【正文】 身的影響。 第五節(jié) 組織文化 一、組織文化的定義 文化 行為 價(jià)值觀 態(tài)度 組織文化應(yīng)包括組織的思想、意識(shí)、精神、習(xí)慣與感情領(lǐng)域。 第四節(jié) 組織變革 一、組織變革的原因 ?勞動(dòng)力性質(zhì)的變化（成分、數(shù)量、質(zhì)量的不斷變化） ?技術(shù)革新與新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用 ?宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)的變化 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)的需要 ?政治與社會(huì)文化因素的影響 二、 組織變革的作用 ? 提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力，確保組織的生存與發(fā)展； ? 增加組織的活力和員工心理的改變，促進(jìn)各項(xiàng)工作的改革與創(chuàng)新（組織、技術(shù)、管理水平、生產(chǎn)效率和效益）。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論在管理和組織方面的運(yùn)用，核心問題是把組織看作是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，如下圖： 三．現(xiàn)代組織理論 該理論認(rèn)為，組織中的任何系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他系統(tǒng)的變化，組織是開放的，不斷與外部進(jìn)行物質(zhì)、能源、信息的交換。 二、新古典的組織理論 ? 由斯科特（ Scott）和莫爾（ Moore）等提出： ? 在集權(quán)與分權(quán)的問題上，強(qiáng)調(diào)分權(quán)；集中政策，分散管理； ? 在組織形態(tài)上，傾向于扁平式的結(jié)構(gòu)； ? 強(qiáng)調(diào)部門化分工； ? 總之，新古典組織理論引入了社會(huì)學(xué)的概念，強(qiáng)調(diào)下屬參與決策、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 組織理論 一、傳統(tǒng)的（古典的）組織理論 ? 以韋伯（ M 二、組織結(jié)構(gòu)與組織原理 ? 組織設(shè)計(jì)原理； ? 組織管理原理； ? 正式組織的形態(tài)； ? 組織圖解； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化。 五、組織的種類 ? 正式組織； ? 非正式組織。 三、組織設(shè)計(jì)的概念 ? 組織設(shè)計(jì)指把一個(gè)組織中的各種要素如人員、責(zé)權(quán)、戰(zhàn)略、工作流程等進(jìn)行合理的組合并加以制度化的過程； ? 根據(jù)總目標(biāo)劃分工作任務(wù)、建立有效關(guān)系； ? 要考慮內(nèi)部諸要素的協(xié)調(diào)和外部環(huán)境的影響； ? 結(jié)果主要是形成組織結(jié)構(gòu)。 二、科學(xué)地組建高層領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu) ? 注意選拔主導(dǎo)型人才； ? 重視高層領(lǐng)導(dǎo)層的智力結(jié)構(gòu)； ? 保證高層領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)措施。豪斯提出了 “ 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ”（ VBL）理論； ? VBL理論的 定義 ； ? VBL的 組成要素 ； ? 基于價(jià)值觀的 領(lǐng)導(dǎo)過程 ； ? 價(jià)值觀型領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力：擁有個(gè)人魅力的價(jià)值型領(lǐng)導(dǎo)與追隨者之間的關(guān)系更具活力。 三、通過授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo) 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终? M M M M 傳統(tǒng)的等級(jí)制 管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心 管理者向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán) 管理者是同事和合作者 管理者支持整個(gè)整體 四、超越型領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 超越型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)幫助下級(jí)發(fā)現(xiàn)、利用和最大限度地發(fā)揮自己的能力；要求下級(jí)進(jìn)行自我領(lǐng)導(dǎo)，把下級(jí)培養(yǎng)成自我領(lǐng)導(dǎo)者； ? 超越型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)下級(jí)的自我領(lǐng)導(dǎo)是通過行為訓(xùn)練和認(rèn)知訓(xùn)練兩種途徑來實(shí)現(xiàn)的。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新動(dòng)向 一、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論 ? 主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成績(jī)不佳的下級(jí)的“ 病因 ” 如何判斷，并如何據(jù)此作出反應(yīng)； ? 主要過程：領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)對(duì)后進(jìn)下級(jí)行為表現(xiàn)及所處環(huán)境的觀察，作出歸因的分析與判斷；再據(jù)歸因結(jié)果，作出相應(yīng)的行為反應(yīng)； ? 啟發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)要有見機(jī)行事的靈活處置權(quán)，就能提高領(lǐng)導(dǎo)效能。豪斯與特倫斯 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 基本觀點(diǎn)：沒有絕對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何一種方式都要考慮環(huán)境因素； ? 費(fèi)德勒模式 指出有效的群體績(jī)效取決于以下兩個(gè)因素的合理匹配：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度； ? 赫塞 —布蘭查德的 情境理論 ：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備程度相適應(yīng)，也就是說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要根據(jù)環(huán)境及員工的變化而改變； ? 