溝通中的商務禮儀(編輯修改稿)
2025-02-03 09:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 躬，必須以鞠躬向還，否則是不禮貌的。 ? 3）控制社交距離 ? 近段為 ~，多用于商務洽談、接見來訪或同事交談等。遠段在 ~之間，是用于同陌生人進行一般性的交往，也適合領(lǐng)導同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。 第三節(jié) 口頭溝通的禮儀 ? 泰戈爾說：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽。”語言交談中的禮儀可以使溝通輕松順暢。 一、口頭溝通的優(yōu)點 ? 個性化 ? 互動性 ? 平等性 ? 迅捷性 ? 經(jīng)濟性 二、口頭溝通的個人素質(zhì) ? 清晰 ? 準確 ? 禮貌 ? 自信 ? 自然 ? 注意反饋 ? 衣著得體 ? 姿態(tài)優(yōu)雅 三、口頭溝通的聲音素質(zhì) ? 聲音的準確性 ? 音調(diào) ? 音量 ? 速度 ? 停頓 ? 語調(diào) 四、良好音質(zhì)的特征 ? 一個具有良好技巧的口頭表達者的聲音應該是有吸引力的。這樣的聲音必須具備機敏、愉快、清晰、熱情等特征。 稱呼的禮儀 ? 商務交往，禮貌當先；與人交往，稱謂當先。稱呼的基本規(guī)范是要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，縮短彼此之間的距離。 ? （ 1）全姓名稱謂 ? （ 2）名稱稱謂 ? （ 3）姓名加修飾稱謂 ? （ 4）職務稱謂 ? （ 5）職業(yè)尊稱 問候的禮儀 ? （ 1）問候的順序 ? （ 2）問候禮儀 ? —— ① 當面問候致意 ? —— ② 遠方的問候 介紹的禮節(jié) ? 介紹的原則 ? （ 1）介紹的先后順序 ? （ 2）介紹的準確、清楚原則 ? （ 3）介紹的積極原則 ? 介紹他人 ? 自我介紹 ? 名片在介紹中的配合作用 談話的禮儀 ? 1．學會傾聽 ? —— 集中精神 ? —— 給予反饋 ? 2．學會交談 ? —— 人人都需要贊美 ? —— 幽默的吸引力 ? —— 學會說“不” 第四節(jié) 電話溝通中的禮儀 電話溝通的優(yōu)點 ? 速度快 ? 無需雙方見面 ? 雙方比較平等 ? 電話具有很強的掩飾效果 電話溝通的缺點 ? 浪費時間 ? 缺乏有效的反饋方式 ? 錯誤的第一印象 電話溝通的基本原則 ? 簡明 ? 聲音清晰 ? 控制語速 ? 保持禮貌 ? 精心準備 ? 放松心情，注意表達方式 電話溝通的技巧 ? （一）語言觀察 ? 在判斷對方的個性、情感和態(tài)度時，要相信直覺而不要被表面的語言所蒙蔽 ? 保持輕松的心態(tài)，使講話人的看法和態(tài)度很自然地融進你的思想 ? 注意講話人心理狀態(tài)
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