溝通中的商務禮儀(文件)
【正文】 ? 錯誤的第一印象 電話溝通的基本原則 ? 簡明 ? 聲音清晰 ? 控制語速 ? 保持禮貌 ? 精心準備 ? 放松心情，注意表達方式 電話溝通的技巧 ? （一）語言觀察 ? 在判斷對方的個性、情感和態(tài)度時，要相信直覺而不要被表面的語言所蒙蔽 ? 保持輕松的心態(tài)，使講話人的看法和態(tài)度很自然地融進你的思想 ? 注意講話人心理狀態(tài)的變化 ? 利用重復對方的話語來判斷自己的記憶和理解是否正確 ? 使用“預期反饋”的方法來判斷對方的態(tài)度 ? （二）談話控制 ? 確認目的 ? 爭取主動 ? 說明身份和打電話的原因 ? 借用對方的談話風格和詞匯 ? 將自己的論點簡單化，講清楚 ? 通過提問使談話進行下去 ? 尋找共同點，擱置分歧 ? 講完重點后適當停頓，以使對方有所反應 ? 尋找共同點時要提供多種選擇 撥打電話的注意事項 ? 打電話前 ? —— 記下你想做的事 ? —— 準備好可能需要的文件、資料 ? —— 準備好紙和筆 ? —— 了解清楚通話人的背景資料 ? —— 了解收費方式 ? 打電話時 ? —— 致以問候 ? —— 盡量縮短打電話的時間 ? —— 清楚表達你要說的主題 ? —— 適當停頓，以得到反饋 ? —— 做好重要信息的記錄 接聽電話的注意事項 ? 接聽電話前 ? —— 清楚你所在的組織電話系統(tǒng)如何運作 ? —— 永遠不要不拿紙和筆就來接電話 ? —— 在接電話之前，停止與他人的談話和減少噪音 ? 接聽電話時 ? —— 認真聽電話內容并作記錄 ? —— 如果聽不清對方的講話，要毫不猶豫地讓對方講慢一點，并且你要重復一遍 ? —— 不要被周圍的事或人分散你的注意力 ? —— 在電話結束前，重復談話的主要內容和重要的信息，確認一下以后要做的事 手機通話 ? 定時檢查電池電量，及時及時充電 ? 在正式場合請把手機調為震動 ? 定期對手機中的通訊錄進行備份 ? 在撥打別人的手機時，不過對方選擇了掛斷，盡量不要再次撥打 ? 由于手機話費較高，盡量長話短說 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:57:5410:57:5410:57Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 10時 57分 54秒 10:57:543 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:5410:57Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 10時 57分 :57February 3, 2023 1少年十五二
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