班子的合理結(jié)構(gòu) 一、領導班子結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 ? 年齡結(jié)構(gòu)； ? 專業(yè)結(jié)構(gòu)； ? 智能結(jié)構(gòu)； ? 知識結(jié)構(gòu)。 二、科學地組建高層領導層結(jié)構(gòu) ? 注意選拔主導型人才； ? 重視高層領導層的智力結(jié)構(gòu)； ? 保證高層領導層的團結(jié)措施。 第十二章 組織行為 第一節(jié) 組織的意義與作用 一、組織的概念 一般意義上講，是指社會群體的集合 個體 群體 組織 社會 集合 集合 集合 組織有以下特點： （ 1）明確的目標 （ 2）相應的組織結(jié)構(gòu) （ 3）人員分工、相互聯(lián)系與協(xié)調(diào) 二、組織結(jié)構(gòu)的概念 ? 組織結(jié)構(gòu)是組織劃分的各種職務和部門，并表明它們之間關系的模式，其主要功能是影響和協(xié)調(diào)組織成員的工作行為，以完成組織的目標； ? 組織結(jié)構(gòu)直接決定組織中正式的指揮系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡，適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對于組織的有效運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)組織目標至關重要。 三、組織設計的概念 ? 組織設計指把一個組織中的各種要素如人員、責權、戰(zhàn)略、工作流程等進行合理的組合并加以制度化的過程； ? 根據(jù)總目標劃分工作任務、建立有效關系； ? 要考慮內(nèi)部諸要素的協(xié)調(diào)和外部環(huán)境的影響； ? 結(jié)果主要是形成組織結(jié)構(gòu)。 四、組織的重要作用 ? 使組織成員認識到自己工作對完成組織目標的重要作用； ? 使成員了解自己的工作關系并能正確處理各種關系； ? 使成員明確責權利； ? 改善組織結(jié)構(gòu)，使部門及成員的職責范圍更明確合理； ? 提高企業(yè)的競爭能力。 五、組織的種類 ? 正式組織； ? 非正式組織。 第二節(jié) 組織行為與結(jié)構(gòu) 一、組織設計與改善的程序 ? 收集有關資料，并加以分析； ? 工作的劃分； ? 部門及層級的決定； ? 決定分權或集權的程度； ? 決定組織的結(jié)構(gòu)和人事配備； ? 組織的運用； ? 檢查運用結(jié)構(gòu)并控制。 二、組織結(jié)構(gòu)與組織原理 ? 組織設計原理； ? 組織管理原理； ? 正式組織的形態(tài)； ? 組織圖解； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化。 三、組織與環(huán)境 ? 組織與環(huán)境的關系； ? 組織對環(huán)境的適應。 第三節(jié) 組織理論 一、傳統(tǒng)的（古典的）組織理論 ? 以韋伯（ MWeber）為代表，該理論又稱行政組織理論，認為組織是一個層峰機構(gòu)（金字塔機構(gòu)）： ? 組織有明確規(guī)定的職權與等級制度； ? 專業(yè)化分工； ? 不受個人感情的影響； ? 規(guī)章制度明確； ? 職工的選聘和晉升主要依靠技術能力； ? 該理論強調(diào)組織是一個鋼性的封閉系統(tǒng)，嚴格管理有利于組織規(guī)范化，但這種組織概念是一種僵化的缺乏彈性的組織結(jié)構(gòu)。 二、新古典的組織理論 ? 由斯科特（ Scott）和莫爾（ Moore）等提出： ? 在集權與分權的問題上，強調(diào)分權；集中政策，分散管理； ? 在組織形態(tài)上，傾向于扁平式的結(jié)構(gòu)； ? 強調(diào)部門化分工； ? 總之，新古典組織理論引入了社會學的概念，強調(diào)下屬參與決策、激勵和協(xié)調(diào)。 代表人物有露曼斯（ Homans）卡恩（ Kahn）等人。強調(diào)系統(tǒng)理論和權變理論在管理和組織方面的運用，核心問題是把組織看作是一個開放的社會技術系統(tǒng)，如下圖： 三．現(xiàn)代組織理論 該理論認為，組織中的任何系統(tǒng)的變化都會影響其他系統(tǒng)的變化，組織是開放的，不斷與外部進行物質(zhì)、能源、信息的交換。因此，不存在一成不變的適應一切的組織管理模式。 第四節(jié) 組織變革 一、組織變革的原因 ?勞動力性質(zhì)的變化（成分、數(shù)量、質(zhì)量的不斷變化） ?技術革新與新技術的發(fā)展應用 ?宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的變化 ?市場經(jīng)濟條件下，競爭的需要 ?政治與社會文化因素的影響 二、 組織變革的作用 ? 提高組織適應環(huán)境的能力，確保組織的生存與發(fā)展； ? 增加組織的活力和員工心理的改變，促進各項工作的改革與創(chuàng)新（組織、技術、管理水平、生產(chǎn)效率和效益）。 三 、 組織變革的過程 組織感受到內(nèi)在或外在環(huán)境改變所帶來的壓力 組織決定進行變革，并將消息分發(fā)到需要變革的成員 確立變革目標，開始進行變革 解決變革帶來的問題 綜合組織上下的反應，檢討變革，研究是否需要改善 四、組織變革的內(nèi)容與方法 ? 以技術為中心的變革：主要是引進與采納新技術、新工藝、新設備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術改造，來進行組織的變革； ? 以結(jié)構(gòu)為中心變革：即通過改革組織所有制形式，產(chǎn)權結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部的機構(gòu)形式，以及部門與管理幅度的調(diào)整，機構(gòu)精簡來實現(xiàn)組織變革； ? 