【正文】 人的問題》一書中，把領(lǐng)導(dǎo)人分為兩類： X理論經(jīng)理：其看法是人不愿意和躲避工作，所以對(duì)被管理者必須嚴(yán)格控制和監(jiān)督，人愿意被指揮和監(jiān)督。 Y理論經(jīng)理：其看法是人愿意工作，視工作為自然活動(dòng)如娛樂與休息一樣，所以對(duì)被管理者不必嚴(yán)格控制和監(jiān)督，人愿意追求一定的目標(biāo)和責(zé)任。 七（三） 在人力資源管理中，更多的人認(rèn)為 Y理論比 X理論更有效，但也不能一概而論，要視工作性質(zhì)、人員素質(zhì)和所處環(huán)境而定。 二、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 由懷特（ Ralph K. White）和李皮特（ Ronald Lippett）提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式為：權(quán)威式（ Authoritarian）、民主式（ Democratic）及放任式（ Lasseafaine）。一般認(rèn)為民主領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。 三、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 譚寧包姆（ Tannenbaum）和施密特（ Schmidt）于 1958年提出。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式不是在兩種方法（獨(dú)裁或民主）中任選其一，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式，說不上哪一種是正確的，哪一種是錯(cuò)誤的。 七（三） 四、俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論 定規(guī)維度（ Initiating structure）：關(guān)心組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu) 關(guān)懷維度（ Consideration）：關(guān)心員工 問題：四種領(lǐng)導(dǎo)中，你認(rèn)為那一種更有效？ 低定規(guī)、高關(guān)懷 高定規(guī)、高關(guān)懷 低定規(guī)、低關(guān)懷 高定規(guī)、低關(guān)懷 關(guān)心人（關(guān)懷） 關(guān)心組織（定規(guī)） 七（三） 五、密執(zhí)安大學(xué)的管理系統(tǒng)理論 （員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向兩維論） 由密執(zhí)安大學(xué)的利克特（ R. Likert）提出，根據(jù)兩維導(dǎo)向把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種基本作風(fēng)或系統(tǒng)： 員工信任度 生產(chǎn)監(jiān)督管理 4民主參與 3民主協(xié)商 2仁慈專制 1極端專制 七（三） 六、管理方格論 布萊克和莫頓 （ Black Mouton） 在研究了二維觀點(diǎn) 和四分圖論的基礎(chǔ) 上，于 1964年提出 管理方格論。 缺乏型管理 任務(wù)型管理 鄉(xiāng)村俱樂部型 中庸之道型 團(tuán)隊(duì)型管理 關(guān) 心 生 產(chǎn)（工作） 關(guān) 心 人 七（三） 行為理論總結(jié)： 領(lǐng)導(dǎo)行為理論從關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度，研究和解釋了領(lǐng)導(dǎo)行為。但是對(duì)于確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績(jī)效的一致性關(guān)系上，還有欠缺。往往不同的環(huán)境導(dǎo)致不同的結(jié)果，而行為理論缺乏對(duì)于影響成功與失敗的情境因素的考慮。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)有效與否不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境的關(guān)系更大。權(quán)變理論正是著重研究領(lǐng)導(dǎo)者行為在一定環(huán)境下成為有效的那些環(huán)境變量的理論，它指明有效的領(lǐng)導(dǎo)依環(huán)境變化而異。 一、權(quán)變因素 工作任務(wù)性質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的自身特點(diǎn)和風(fēng)格 下級(jí)的特點(diǎn) 群體結(jié)構(gòu)及規(guī)范 組織文化 外部環(huán)境 影響下級(jí)的行為 領(lǐng)導(dǎo)者行為 影響 1 2 下級(jí)行為 3 6 4 5 七（四） 二、菲德勒模型 菲德勒（ Fred Fiedler）經(jīng)過 15年的研究， 1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，也稱菲德勒模型。 確定領(lǐng)導(dǎo)有效性的三種權(quán)變因素（組合成八種情境類型） 領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。 好 ————— ———— ————— 差 有利 中等 不利 任務(wù)取向 ————關(guān)系取向 績(jī) 效 七（四） 三、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 (Situational leadership theory) 保羅 .赫塞 (Paul Hersey)肯尼思 .布蘭 (Kenh Blanchard)認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）水平選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得成功。 