有效溝通與商務(wù)禮儀(張青揚(yáng))(文件)
【正文】 :23March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:23:4701:23:4701:23Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 介紹 雙 方時(shí)：卑 尊 介紹其中一方：尊 卑 會(huì)面禮儀（ 2） —— 介紹 遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 不要用左手遞交名片 ? 不要將名片的背面對(duì)著對(duì)方或倒著 ， 要面對(duì)對(duì)方 ? 不要將名片舉得高于胸部 ? 不要以手指夾者名片給人 ? 不要先于上司遞交名片 會(huì)面禮儀（ 3） —— 名片 收存時(shí)的注意事項(xiàng) ? 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 不要隨便放在后袋 ? 不要把名片當(dāng)成備忘錄 ? 如果在辦公室，不要用東西壓著名片 宴會(huì)禮儀 座次 主賓 主人 門 菜道，經(jīng)常被干擾 視野開闊 征詢方式 ? 開放式 ? 封閉式 用筷子八忌 ? 忌用半途筷 ? 忌用游動(dòng)筷 ? 忌用窺筷 ? 忌用碎筷 ? 忌用刺筷 ? 忌用簽筷 ? 忌用淚筷 ? 忌用吮筷 西方人六不吃 ： ? 不吃動(dòng)物的內(nèi)臟 ? 不吃動(dòng)物的頭和腳 ? 不吃寵物 ? 不吃珍稀動(dòng)物 ? 不吃淡水魚 ? 不吃無鱗、無鰭的魚 交通禮儀 ? 行進(jìn)引導(dǎo) ? 電梯引導(dǎo) ? 乘車 涉 外 禮 儀 跨文化溝通的原則： ? 接受對(duì)方 ? 重視對(duì)方 ? 以對(duì)方能理解的角度交談和贊美 ? 自我尊重 涉 外 禮 儀 ? 在涉外商務(wù)交往中應(yīng)重視： 內(nèi)外有別 中外有別 外外有別 ? 維護(hù)形象 ? 遵守約定 ? 熱情有度 ? 女士?jī)?yōu)先 ? 避免禁忌 ? 介紹幾個(gè)國(guó)家的重要禮俗習(xí)慣 內(nèi)容回顧 ? 有效溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的基本行為 ? 溝通中的商務(wù)禮儀 張青楊 建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心培訓(xùn)教學(xué)部 電話： 0451— 86647102 手機(jī)： 13030077651 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 說明來 意 ， 顯示自信 ， 3~4句話完成 。 3) 不要戴手套 4) 不要用左手 5) 與信奉基督教的人握手時(shí) ， 不要形成交叉 ,類 似十字架 ， 他們認(rèn)為不吉利 。( 角色演練 )會(huì)面禮儀（ 1） —— 握手 問候 ? 微笑 ? 目視對(duì)方 ? 首先表示問候，稱呼對(duì)方尊稱 ? 保持站立姿勢(shì) ? 握手時(shí)間在 3— 5秒為宜 ? 力度適中，緊而不捏 正式場(chǎng)合：握手時(shí)的順序取決于職位 、 身份 。 行 姿 —— 擦膝而行 蹲姿 手姿 著裝 符 合 身 份 區(qū) 分 場(chǎng) 合 遵 守 成 規(guī) 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀： 符合身份 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： ? 一忌過于雜亂 ? 二忌過于鮮艷 ? 三忌過于暴露 ? 四忌過于透視 ? 五忌過于短小 ? 六忌過于緊身 符合場(chǎng)所 著裝 T P O原則： T I M E （ 時(shí)間） P L A C E （地點(diǎn)） O C C A S I O N（場(chǎng)合） 三種場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合： 莊重保守 （各類西裝 套裝） 忌：時(shí)裝 便裝 休閑裝 社交場(chǎng)合： 高貴隆重 （ 正裝 、 個(gè)性時(shí)裝 ） 忌：各類制服 休閑場(chǎng)合： 輕松隨意 （ 便裝 牛仔服
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