以人為中心的變革：通過改變?nèi)说乃枷胗^念，目標價值以及提高人的素質(zhì)來開展組織工作的變革。 第五節(jié) 組織文化 一、組織文化的定義 文化 行為 價值觀 態(tài)度 組織文化應包括組織的思想、意識、精神、習慣與感情領域。它包含組織環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮及儀式、文化網(wǎng)絡五個要素； 組織文化是指組織在建設和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和 ， 即組織文化不僅包括非物質(zhì)文化 ， 而且還包括物質(zhì)文化 。 二、組織文化的作用 1．導向作用 將職工引導向組織共同的目標； 2．約束作用 不僅僅是規(guī)章制度，更強調(diào)軟約束； 4．激勵作用 實現(xiàn)自我價值，滿足員工各種需要，特別是高層次的需要； 5．輻射作用 成功塑造組織內(nèi)部和外部的光輝形象，擴大組織自身的影響。 3．凝聚作用 將個人和集體有機聯(lián)系起來，上下共甘苦，同命運； 三、組織文化的特點 ? 無形性； ? 軟約束性； ? 相對穩(wěn)定性和相對連續(xù)性； ? 獨特性。 四、組織文化的基本要素 ? 組織精神文化：組織價值觀、組織目標、組織精神、組織道德、組織風尚； ? 組織制度文化：工作制度、責任制度、其他制度； ? 組織物質(zhì)文化：廠容廠貌、產(chǎn)品外觀與包裝、技術設備與工藝特點； ? 例如： 海爾精神 。 五、組織文化的建設 ? 創(chuàng)造組織哲學； ? 培育組織精神； ? 塑造組織形象。 第十三章 創(chuàng)新行為 第一節(jié) 創(chuàng)新的特點與作用 一、創(chuàng)新的定義 ? 創(chuàng)新 就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導下，以一種新穎獨特的方法，通過艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會價值的、新穎別致的成果的活動； ? 三個基本要素：創(chuàng)新主體、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結(jié)果。 二、創(chuàng)新的要點 ? 創(chuàng)新結(jié)果應當新穎獨特具有較高的社會價值； ? 創(chuàng)新方法必然不同尋常； ? 創(chuàng)新需要創(chuàng)新主體的努力和專心致志； ? 創(chuàng)新主體有創(chuàng)新的欲望和動機； ? 創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的。 第二節(jié) 創(chuàng)新的內(nèi)容和方法 一、創(chuàng)新的內(nèi)容 ? 觀念創(chuàng)新； ? 技術創(chuàng)新； ? 管理創(chuàng)新； ? 文化創(chuàng)新。 二、創(chuàng)新活動中應注意的幾個問題 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新性思維：理性思維、側(cè)向思維、逆向思維、聯(lián)想思維； ? 要有敢于冒險的膽量； ? 具有合作和學習精神。 三、關于創(chuàng)新的啟示 ? 創(chuàng)新是大膽突破； ? 創(chuàng)新是 “ 見人之所共見，思人之所未思 ” ； ? 創(chuàng)新有時是簡單的； ? 創(chuàng)新是抓住偶然的機會； ? 創(chuàng)新是巧妙組合； ? 創(chuàng)新是提前思考； ? 創(chuàng)新是反向求索； ? 創(chuàng)新是模仿借鑒； ? 創(chuàng)新是調(diào)整順序與重新排列。 第十四章 勞動者心理 第一節(jié) 勞動者的疲勞心理研究 一、疲勞的概念 ? 疲勞，是人在勞動和活動過程中由于能量消耗而引起的機體的生理變化，也就是指勞動者在連續(xù)勞動一段時間以后，出現(xiàn)疲勞感和勞動機能減退的現(xiàn)象。 二、疲勞的實質(zhì)和表現(xiàn) ? 疲勞的實質(zhì)； ? 產(chǎn)生疲勞的因素： ? 生理因素； ? 心理因素； ? 工作能力曲線 。 三、疲勞的測定 ? 疲勞測定的要求； ? 疲勞測定的方法： ? 脈搏測定； ? 動作測定； ? 信號測定； ? 自我感覺測定； ? 疲勞強度測定。 四、疲勞的消除 ? 實行休息制度； ? 進行工間操； ? 進行氣功鍛煉； ? 改善勞動條件。 第二節(jié) 勞動者的工作環(huán)境研究 ? 氣候 ? 照明 ? 噪聲 ? 色彩 ? 音樂 第三節(jié) 勞動者的心理健康 一、勞動者心理健康的概念與特征 ? 健康的新定義； ? 心理健康的標準； ? 心理健康的內(nèi)容； 二、勞動者心理健康的影響因素 ? 心理因素：人格因素、適應不良、情緒情感因素、長期應激狀態(tài)、認知因素； ? 生理因素； ? 社會因素：組織因素、家庭因素、社會因素。 三、勞動者的心理健康 ? 青年人的心理健康； ? 中年人的心理健康； ? 老年人的心理健康。 四、經(jīng)理人的心理健康 ? 經(jīng)理人心理壓力源：經(jīng)營業(yè)績的壓力、人際關系的壓力、職業(yè)適應的壓力、下崗與再就業(yè)的壓力、職業(yè)道德的壓力； ? 經(jīng)理人健康心理調(diào)適：積極發(fā)展情商、進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、正確對待競爭與合作、不斷學習、加強職業(yè)道德修養(yǎng)。 五、投資者的心理健康 ? 投資的心理行為過程； ? 投資者常見的心理問題：性格障礙、情緒障礙、認知障礙； ? 投資者健康心理調(diào)適：正確對待挫折、鑄造自信、加強自我管理能力、錘煉性格、克服情緒困擾。 第十五章 消費者心理 第一節(jié) 消費者行為的特點與過程 一、消費者行為的特點 ? 商品刺激； ? 消費者特性；