商務(wù)禮儀與人際溝通概述課件(文件)
【正文】 使用方法74用餐中的 禮儀 ─刀叉的使用順序抹奶油和果 醬 也要先 將面包剝 成小 塊 再抹。不 過 桌子 較低時 ，以左手持杯碟 飲 用也可以。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。87 八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 十五是非議飯菜，為難主人。 * 音調(diào) * 報出名字及問候 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 90打電話的技巧 * 說明來電事項 未聽清時，及時告訴對方。97表達(dá)真誠的高招表達(dá)真誠的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。 ? “星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實的印象。216。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。找贊美點216。用心去說，不要太修飾103笑容 是成功通行證? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心；? 一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！104 微笑的意義微笑的意義 微笑的藝術(shù)微笑的藝術(shù) 身處困境也要微笑 May9:50:12May12,20239:50:12219:50 2023/5/12 9:50:12May9:50:12May12,20239:50:12219:50 2023/5/12 9:50:12May9:50:12May 五月 21五月 2121:50:1221:50:12May五月 219:50 2023/5/12 9:50:12doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,下午 21:50:12五月 21MOMODA POWERPOINTLoremMay12,下午 21:50:12五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。20231知人者智，自知者明。 五月 2121:50:1221:50May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。下午 21:50:12五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。May12, 。 1220231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2121:50:1221:50May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。下午 21:50:12五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。May12, 。 1220231乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 2121:50:1221:50May2112May211故人江海別，幾度隔山川。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 保持心情愉快 105靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不要不敢笑 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 間接贊美216。99 “王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？ ” “李科長，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？ ” “郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？ ”范例：100上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 記住別人的名字和職務(wù)記住別人的名字和職務(wù) 98恰當(dāng)提問 通過詢問 ：216。 ? 認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。 ? 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。93九、學(xué)會溝通? 認(rèn)清溝通的基礎(chǔ)? 恰當(dāng)提問? 善于聆聽? 學(xué)會贊美? 保持微笑94語言溝通 20～ 35%非語言溝通 65～ 80%德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。通話時先問候，并自報公司、部門。 * 自我介紹 * 詢問來電事項 * 鈴聲響起 保持最優(yōu)美的聲音 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 六是替人添菜，熱情過頭。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。使用刀叉 進(jìn)餐時 ， 從外側(cè) 往 內(nèi)側(cè) 取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西 時 左手拿叉按住食物，右手拿刀 將 其切成小 塊，每次切下的大小最好以一次入口 為 宜，別一次切太大 塊 先 將 餐巾展 開 ，可 將 餐巾 對 折成三角形都可， 記 得把 開 口朝外，放在 膝蓋上，不要 將 餐巾 圍 在 胸 前。 68中餐就餐禮儀 1）中餐的特點 2）中餐餐具的使用 ① 忌敲筷，用筷子敲打碗盤是一種 “窮氣 ”； ② 忌將筷子擔(dān)在碗上或插在碗上； ③ 忌一長一短或在碗兩邊各放一根，不成雙； ④ 忌舔筷子，即不要將筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的湯汁，更不能吮出聲音； 69 ⑤ 忌掏筷，即不要在菜盤里胡亂翻動選菜； ⑥ 忌迷筷，即不能用筷子在許多菜盤里不斷尋覓自己喜歡吃的食物，一盤一盤找過去； ⑦ 忌粘筷，即不能用粘著飯菜的筷子又去夾取食物； ⑧ 忌舞筷，即不能舉著筷子指指點點，手舞足蹈； ⑨ 忌用筷子穿刺菜肴； ⑩ 忌把筷子當(dāng)牙簽使用； ? 用筷子夾上食物后應(yīng)立即放入口中，不能停留時間過長。也可主、賓交叉入座60赴宴前的準(zhǔn)備1）應(yīng)邀 2）注意儀容、儀表 3）備禮61赴宴過程的禮儀 1）按時抵達(dá) 2）問候、贈禮 3）禮貌入座 4）文明進(jìn)餐 5）交談、敬酒 6）告辭、致謝 62就餐的一般要求 1）首先，入座后不可旁若無人，也不可眼睛直盯著盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子，或用手玩弄餐具等。54日常的接待禮儀? 并排行走：以中為尊、以右為尊 （內(nèi)側(cè)為尊）? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級樓梯）墻 壁55乘坐電梯 :? 嚴(yán)禁用中指單指摁按鈕? 客人后進(jìn)、先出（無人控制的電梯）? 控制自動門，防止夾人5
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