【正文】 講稿的表現力。這樣，既能深化主題，又能使演講的氣氛輕松和諧；既可調整演講的節(jié)奏，又可使聽眾消除疲勞。三是發(fā)揮語言音樂性的特點，注意聲調的和諧和節(jié)奏的變化。第五篇：人際溝通技巧 試驗材料（精選）實驗一：交流中的溝通技巧課程名稱：人際溝通技巧實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月22 實驗項目名稱：交流中的溝通技巧 指導教師：張勤 【實驗目的】熟練運用電話手機的禮儀；在模擬場景中運用、禮貌用語的操作運用； 交流中溝通、贊美他人的技巧?！緦嶒炘O備】辦公桌 椅子 手機【實驗內容】 任務描述：1．運用電話手機的禮儀：1）撥打電話的禮儀2）接聽電話的禮儀2．贊美他人的技巧實驗項目二：商務活動中求職、接待的模擬運用課程名稱：人際溝通技巧實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月25 實驗項目名稱：商務活動中求職、接待的模擬運用 指導教師：張勤 【實驗目的】熟練掌握求職與接待時的基本禮儀【實驗設備】辦公桌 椅子 文件夾實驗三：商務活動中席位安排的模擬運用課程名稱：人際溝通技巧實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月29 實驗項目名稱：商務活動中席位安排的模擬運用 指導教師：張勤 【實驗目的】掌握公司會議的工作流程，了解會議準備的內容 掌握商務會議座次安排的原則，了解商務談判的禮儀規(guī)范【實驗設備】教室 辦公桌 椅子【實驗內容】 任務描述：1．公司會議：1）公司會議的工作流程2）會議的座次安排2．商務談判：1）商務談判的座次安排2）出席談判的儀態(tài)儀表禮儀一、公司會議1．公司會議的工作流程安排1）會務工作流程圖（會前）確定會議主題與議題——確定會議名稱 ——確定會議規(guī)模與規(guī) 格——確定會議時間與會期——明確會議所需設備和工具——明確會議組織機構 ——確定與會者名單——選擇會議地點——安排會議議程和日程——制發(fā)會議通知——制作會議證件 ——準備會議文件材料——安排食住行——制定會議經費預算方案——布置會場 ——會場檢查2）會務工作流程圖（會中）報到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報或快報——做好會議值班保衛(wèi)工作 ——做好會議保密工作 ——做好后勤保障工作 3）會務工作流程圖（會后）安排與會人員離會——撰寫會議紀要 ——會議的宣傳報道 ——會議總 結——催辦與反饋工 作——會議文書的立卷歸 檔2．會議準備工作指導會務工作的原則：準備充分、組織嚴密、服務周到、確保安全會前準備工作1）確定會議主題與議題要有切實的依據；必須要結合本單位的實際；要有明確的目的。2）確定會議名稱會議名稱一般由“單位+內容+類型”構成,應根據會議的議題或主題來確定。3）確定會議規(guī)模與規(guī)格本著精簡效能的原則會議的規(guī)模有大型、中型、小型。會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次 4）確定會議時間、會期會議的最佳時間，要考慮主要領導是否能出席，確定會期的長短應與會議內容緊密聯系。5）確定會議所需用品和設備a)必備用品是指各類會議都需要的用品和設備，包括文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等。b)特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設備。6）建立會議組織機構會務組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛(wèi)組 7）確定與會人員名單應根據會議的性質、議題、任務來確定與會人員。8）確定會議地點要根據會議的規(guī)模、規(guī)格和內容等要求來確定。有時也考慮政治、經濟、環(huán)境等因素。9）安排會議議程與日程會議日程是指會議在一定時間內的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。10）制發(fā)會議通知 會議通知的內容包括名稱、時間、地點、與會人員、議題及要求等。會議通知的種類有書信式和柬帖式。會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。11）制作會議證件會議證件（3類）a）會議正式證件（代表證、出席證、列席證、來賓證）b）旁聽證c）會議工作證件（工作證、記者證、出入證）會議證件的內容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務、證件號碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。12）準備會議文件資料主要有議程表和日程表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、主題報告、領導講話稿、其他發(fā)言材料、開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。3．公司大小型會議中座位及位次排序方法小型會議的兩種座位及位次排序的方法大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、主持人席位、群眾席安排1）小型會議室橢圓形回字形Ｔ字型長方形2）中型會議室：半圓型、課堂型。3）大型會議室：禮堂型、眾星拱月型。4．會場的布置 1）主席臺主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。主席臺的座次一般是職務最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。2）場內其他人員的座次安排橫排法、豎排法、左右排列法。3）會場內外的布置會標、會徽、臺幕、標語、桌簽、坐簽、色調、燈光、氣味、旗幟、花卉。二、商務談判1．主方談判的接待準備1）主座談判的接待準備主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準備，盡量做到主隨客便，主應客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。① 成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負責人員組成，涉外談判還應備有翻譯。② 了解客方基本情況，收集有關信息可向客方索要談判代表團成員的名單，了解其性別、職務、級別及一行人數，以作食宿安排的依據。掌握客方抵離的具體時間、地點、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預訂、預購返程車船票或飛機票。③ 擬訂接待方案根據客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待計劃和日程安排表。日程安排還要注意時間上緊湊。日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，待客方無異議確定以后，即可打印。注意：如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達后交由客方副領隊分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。