成熟度有四個(gè)階段： M M M M4。 情境領(lǐng)導(dǎo)模式由兩個(gè)維度（任務(wù)行為和關(guān)系行為）組成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指示型（高任務(wù) —低關(guān)系） 推銷型（高任務(wù) —高關(guān)系） 參與型（低任務(wù) —高關(guān)系） 授權(quán)型（低任務(wù) —低關(guān)系） 七（四） 領(lǐng)導(dǎo)者的類型 低 任務(wù)行為 高 下屬的成熟度 參與 高關(guān)系 低任務(wù) 推銷 高任務(wù) 高關(guān)系 授權(quán) 低關(guān)系 低任務(wù) 指示 高任務(wù) 低關(guān)系 高 中 中 低 M4 M3 M2 M1 成熟 不成熟 高關(guān)系行為低 七（四） 四、路徑 目標(biāo)理論 該理論是由羅伯特 .豪斯（ Robert House）開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。它是在俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論和期望理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它認(rèn)為四種領(lǐng)導(dǎo)行為取決于環(huán)境的權(quán)變因素和下屬的權(quán)變因素。四種領(lǐng)導(dǎo)行為包括： 1）指導(dǎo)型、 2）支持型、 3）參與型、 4）成就導(dǎo)向型 領(lǐng)導(dǎo)者行為 環(huán)境 下屬 結(jié)果 第五節(jié) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論 一、領(lǐng)導(dǎo)歸因論 歸因理論主要用于搞清原因 結(jié)果之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)歸因論主要是人們對(duì)其他個(gè)體進(jìn)行的歸因。領(lǐng)導(dǎo)者則歸因于其某些特質(zhì)，如智慧、隨和的個(gè)性、很強(qiáng)的語言表達(dá)能力、進(jìn)取心、理解力和勤奮。 歸因舉例： 組織中的消極或積極的工作績(jī)效歸因于什么？ 公司總裁贏得人們好評(píng)的歸因是什么？ 對(duì)“偉人式”的領(lǐng)導(dǎo)人如何歸因？ 七（五） 二、領(lǐng)袖魅力論 它是歸因理論的擴(kuò)展。它是指人們把某些觀察到的行為歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者有無領(lǐng)袖氣質(zhì)。 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)： 極高的自信 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念和全身心的投入 令人信服的遠(yuǎn)見和支配力 對(duì)其目標(biāo)的超凡和清晰的表述能力 不循規(guī)蹈矩，具有反傳統(tǒng)、反規(guī)范、令人崇敬的新穎行為 是激進(jìn)變革的代言人 對(duì)環(huán)境的敏感和對(duì)自己實(shí)力的了解。 七（五） 三、領(lǐng)導(dǎo)方式男女有別嗎？ 對(duì)于性別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的大量研究表明： 女性傾向于民主型或參與型的風(fēng)格，傾向變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式；鼓勵(lì)參與、共享權(quán)力與信息，努力提高下屬的自我價(jià)值；通過包容進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，通過她們的領(lǐng)袖魅力、專業(yè)知識(shí)、人際交往技能來影響他人。 男性傾向于專制型、指導(dǎo)型或命令加控制型的風(fēng)格，傾向事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。 結(jié)論：在今天的組織中，靈活性、團(tuán)隊(duì)工作、信任和信息共享的特點(diǎn)迅速取代了僵化的結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人主義、控制和保密的特點(diǎn)。這使女性的柔性管理比男性的剛性管理更出色。同時(shí)，女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使她們?cè)谡勁蟹矫娓欣?。但是須注意：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選用還取決于情境因素。 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) 懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí) 移情作用（或稱“進(jìn)入角色”） 客觀性（觀察事物，解決問題不帶個(gè)人感情） 自知之明 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有兩大類： A、履行職能的藝術(shù)，包括溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、決策、授權(quán)、用人等藝術(shù)。 B、工作有效性的藝術(shù)，包括安排自己的工作和時(shí)間、處理各方關(guān)系、吸引員工參與管理等藝術(shù)。 