溝通中的商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 ? 錯(cuò)誤的第一印象 電話溝通的基本原則 ? 簡(jiǎn)明 ? 聲音清晰 ? 控制語(yǔ)速 ? 保持禮貌 ? 精心準(zhǔn)備 ? 放松心情，注意表達(dá)方式 電話溝通的技巧 ? （一）語(yǔ)言觀察 ? 在判斷對(duì)方的個(gè)性、情感和態(tài)度時(shí)，要相信直覺(jué)而不要被表面的語(yǔ)言所蒙蔽 ? 保持輕松的心態(tài)，使講話人的看法和態(tài)度很自然地融進(jìn)你的思想 ? 注意講話人心理狀態(tài)的變化 ? 利用重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)來(lái)判斷自己的記憶和理解是否正確 ? 使用“預(yù)期反饋”的方法來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度 ? （二）談話控制 ? 確認(rèn)目的 ? 爭(zhēng)取主動(dòng) ? 說(shuō)明身份和打電話的原因 ? 借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯 ? 將自己的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化，講清楚 ? 通過(guò)提問(wèn)使談話進(jìn)行下去 ? 尋找共同點(diǎn)，擱置分歧 ? 講完重點(diǎn)后適當(dāng)停頓，以使對(duì)方有所反應(yīng) ? 尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇 撥打電話的注意事項(xiàng) ? 打電話前 ? —— 記下你想做的事 ? —— 準(zhǔn)備好可能需要的文件、資料 ? —— 準(zhǔn)備好紙和筆 ? —— 了解清楚通話人的背景資料 ? —— 了解收費(fèi)方式 ? 打電話時(shí) ? —— 致以問(wèn)候 ? —— 盡量縮短打電話的時(shí)間 ? —— 清楚表達(dá)你要說(shuō)的主題 ? —— 適當(dāng)停頓，以得到反饋 ? —— 做好重要信息的記錄 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 接聽(tīng)電話前 ? —— 清楚你所在的組織電話系統(tǒng)如何運(yùn)作 ? —— 永遠(yuǎn)不要不拿紙和筆就來(lái)接電話 ? —— 在接電話之前，停止與他人的談話和減少噪音 ? 接聽(tīng)電話時(shí) ? —— 認(rèn)真聽(tīng)電話內(nèi)容并作記錄 ? —— 如果聽(tīng)不清對(duì)方的講話，要毫不猶豫地讓對(duì)方講慢一點(diǎn)，并且你要重復(fù)一遍 ? —— 不要被周圍的事或人分散你的注意力 ? —— 在電話結(jié)束前，重復(fù)談話的主要內(nèi)容和重要的信息，確認(rèn)一下以后要做的事 手機(jī)通話 ? 定時(shí)檢查電池電量，及時(shí)及時(shí)充電 ? 在正式場(chǎng)合請(qǐng)把手機(jī)調(diào)為震動(dòng) ? 定期對(duì)手機(jī)中的通訊錄進(jìn)行備份 ? 在撥打別人的手機(jī)時(shí)，不過(guò)對(duì)方選擇了掛斷，盡量不要再次撥打 ? 由于手機(jī)話費(fèi)較高，盡量長(zhǎng)話短說(shuō) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:57:5410:57:5410:57Friday, February 3, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 57分 54秒 10:57:543 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :57:5410:57Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 10時(shí) 57分 :57February 3, 2023 1少年十五二
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