【正文】 ial） 四（二） ? 史布蘭格（ E. Spranger）把人的價值觀分為六類： 1）理性價值觀 2）美的價值觀 3）政治性的價值觀 4）社會性的價值觀 5）經(jīng)濟性價值觀 6）宗教性價值觀 四（二） 二、興趣與愛好 概念：興趣是一種心理活動，是人對于事物的特殊認識傾向。它取決于人生觀和世界觀，具有穩(wěn)定性和持久性；隨著人們的生產(chǎn)和物質(zhì)生活水平的變化而不斷發(fā)展變化。 四（一） 思維，是人腦通過概念、判斷、推理等過程概括地反映客觀事物的最高形式的心理活動。 ? 知覺的過程包括觀察、選擇、組織（形成）、解釋和反應（行為）等階段。 ? 知覺（ Perception）是人的重要心理因素和心理活動過程。 學習和體會人際溝通的技巧。 學會認識他人的情緒：注意動作，捕捉信號，查顏、觀色、聽聲。 2）克服心理障礙：青少年由溝通缺陷引發(fā)的惡性循環(huán)。 三（四） 二、溝通能力的培養(yǎng) 認知自我，修養(yǎng)自我。 溝通的必要性 1）是職業(yè)工作的需要； 2）是社會活動的需要 3）是保證身心健康的需要。其中，溝通的恰當性和有效性是判斷溝通能力的基本尺度。 采取雙向、支持、重復、綜合四種溝通方式。 三（三） 二、克服障礙，有效溝通 堅持及時、適量、靈活、有效四原則。 4） 借用非正式溝通渠道作為輔助手段了解群眾反響，推進改革和創(chuàng)新。 2） 觀察非正式溝通渠道，來判斷正式溝通渠道的健全程度。 6）往往是正式溝通渠道信息的先兆和晴雨表。 4）傳播速度快、形式多變、內(nèi)容不定。 2）信息不完整、無規(guī)律，不能作為決策的依據(jù)。 非正式溝通網(wǎng)絡類型：單串型、饒舌型、集合型、隨機型四種。 第二節(jié) 溝通渠道與網(wǎng)絡 一、 組織內(nèi)的正式溝通渠道與管理 （一） 溝通方向： 垂直溝通 （ 1） 上向溝通：（ 2） 下向溝通： 橫向溝通： 斜向虛線溝通： （二） 溝通網(wǎng)絡類型：鏈型、 Y型、輪盤型、環(huán)型（圓型）全通道型五種。 二、 溝通管理的作用 了解和掌握更為全面的信息 建立和改善人際關(guān)系。信息發(fā)送者與接收者地位不斷變換，溝通的信息反饋往復多次，如交談、協(xié)商，談判等。實際上，嚴格意義的單向溝通是罕見的，接收者或多或少地有信息反饋。 二（三） 從溝通信息有無反饋的角度，分為 1）單向溝通：是指單向信息流動的人際溝通。 二（三） 按溝通的組織程度分： 1）正式溝通：在組織中按明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞，如傳達指示、匯報工作、召開會議等。語言有口語和文字兩種形式；于是，語言溝通又分為有聲的語言溝通（以講話方式進行溝通，如談話、演講、打電話等）和無聲的語言溝通（以書面語言方式傳播，如寫信、發(fā)通知、講課中的板書等）。 2）間接溝通：以語言、文字或符號與信件、電話、電視等構(gòu)成的復合媒介進行的非面對面的溝通。如談話、演講、上課等。 2）廣義信息交流模式（施拉姆溝通模式）：是一種包括各種形式的溝通模式，即除了空氣和光以外，還以紙張、網(wǎng)絡和磁波為渠道，接收者借助各種媒介（除了語言或形體語言外，也包括信件、設備、報刊、書籍、廣告、廣播、電影電視等）與發(fā)送者進行信息交流。 ? 模式三：需要 動機 行為 目標 報酬 第三節(jié)、人際溝通過程及形式 一、溝通要素及模式 溝通要素： 1）信息、 2）發(fā)送者、 3）編碼、 4）渠道、 5）解碼、 6）接受者、 7）反饋、 8）噪音 其中： 1）信息、 2）發(fā)送者、 4）渠道（媒介） 6）接受者，被認為是溝通模型的四個主要部分。 二（二） 五、人際溝通的需要與動機： 為了人們的樂趣 向喜歡的人表示愛 滿足被接納的歸屬感 調(diào)節(jié)要做的工作 緊張工作之余的解脫和放松 控制自己與控制他人 二（二） ? 人類行為過程的三種模式 ： ? 模式一：需要、愿望或期望 行為 目標 反饋。 物理與環(huán)境因素。 2）個性行為特征，包括感覺、知覺、思維和記憶等 二（二） （二） 客觀因素 ： 生理特征（包括：膚色、性別、年齡、身材、相貌、健康狀況和精神狀態(tài)）決定著人的需要的強度和傾向性。 1） 心理結(jié)構(gòu)包括個性的傾向性和心理特征 A、個性傾向性包括：需要、動機、態(tài)度、興趣、信念、理想、價值觀，主觀目的和信任程度等會有過濾和操縱信息以及選擇性感知信息。 溝通具有雙重手段：既是信息的溝通，又是觀念、思想和情感的交流； 溝通情境需相同理解和具有動態(tài)性； 溝通具有社會普遍性，如空間上的直接的和間接的溝通。 