七（五） 可資借鑒的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)準(zhǔn)則： 與人為善 尊重員工 永遠(yuǎn)放棄兩面派行為 要支持新事物 善于聽取意見 肯定下級(jí)成績(jī)，理解下級(jí)失敗 相信值得信任的人 向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃，以取得下級(jí)的工作支持。 第三篇 溝通形式與策略 第八章 溝通策略與技巧 第九章 語言溝通與非語言溝通 第十章 閱讀與寫作 第八章 溝通策略與技巧 第一節(jié)、溝通的過程策略 第二節(jié)、說話 第三節(jié)、傾聽 第一節(jié)、溝通的過程策略 一、信息發(fā)送策略 確定溝通目標(biāo) 選擇溝通形式 1）選擇寫作、演講、說話。 2）選擇交談、聽話和閱讀。 確定你的可信度：初始可信度、后天可信度 影響可信度的五個(gè)因素： 1）身份、地位， 2）良好愿望， 3）專業(yè)知識(shí)， 4）外表形象， 5）共同價(jià)值。 八（一） 接收者策略 了解接收者 1）確定接收者的類型： 2）分析接收者： 確定接收者的需求 1）接收者需求的背景資料 2）接收者的信息需求 3）接收者的期望和偏好。 對(duì)接收者的激發(fā) 1）以接收者的利益需求激發(fā)： 2）通過可信度激發(fā)： 八（一） 3）通過信息結(jié)構(gòu)來激發(fā) （ 1）開場(chǎng)白： A先談接收者關(guān)心的利益問題， B先提出問題， C先想法提起接收者的興趣， D以討論形式開始。 （ 2）溝通內(nèi)容（主體）： A逆向強(qiáng)化（從列舉可能出現(xiàn)的反對(duì)意見入手，分析強(qiáng)化立論）； B循序漸進(jìn)（由淺入深，導(dǎo)入立論）； C開門見山（從極端引向可接受的立論）； D正反比較（對(duì)正反意見的利弊分析，自然得出立論）。 （ 3） A簡(jiǎn)化結(jié)論或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟； B提出引發(fā)接收者深思的問題。 八（一） 三、信息策略：將溝通的重點(diǎn)放在顯著位置上： 直接切入主題：將闡述重點(diǎn)放在開頭。 間接切入主題：將闡述重點(diǎn)放在結(jié)尾。 四、渠道策略 口頭還是書面 正式還是非正式 個(gè)體還是群體 信息反饋是否需要即時(shí)回復(fù)：面對(duì)面口頭還是書面 接收者參與度：一對(duì)一交談還是舉行會(huì)議 交流私密性 地理位置：分散還是集中 五、文化策略影響到溝通中的個(gè)人風(fēng)格、語言及非語言信息。 第二節(jié)、說話 一、準(zhǔn)備 分析聽話者 1）了解聽話者的需要（決定了其興趣和愛好） A、需要層次：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、求知、美感等七種層次。 B、運(yùn)用“黑箱”理論 “黑箱”是看不見的深層動(dòng)機(jī)，包括態(tài)度和要求。要了解人的“黑箱”或內(nèi)心需要，只能通過表層看得見的語言和非語言行為（目光接觸、聲調(diào)、表情、形體含義和非語言行為的一致性 八（二） 2）了解聽話者類型：漫聽型、淺聽型、技術(shù)型、積極型；選擇適合的說話方法。 3）了解聽話者個(gè)性：內(nèi)閉型、隨和型、強(qiáng)硬型；選擇適合聽話者的溝通方法 選擇話題 1）了解自己：你的能力和條件、目標(biāo) 2）尋找共同點(diǎn)：選擇共通性較高的話題、偏重對(duì)方關(guān)心的事、改變不愉快的氣氛。 二、表達(dá) 注意場(chǎng)合：莊重、親密、正式、喜慶 注意對(duì)象：性別、年齡、文化層次、文化背景 八（二） 把握時(shí)機(jī) 1）切入話題時(shí)機(jī)：尋找共同點(diǎn)、提出新見解、掌握切入時(shí)機(jī) 2）控制說話時(shí)機(jī)：控制說話次數(shù)、頻率及時(shí)間，注意信息反饋，別出心裁 3）充分利用說話時(shí)機(jī) 控制語言 1）情理相融：以情動(dòng)人（真誠、尊重、同情和理解），以理服人 2）簡(jiǎn)潔精煉 3）委婉含蓄：運(yùn)用修辭、運(yùn)用含糊語、躲閃回避 4）形象生動(dòng) 八（二） 5）美化聲音（八個(gè)步驟）： 注意語調(diào)、注意發(fā)音、避免刺耳、不用鼻音、控制音量、充滿活力、注意節(jié)奏、注意速度 6）運(yùn)用非語言暗示：運(yùn)用目光、控制表情、注意體態(tài)。 三、克服說話障礙 克服心理障礙（恐慌、緊張、憂慮等）：強(qiáng)化說話的信心、呼吸放松、活動(dòng)身體、積極想象 改變不良習(xí)慣 1）說話的不良習(xí)慣：用鼻腔說話、聲音過尖、聲音過低、嘴唇僵滯、聲調(diào)平緩、語速不當(dāng)、有口頭禪、動(dòng)作過多、眼神不定 2）注意克服。 八（二） 突發(fā)障礙的應(yīng)變 1）處理尷尬局面：思維敏捷、表情自然、措辭得體、表達(dá)適當(dāng)。 2）調(diào)節(jié)不滿情緒：把握語言分寸、發(fā)揮語言溝通效果。 3）反擊對(duì)方諷刺：歧解語義、順勢(shì)回敬、以毒攻毒、巧借比喻。 第三節(jié)、傾聽 傾聽是接受口語和非語言信息，確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。它包括四個(gè)階段： 1）接受信息， 2）集中注意， 3）聯(lián)系自我， 4）選擇記憶。 主動(dòng)傾聽的四種形式： 獲取信息式傾聽：識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑。 判斷式傾聽：確定說話者的動(dòng)機(jī)、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和疑問、把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來、承認(rèn)自己的偏見、評(píng)價(jià)信息 感情移入式傾聽：識(shí)別情感、傾聽敘述、讓對(duì)方找到解決問題的方法。 享樂式傾聽 八（三） 積極（或主動(dòng)）傾聽的四項(xiàng)要求：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿。 傾聽的技