喬治 二、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)，認(rèn)為個(gè)體生來就具有某些特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)當(dāng)然也是固有的，與生俱來的，就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)； ? 進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識(shí)和技能、（高自我監(jiān)控者）； ? 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性品質(zhì)是可以通過實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)和造就的； ? 不成功的原因：忽視了下屬的需要；沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性；沒有對(duì)因與果進(jìn)行區(qū)分；忽視了情境因素。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展階段 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論階段： 20 世紀(jì)初到 30 年代，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)方面的特征；研究?jī)?nèi)容包括：身體特征、個(gè)性特征和才智特征等； ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段： 20 世紀(jì) 40 到 60 年代后期，以研究領(lǐng)導(dǎo)行為為主。 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 行為 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的功能和條件 一、什么是領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和 影響力 ，可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程； ? 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；領(lǐng)導(dǎo)的有效性（ L）取決于領(lǐng)導(dǎo)者（ i）個(gè)人素質(zhì)、能力與被領(lǐng)導(dǎo)者（ b）、環(huán)境（ e）三者的相互作用的函數(shù)關(guān)系，即 L=f（ i， b， e）； ? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為要素：支持、促進(jìn)相互關(guān)系、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、協(xié)助工作。 ” 第五節(jié) 決策偏差 一、 “ 經(jīng)驗(yàn)估計(jì) ” 機(jī)制帶來的偏差 ? 代表性機(jī)制：人們的許多判斷是關(guān)于兩個(gè)事物之間的因果關(guān)系，而這些判斷常常建立在兩者之間的相似性基礎(chǔ)上； ? 聯(lián)想性機(jī)制：人們?cè)谂袛嗄骋活惉F(xiàn)象出現(xiàn)的頻率或概率時(shí)，不是按照概率論的原理，而是按照心理上聯(lián)想到的這類現(xiàn)象是否容易的程度來判斷； ? 取舍性機(jī)制：許多情況下，人們并不是對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)分析后做出結(jié)論，而是從初步的數(shù)據(jù)中就推斷出最終的結(jié)論。 三、隱含偏愛模型 ? 個(gè)體先找到一個(gè)隱含 “ 偏愛 ” 的備選方案，而后再評(píng)估各個(gè)備選方案； ? 決策者并非理性而客觀的； ? 實(shí)際決策過程中，人們的偏愛對(duì)于決策的影響往往是無意識(shí)的過程。 二、滿意解決模型 ? 赫伯特 三、決策行為的系統(tǒng)觀 ? 決策的依據(jù)必須充分考慮到大系統(tǒng)、相關(guān)系統(tǒng)以及以往決策的系統(tǒng)，彼此要協(xié)調(diào)； ? 要充分了解決策的后果將要涉及到哪些系統(tǒng)，要引起哪些系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的變革和對(duì)策； ? 決策本身要系統(tǒng)展開； ? 從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)接受或決策的方案，必須是一個(gè)完整的方案。 第三節(jié) 決策行為的思想方法 一、決策行為的價(jià)值觀 ? 決策行為的價(jià)值準(zhǔn)則； ? 決策行為價(jià)值觀的衡量； ? 決策行為權(quán)衡的原則。 二、思維認(rèn)識(shí)偏離實(shí)際的原因 ? 人類的認(rèn)識(shí)能力并不十分精確； ? 思想方法偏向絕對(duì)化，對(duì)事物的評(píng)價(jià)常常持絕對(duì)的否定的態(tài)度； ? 不同的條件就有不同的情況，任何事情都有時(shí)間和空間的差異； ? 統(tǒng)計(jì)規(guī)律和個(gè)體差異。 四、決策方案的實(shí)施 ? 封閉反饋?zhàn)钥叵到y(tǒng)。 二、決策的分類 ? 按主體的決策方式可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策； ? 按目標(biāo)涉及的規(guī)模和影響程度可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； ? 按決策內(nèi)容的具體情況可分為程序性決策和非程序性決策； ? 按決策所具有的條件和可靠程度不同可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定決策。 海爾的激勵(lì)機(jī)制 ? “三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ” ； ? 實(shí)行定額淘汰； ? 富有特色的分配制度； ? 注重精神激勵(lì)； ? 強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 第二節(jié) 激勵(lì)的過程與影響因素 一、激勵(lì)的原則、方法和程序 ? （一）激勵(lì)的原則 ? （二）激勵(lì)的方法 ? （三）激勵(lì)的程序 二、激勵(lì)效果的影響因素 ? 個(gè)體因素； ? 環(huán)境因素。 三、國(guó)內(nèi)激勵(lì)理論 ? 同步激勵(lì)理論：華東師范大學(xué)俞文釗教授； 激勵(lì)力量 =F（物質(zhì)激勵(lì) 二、激勵(lì)理論 ? （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論、奧德弗 “ ERG理論 ” 、麥克利蘭成就需要理論、赫茨伯格雙因素理論； ? （二）行為改造型激勵(lì)理論：多拉德挫折論、海德的 “ 歸因論 ” 、斯金納 “ 操作型條件反射論 ” ； ? （三）過程型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論、期望理論、亞當(dāng)斯公平理論； ? （四） 綜合激勵(lì)理論：羅伯特 第三節(jié) 人的行為改變 一、人的行為改變過程 ? （一）人的行為改變的層次 ? 