【正文】 帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。不過分華麗。飾相匹配?？凵巷L(fēng)紀扣，質(zhì)地、款式與顏色與其他服領(lǐng)口與袖口保持潔凈。整潔無皺。服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。（男性）手部：潔凈。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。潔凈，無明顯粉刺。 88臉部： 潔凈，無明顯粉刺。女性不用深色或艷麗口紅。嘴： 牙齒整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫，會客禁嚼口香糖。鼻毛不外露。女性不戴形狀怪異的耳環(huán)。不戴墨鏡或有色眼鏡。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。5一、個人形象禮儀二、見面禮儀三、自我介紹與介紹他人四、交換名片禮儀五、打招呼禮儀六、接待禮儀七、 宴請、就餐程序及禮儀八、電話溝通的技巧與禮儀九、學(xué)會溝通6一、個人形象禮儀77（一）儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。儀式 —— 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼 道德（紅綠燈）。– (美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。2為什么學(xué)禮儀 ?? 對個體–不學(xué)禮，無以立（ “三秒鐘 ”印象 —— 60%靠外表 商務(wù)禮儀與人際溝通商務(wù)禮儀與人際溝通有 “ 禮 ” 走遍天下1? 孔子曰 ： 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。? 孟子曰 ： 愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。儀表； 40%靠聲音及談話內(nèi)容）–使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)–衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度? 對組織–塑造組織形象–傳播溝通信息–提高辦事效率3– (美 )普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果： “智慧 ”、 “專業(yè)技術(shù) ”、 “經(jīng)驗 ”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。4禮 儀 的 內(nèi) 涵? 禮儀是一種規(guī)章制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為舉止，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀表、儀態(tài) —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼鏡端正、潔凈明亮。耳朵：內(nèi)外干凈。 鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 胡子：胡子： 修刮干凈或整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性不牙齒整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫，會客禁嚼口香糖。用深色或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。女性施粉適度，不留痕跡。（男性）不戴項鏈或其他飾物。指甲整齊，不留長指甲。帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。1胸飾與配件 ：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。服裝整潔無皺。1襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀扣，質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。991西裝：整潔筆挺，無頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。1領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗耀眼。1鞋襪：搭配得當(dāng)。襪子干凈無味。 1010著裝的原則：整體性原則個性原則“TPO”原則11☆ “TPO”原則T (Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。O (Object)表示著裝目的，即穿著要適合自己。體態(tài)的特征：一種 “無聲的語言 ”真實性習(xí)慣性14 站姿女士四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開呈 “V”型男士可將兩腳分開，與肩同寬，也可呈 “V”型15坐姿（ 1）男性坐姿：一般從左側(cè)入座，至少坐滿 2／ 3，后背輕靠椅背，挺直端正，勿前傾后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一拳，大腿與小腿成 90度。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。1616 坐雙腿斜放式雙腿垂直式雙腿疊放式1718蹲姿 　 　 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。避免八字步。避免八字步。背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然。? 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。22二、見面禮儀握手禮吻手禮鞠躬禮雙手合十禮擁抱禮點頭禮脫帽禮舉手禮23握手禮毛澤東與尼克松握手 周恩來與尼克松握手24? 中世紀，打仗時騎兵披甲頂盔。該習(xí)慣演變成今天的一種禮節(jié)。 1912年孫中山宣布廢除跪拜禮，改為握手禮，是中國禮節(jié)方面的一大進步。否則，被視為是沒有禮貌的行為。25握手主要表示熱情的問候? 握手還有其他含義：祝賀（當(dāng)他人取得成績的時候）；鼓勵（當(dāng)他人受到挫折的時候）；安慰（當(dāng)他人失去親人的時候）等等。? 以適當(dāng)?shù)牧Χ龋ɑ貞?yīng)主動者的力度）；? 以適當(dāng)?shù)臅r間（由主動者決定長短）；? 以適當(dāng)?shù)臄[動（由主動者決定次數(shù)）。? 吻手背（不能真正吻到或者濕吻），一般是象征性、禮節(jié)性的。鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 15—30度，目光向下。鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。嚴格的應(yīng)當(dāng)雙手拇指彎曲、其余四指挺直，中指緊貼褲腿中縫。學(xué)生答辯、應(yīng)聘時可采此姿勢（ 20度）。佛教禮儀中有稱 “蓮華合掌 ”。我國的傣族聚居區(qū)也通用合十禮。35擁抱禮 一般的商務(wù)擁抱禮，不宜胸部接觸。距離產(chǎn)生美。 36? 點頭禮（不要反復(fù)點頭）? 脫帽禮（進入他人居所，遇升國旗、奏國歌時非著國家統(tǒng)一制服者）? 舉手禮（手向上前方直伸，手掌左右擺動；著國家制服者遇升國旗時行標準軍禮姿勢）37三、自我介紹與介紹他人? 介紹順序： 尊者優(yōu)先了解原則（先卑后尊）? 介紹方式： 引見式（兩位認識一下吧）、一般式（請允許我介紹雙方的姓名、單位及職務(wù)等）、附加式（我來為大家介紹一下，這位是某某某，我是某某某）、推薦式（這位是某某某，某總經(jīng)理，您一定有興趣和他聊一聊吧）、禮儀式（李總，請允許我向您介紹王總給您。）? 介紹前的細節(jié)：征求雙方的