主座談判時，東道主可根據實際情況舉行接風、送行、慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間的費用通常都是由其自理的。2）主座談判迎送工作主方應確定與客方談判代表團的身份、職位對等。準確掌握對方抵離的時間，主方所有迎送人員都應先于客方到達指定地點迎候。主方應主動到機場、車站、碼頭迎接，在到達前15分鐘趕到。對于客方身份特殊或尊貴的領導，還可以安排獻花。迎接的客人較多的時候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊迎接，雙方人員互相握手致意，問候寒暄。如果主方主要領導陪同乘車，應該請客方主要領導坐在其右側。最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。3）談判室的布置與座次安排① 談判室的選擇與布置談判室布置以高雅、寧靜、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和電話干擾，光線充足，室溫適宜，裝飾陳設簡潔、實用、美觀。小規(guī)模談判還可在會客室，有條件的話最好安排二三個房間，一間作為主要談判室外，另一間作為雙方 進行內部協商的密談室，再配一個休息室。② 談判桌擺放及座次安排，則正面對門為上座，應屬于客方，背面對門為下座，屬于主方。豎放，則應以進門方向為準，右側為上，屬客方，左側為下，屬主方雙方主談人(首席代表)各在己方一邊的中間就坐，譯員安排在主談人右側，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠地分別在主談人兩側就坐。圓形多邊談判一般采用圓形談判桌(見圖9—3)，國際慣例上稱為“圓桌會議”。馬蹄形小型的談判，也可不設談判桌，直接在會客室沙發(fā)上進行，雙方主談人在中間長沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊(見圖9—4).4）客座談判的禮儀“入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”，對一些非原則性問題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進行。明確告訴主方自己代表團的來意目的、成員人數、成員組成、抵離的具體時間、航班車次、食宿標準等等，以方便主方的接待安排。談判期間，對主方安排的各項活動要準時參加,通常應在約定時間的5分鐘之前到達約定地點。到主方公司做公務拜訪或有私人訪問要先預約。對主方的接待，在適當的時間以適當的方式表示感謝?？妥勁杏袝r也可視雙方的情況,除談判的日程外，自行安排食宿、交通、訪問、游覽等活動。2．出席商務談判的儀表儀態(tài)要求 1）整潔的儀容儀容是指一個人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士儀容的要求是干凈整齊，端莊大方。① 男性頭發(fā)：發(fā)型簡單大方，長短適當，干凈整齊，不準留新潮、怪異的發(fā)型，不準蓬頭亂發(fā)，亦不準染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。手：談判時，握手問候、交換名片和遞送文件等都會將手展示于人，因此，及時修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。面部：保持干凈清爽，養(yǎng)成每天上班前必剃須的習慣，不準留胡子，也不能留大鬢角。② 女性出席商務談判的女性，應選擇端莊大方的發(fā)型，過于時髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長發(fā)，都不適合出現在這種場合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實素雅為佳。臉部應化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與服飾協調?？蛇m當使用清新的淡香水，但香氣不可過于濃烈。女性手部除保持干凈整齊外，可適當使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。2）規(guī)范的服飾① 男性：應穿深色(藍、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝，白色(或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領帶，配深色襪子和黑色皮鞋。除結婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時間，又是最好的裝飾品。在商務談判場合，男性不應穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、旅游鞋、涼鞋等休閑服裝出席。② 女性：端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場合的最佳選擇。以體現著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長筒或連褲絲襪和黑色的高(中)跟鞋。與服飾配搭，適當點綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。出席商務談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運動裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。3）文明得體的言談舉止① 說話商務談判人員要求說話表達準確，口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語和謙語，盡量采用委婉的表達方式。商務談判時，還要善于傾聽對方的意見，要求準確把握對方的意圖。注意：說話速度不宜太快，涉外談判時，更應照顧到翻譯的方便。說話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，以有助于促使問題的解決。② 舉止出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體： 談判過程中的禮儀商務談判過程中，自始至終都貫穿一定的禮儀規(guī)范: 主方準時迎候。主方人員應先于客方到達談判地點，當客方人員到達時，主方人員在大樓門口迎候，亦可指定專人在大樓門口接引客人，主方人員只在談判室門口迎候。雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問候、致意。然后由客方先行進入談判室或賓主雙方同時進入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。重要的談判，在正式開始前，雙方作簡短致辭，互贈紀念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。雙方人員入座后談判正式開始，這時非談判人員應全部離開談判室；在談判進行 中，雙方要關閉所有的通訊工具(或調到靜音)，人員也不要隨便進出。談判中，主方應提供茶水、咖啡等飲料，服務人員添茶續(xù)水要小心動作，可在休會或某一方密談時進行。談判結束后，主方人員應將客方人員送至電梯口或送到大 樓門口上車，握手告別，目送客人汽車開動后再離開。如果安排了與談判內容密切相關的參觀考察活動，則應在參觀點安排專門的接待人員，并懸掛歡迎性的標語橫幅。