知識(shí)的改變、態(tài)度的改變、個(gè)人行為的改變和團(tuán)體或組織行為的改變； ? （二）改變的周期 ? 參與性的改變周期和強(qiáng)迫性的改變周期； ? （三）改變的程序 ? 解凍期、改變期、凍結(jié)期。 二、人性的假設(shè) ? （一）經(jīng)濟(jì)人 ? （二）社會(huì)人 ? （三）自動(dòng)人 ? （四）復(fù)雜人 三、人性管理論的兩重性 ? （一）Ｙ理論 ? （二）需要層次理論 第二節(jié) 個(gè)性差異管理 一、個(gè)性差異管理的必要性 二、自我認(rèn)識(shí)與管理 ? （一）自我概念的意義 ? 所謂自我概念，就是自己對(duì)自己的看法，個(gè)體的自我觀。 三、目標(biāo)管理的作用 ? （一）能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)； ? （二）能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境； ? （三）能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高； ? （四）能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 第三節(jié) 目標(biāo)管理 一、什么是目標(biāo) ? 目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)； ? 人的行為都是動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的； ? 動(dòng)機(jī)支配行為，促使人們向一定的目標(biāo)努力，從而形成各種目標(biāo)行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為和目標(biāo)間接行為。 二、價(jià)值觀的作用 ? 價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整個(gè)組織行為，進(jìn)而還影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ? 經(jīng)營(yíng)管理者一方面要使經(jīng)營(yíng)管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀；另一方面又要樹立和培植新的價(jià)值觀。 第六章 人的期望 第一節(jié) 期望理論 一、什么是期望 ? 期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定的時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)； ? ； ? 期望的心理特征：表現(xiàn)一定的期望概率；表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力；期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而不斷的變化。 二、行為動(dòng)機(jī)的種類 ? 生理性動(dòng)機(jī)； ? 衍生性動(dòng)機(jī)（社會(huì)性動(dòng)機(jī)）； ? 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)； ? 對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的模式具有決定性的影響作用的因素：嗜好與興趣、價(jià)值觀和抱負(fù)水準(zhǔn)。 ? 需要的特點(diǎn)； ? 需要的分類。 二、欲望的種類 ? 以屬性分； ? 以時(shí)效分； ? 以彈性分； ? 以個(gè)體需要分； 三、欲望的特性 ? 欲望的無限性； ? 欲望的關(guān)聯(lián)性； ? 欲望的反復(fù)性； ? 欲望的競(jìng)爭(zhēng)性。 二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系 ? 性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又互相滲透、彼此制約； ? 在性格的形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式；氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)； ? 性格在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要。人的個(gè)性有差異，人的能力也不同。 第四節(jié) 人的能力 一、什么是能力 ? 能力是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)； ? （二）能力的作用：各種能力的最完備的結(jié)合，叫做才能。 ? 性格的特征； ? 性格的類型； ? 性格的本質(zhì)。 三、氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用 ? 氣質(zhì)類型無好壞之分； ? 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低； ? 氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率； ? 氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。按陰陽(yáng)的強(qiáng)弱，分為太陰、少陰、太陽(yáng)、少陽(yáng)、陰陽(yáng)和平五種類型，每種類型各具有不同的體質(zhì)形態(tài)和氣質(zhì)。意思是說， “ 狂者 ”一類的人，對(duì)客觀事物的態(tài)度是積極的，進(jìn)取的，他們 “ 志大言大 ” ，言行比較強(qiáng)烈表現(xiàn)于外；屬于 “ 狷者 ” 一類的人比較拘謹(jǐn)，因而就 “ 有所謹(jǐn)畏不為 ” ； “ 中行 ” 一類的人則介乎兩者之間，是所謂 “ 依中庸而行 ” 的人。 二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn) ? 我國(guó)古代的思想家孔子從類似氣質(zhì)的角度把人分為 “ 中行 ” 、 “ 狂 ” 、 “ 狷 ” 三類。 ——西科萊斯特（ Sechrest） ” 第二節(jié) 人的氣質(zhì) 一、什么是氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 二、個(gè)性的特點(diǎn) ? 獨(dú)特性 ? 綜合性 ? 穩(wěn)定性 三、個(gè)性的影響因素 ? 遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提； ? 后天環(huán)境尤其是社會(huì)生活條件決定了個(gè)性的形成和發(fā)展； ? 情境因素： “ 情境似乎與其他影響行為的限制因素有著本質(zhì)的不同。知道的是， Peter Dolan從此陷入四面楚歌 ——一面是監(jiān)管部門的刑事調(diào)查，一面是市場(chǎng)上的仿制藥瓜分市場(chǎng)，