溝通是信息的傳遞，需使用統(tǒng)一或相同的符號； 信息不僅被傳遞，還要被充分理解。 二（二） ? 由溝通行為導致的八種行為反應模式： P303 由管理、指導、教育等行為，導致對方尊敬和服從等反應 由幫助、支持、同情等行為，導致對方信任和接受等反應 由贊同、合作、友誼等行為，導致對方協(xié)助和友好等反應 由尊敬、贊揚、求助等行為，導致對方勸導和幫助等反應 由怯懦、禮貌、求助等行為，導致驕傲和控制對方等反應 由反抗、懷疑、厭倦服從等行為，導致對方懲罰和拒絕等反應 由攻擊、懲罰、責罵等行為，導致對方仇恨和反抗等反應 由夸張、拒絕、自炫等行為，導致對方不信任和自卑等反應 預測他人的反映，并采取相應的方式，以改善人際關(guān)系。 人際溝通是人際交往的起點，是人際關(guān)系建立和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是人際關(guān)系形成的根本途徑，人際關(guān)系則是人際溝通的結(jié)果。 第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素 一、人際溝通的含義： 人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。 3）保持聯(lián)系。 打造人際關(guān)系網(wǎng)： 1）與適當?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系：建立內(nèi)部圈。 認識構(gòu)成良好關(guān)系的基本要素：承擔義務和對話 了解相互關(guān)系中的溝通問題：批評、抱怨、回避、攻擊、防御性溝通。 四、人際關(guān)系的作用： 了解自己， 控制環(huán)境， 提高效率 增進身心健康， 促進行為改變。 二（一） 三、影響人際關(guān)系的因素： 滿足需要， 交際準則， 情緒狀態(tài) 時間與空間， 控制問題， “自己人”效應 靈活性 ? 人際關(guān)系的發(fā)展階段： 人際關(guān)系建立的五個階段：始創(chuàng)、試驗、加強、融合、盟約。 行為是人際關(guān)系的溝通手段。 第二章 人際關(guān)系與人際溝通 第一節(jié)、人際關(guān)系 第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素 第三節(jié)、人際溝通過程及形式 第一節(jié)、人際關(guān)系 一、人們間的社會關(guān)系分為三個層次： 生產(chǎn)關(guān)系 社會意識形態(tài)關(guān)系 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的三個因素： 認知是人際關(guān)系的前提條件。 作為衡量個人情商水平的一個重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)，邁向成功的橋梁。 溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域。 完善和管理自我，不懈地努力。 時機的把握。也即古人講的“人和”，“人”是人的自身智力因素，“和”是人的情感智能和與他人的關(guān)系。所以，以財商為標志的成功既離不開智商的基礎(chǔ)，也離不開將成功與基礎(chǔ)相聯(lián)的情商。在美國也流行著一句話：“智商 (IQ)決定錄用，情商 (EQ)決定提升”。 財商 （ WQ Wealth Quotient）財商是指一個人認識、創(chuàng)造和運用金錢和財富的能力；它包括觀念、知識和行為三個層次。智力測驗者用以標示智力發(fā)展的水平。 第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用 一 、人生的三大商數(shù) 人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的人生成功密切相關(guān)。 學科特征： 邊緣的多學科性。 7 二、人際溝通的研究對象及學科特征 人際溝通學：是一門研究人類溝通行為的新興邊緣性、綜合應用的社會學科。 CONTENTS： INTRODUCTION 導論 MENTALITY AND BEHAVIOR 心理與行為 COMMUNICATON WAYS AND STRATEGY 溝通形式與策略 SITUATIONAL COMMUNICATION 情境溝通 NEGOTIATION SKILLS 談判技巧 第一篇 導論 第一章 溝通的意義 第二章 人際關(guān)系與人際溝通 第三章 溝通管理 第一章 溝通的意義 【學習目標】 通過本章的學習，應知曉如下內(nèi)容： ? 