人際溝通與禮儀-展示頁(yè)
2025-03-13 23:50本頁(yè)面
【正文】 ? 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 17 處事要點(diǎn) ? 請(qǐng)留心你的思想，思想可以變成語(yǔ)言。 5 概念溝通：組織能力 — ? 我自己知道每一天的工作任務(wù) ? 我達(dá)成每一天的重要任務(wù) ? 我每一天找東西的時(shí)間不超過(guò) 5分鐘 ? 過(guò)去一個(gè)月 ， 沒(méi)有一個(gè)人提醒我該做什么 ? 過(guò)去一個(gè)月我沒(méi)有錯(cuò)失約定的約會(huì) ? 突來(lái)的任務(wù)不會(huì)讓我隨意放置文件 ? 我打開(kāi)文件立刻知道如何處理 ? 我集中一處放工作所需的物品 6 概念溝通：量人際關(guān)系 — ? 我總是努力于雙向溝通 ? 我用最適合對(duì)方的方法面對(duì)不同的情況 ? 我了解人格種類 ， 保持良好的關(guān)系 ? 溝通時(shí)我適時(shí)提出回饋 ? 溝通時(shí)我不局限于主見(jiàn) ? 我傳訊正確 ， 積極說(shuō)話 ? 對(duì)話時(shí)我認(rèn)真傾聽(tīng) ? 我知道儀表的重要性 ， 并適時(shí)調(diào)整 ? 我的人際關(guān)系是否影響合作機(jī)會(huì) ? 我排除防礙團(tuán)隊(duì)合作的沖突 7 人際交往心理 8 人際交往心理 ?我們每時(shí)每刻都處于人際交 往狀態(tài)中，人際交往滲透到 我們工作、生活的每個(gè)角落。 要留意客人的需要 ， 先人所知 ， 給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 找切入口 。 ? 有責(zé)任心 。 平時(shí)要留意身邊的每一件事 ， 要做有心人 。我們的主題 — 概念溝通 人際交往心理 基本禮儀 1 一、概念溝通（ munications) ? 溝通之于現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的必要性 ? 現(xiàn)代企業(yè)、社會(huì)與人如何認(rèn)識(shí)溝通 ? 溝通在管理上的重要意義 關(guān)于溝通的案例：張藝謀《愛(ài)立信》王家衛(wèi)《重慶森林》 溝通： 傳達(dá)、告知
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