溝通與人際溝通 ? 人際溝通的研究對象及學科特征 ? 人生三大商數(shù)及其關(guān)系 ? 成功的標志及要素 ? 溝通的作用 第一節(jié) 認識溝通及溝通學 一、溝通與人際溝通 溝通（ Communication）是指在社會交往中，人們借助符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞和理解信息和情感的社會行為。 實踐（ 20%）：就所研究的課題進行課上演講，每人限 15－ 20分鐘，要有 POWERPOINT 電子演示稿和 WORD文稿。人際溝通與談判 李家龍 INTERPERSONAL COMMUNICATION AND NEGOTIATION 參考文獻： 李家龍、黃 瑞等編著： 《人際溝通與談判》 (立信會計出版社） 聯(lián)系方式： 電郵： , , 電話： 13332900821 本課程考核方式 平時（ 10%）：出勤和課上參與互動問答。 作業(yè)（ 20%）：個人的書面課題報告（ WORD書面文稿和電子文稿、 POWERPOINT電子演示稿）。 期末考試（ 50%）：以小組或個人進行課題的綜合研究，并交書面報告和電子文稿。 人際溝通（ Interpersonal Communication），是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞和理解信息和情感的過程。 研究對象和范圍：溝通心理與行為、人際溝通的規(guī)律性、群體及領(lǐng)導溝通的行為特征，溝通理論與技巧在特殊情境下的應用和及其有效性。 綜合應用性。 智商 （ IQ Intelligence Quotient）是心理學智力測驗術(shù)語，即智力商數(shù)。 智力年齡 X 100 / 實足年齡 = 智力商數(shù) 一（二） 情商 （ EQ Emotion Quotient）是情緒商數(shù)的簡稱，又稱情感智能，是人的自我認知、自我控制和自我激勵，對他人情緒的理解和與他人相處合作，及對挫折的承受能力。 書本知識和文憑意味著什么？ 人生的目標是什么？ 良好的溝通能力意味著什么？ 人生三大商數(shù)的關(guān)系 ? 智商 IQ Intelligence quotient ? 情商 EQ Emotion quotient ? 財商 WQ Wealth quotient IQ WQ EQ Human Life 結(jié) 論 ? 在人成功的要素中，“智商決定人生的 20％，情商則主宰人生的 80％”。 ? 財商是人生的行動目標和成功的標志，智商是人的行動基礎(chǔ)，而情商則是將成功目標與行動基礎(chǔ)相聯(lián)的紐帶和橋梁。 二、成功的要素及溝通的作用 （一）影響成功的要素 智商與情商的有機結(jié)合。成功離不開“人和”。 1）早作準備，規(guī)劃未來，抓住機會，也即利用“天時”； 2）要善于應變環(huán)境，創(chuàng)造條件，促成發(fā)展，利用“地利”優(yōu)勢。 （二）溝通的作用 溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。 溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑。 松下幸之助有句名言；“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 情感是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)因素。 二、人際關(guān)系的特點： 活動性， 情意性（人際關(guān)系是有情感和意志的溝通關(guān)系）， 社會性， 層次性， 變動性， 復雜性。 人際關(guān)系破裂的五個階段：差別、劃界限、停滯、回避、終止。 二（一） 五、如何改善人際關(guān)系 認識人際關(guān)系的發(fā)展階段。 解決相互關(guān)系中的問題及沖突：情感移入式傾聽，“你”、“我” 及直言表達方式的運用。 2）比較得體地回答問題，創(chuàng)造溝通機會。 4）為你的關(guān)系網(wǎng)絡提供信息。 二、人際溝通與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 人際溝通研究的是人與人之間聯(lián)系的形式和程序；人際關(guān)系則重點研究人與人在溝通基礎(chǔ)上形成的心理關(guān)系。 人際關(guān)系這種結(jié)果的形成及發(fā)展的好壞，又影響著人