【正文】 ：心理挫折是一種主觀的心理反應(yīng)和感受。 2）普遍性：它普遍存在，沒有一帆風(fēng)順的人生。 2）兩重性：是壞事，使人失望、痛苦；是好事，挫折使人受到教益。 受挫后的行為表現(xiàn)： 1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物； 轉(zhuǎn)向攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物的替身或自我責(zé)備。 2）冷漠：表面冷漠，內(nèi)心痛苦之極，嚴(yán)重者精神憂郁。 3）幻想：白日做夢。 4）退化：幼稚退化，返老還童。 5）憂慮：憂慮成疾。 6）固執(zhí)：呆板僵化，無可救藥。 五（三） 7）妥協(xié)：在心理上有保護受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為： 文飾（自我安慰或開脫）、逃避（酗酒或隱居） 投 射（找他人不對為自己辯解） 替代（用其他可實現(xiàn)的目標(biāo)作替代，積極的替代為升華） 反向（陽奉陰違，口是心非） 模仿（學(xué)習(xí)榜樣，取長補短）。 挫折產(chǎn)生的原因和影響因素 1）客觀原因：自然環(huán)境（生老病死、自然限制、人難勝天）與社會環(huán)境（人為的） 2）主觀原因：個人因素及條件（能力、智力、體力等條件欠佳），動機的沖突（個人及他人或組織的目標(biāo)的沖突） 3）影響挫折程度的因素：個人志氣（又稱抱負(fù)水平）和容忍力（如對生活上的挫折和對自尊上的挫折因人不同） 自身消除與克服心理挫折的方法： 1）自我安慰（葡萄是酸的） 2）自我宣泄（大哭打鬧、大傷大悲）方法有自慰、傾訴、投射、寫信、活動、購物、痛哭； 3）積極轉(zhuǎn)移：快樂面對人生，發(fā)揮自己的擅長 4）靈活權(quán)變：順應(yīng)現(xiàn)實形勢和情境 5）心理豐富：避免消極認(rèn)命，自暴自棄，發(fā)奮圖強，超越自卑。 對待他人受挫的方法：寬以代人、改變環(huán)境、精神發(fā)泄（申訴、傾談）、心理咨詢。 第四節(jié) 過程型激勵理論 ? 對比： 內(nèi)容型激勵理論研究行為產(chǎn)生的原因：需要和動機是如何推動行為的，以及需要的組成。行為改造型激勵理論研究如何控制、改造人的行為。過程型激勵理論（ Process Theories）說明行為是怎樣產(chǎn)生的，怎樣向一定方向發(fā)展，如何使行為堅持下去，怎樣結(jié)束行為發(fā)生的整個過程。下面介紹《期望理論》、《公平理論》和激勵過程模式。 《期望理論》（ Expectancy Theory） ? 內(nèi)容與模式： 《期望理論》通過考察人的行為與所獲獎酬之間的因果關(guān)系，當(dāng)人們預(yù)期某一行為將帶來一個特定結(jié)果，且這種結(jié)果具有吸引力時，一個人就會采取這一特定行為。 ? 激勵水平 = 期望值 X 效價 （ M = E X V） （ Mmotivation。 Eexpectancy。 Vvalence） ? 影響激勵，除了期望值 和 效價兩因素外，還有三種聯(lián)系和四個步驟： 簡化的期望模式 A B C D a b c （吸引力） 《公平理論》（ Equity Theory） 它是在社會比較中探討個人付出與所得之間如何平衡的一種理論。它側(cè)重研究工資報酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。所以它又稱社會比較理論。它是將員工自己的工作投入 成果比率與其他員工相應(yīng)比率進行比較，然后糾正任何不公平的理論。 比較的三種參照對象（ Referents）和三種結(jié)果：自我、他人、制度（系統(tǒng)）；不公平（報酬過低 消極行為）、公平、不公平（報酬過高 積極行為） 不公平的消減與《公平理論》的應(yīng)用 公 平 理 論 圖 示 第六章 群體心理與行為 第一節(jié) 群體行為的特征 第二節(jié) 影響群體行為的因素 一、影響群體內(nèi)行為的主要因素 二、影響群體間行為的主要因素 第一節(jié) 群體行為的特征 一、有關(guān)群體的兩個概念： ? 赫雷季爾（ ） 1983年在《組織行為學(xué)》中定義群體為“在一定的時間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每一個人都能夠與這一群人中的任何一個人進行面隊面的交往溝通，而不是通過其他人來進行間接的交往溝通?！痹摱x認(rèn)為群體有三個特點： 1）成員間能互相見面接觸； 2）成員間能進行雙向的個人交往； 3）沒有象軍隊里的那種指揮系統(tǒng)和懸殊的等級差異。 ? 西拉季（ ） 1983年在《組織行為與績效》中定義群體“為二個或更多的個人為了實現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而形成的相互依賴和相互作用的集合體。”該定義強調(diào)這些人具有共同的目的和目標(biāo)。 六（一） ? 群體是由相互關(guān)系、活動和思想情緒三個要素組成的。 相互關(guān)系：個體間的互動，相互聯(lián)系、相互作用和相互依賴； 活動：群體成員干什么，有什么樣的群體目標(biāo)； 思想情緒：群體成員積極熱情地參與群體活動。 二、個人與群體的關(guān)系 個人是社會組成的一部分（ Social Component of Individuals）。人們通過群體關(guān)系獲得許多知識、技巧，培養(yǎng)價值觀和行為規(guī)范。 群體的地位和作用： 社會是有組織的，組織是由群體構(gòu)成的，而群體又是由個體所組成。 三（一） 1）群體是社會的重要組成部分，它是社會生活的中心，為個人理解社會價值觀和社會規(guī)范的傾向性提供了條件。 2）群體是一個人與組織和個人與社會之間的重要橋梁。 3）群體是組織的重要組成部分。 4）群體行為和工作績效是保證達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。 個體與群體的相互關(guān)系： 兩者相互作用、相互影響、相互依賴。人們加入群體的目的是出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力和實現(xiàn)目標(biāo)。 三（一） 三、群體的類型： 1）按目標(biāo)劃分為職能群體、工作任務(wù)群體和興趣友誼群體。 2）按形成方式分為： 正式的群體：經(jīng)政府部門確認(rèn)而組成的；特點：通過成員的相互作用，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn) 非正式的群體：非經(jīng)政府部門確認(rèn)而自然形成的；特點：成員的相互影響是自發(fā)的，沒有一致的組織目標(biāo) 三（一） 四、群體的六個發(fā)展階段：（表明群體的成熟度） 1）定向性階段：以定向誰主管并解決問題為特征； 2）沖突和挑戰(zhàn)性階段：帶進群體的問題未解決而發(fā)生人與人之間的沖突和反對領(lǐng)導(dǎo)； 3）內(nèi)聚性階段：沖突解決后的群體向心力； 4）失望與迷惑階段 5）醒悟階段 6）承認(rèn)階段 另外一種觀點認(rèn)為發(fā)展階段分為五個：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行與解體。 第二節(jié) 影響群體行為的主要因素 影響群體行為和工作成果的主要因素有： 群體規(guī)模； 群體成員的構(gòu)成與角色：任務(wù)型、關(guān)系型和自我型角色 行為規(guī)范和遵從，即一致性。 目標(biāo)與群體和個體的關(guān)系 內(nèi)聚力對一致性、群體意識和生產(chǎn)率的影響 地位系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、有效的群體領(lǐng)導(dǎo) 外部環(huán)境 第三節(jié) 群體內(nèi)部行為的心理特征 群體內(nèi)部行為的心理特征： 親情、友愛與互助 群體行為的協(xié)同一致性 群體規(guī)范與紀(jì)律形成群體壓力，約束人 們的行為。 群體的從眾現(xiàn)象與行為 群體成員間的集體凝聚力。 第四節(jié) 影響群體間行為的主要因素 一、影響群體間行為與工作成果的主要因素： 目標(biāo)：沖突、混合、競爭 不確定性 可替代性 工作任務(wù)關(guān)系：獨立的、互相依存的、從屬的 資源的共用性 彼此看法：信任與不信任、友好與敵視、滿意與不滿意等等。 二、影響群體間關(guān)系的主要因素： 差異程度 結(jié)合程度 不確定性程度 思考題 1 前面學(xué)過的那一個理論觀點，使你感受最深刻？請敘述該理論并結(jié)合實例說明。 2 你對自己有信心嗎？ What do you like to do best in the future? How do you plan your future’ s life? 3 What is “ wealth” ? Explain your opinion by paring with “ IQ” and “ EQ” ? 4 你喜歡什么個性的老師？從氣質(zhì)、性格和能力方面看，他應(yīng)該是一個什么樣的人？ 5 你對本課程的講授感受如何？請?zhí)岢瞿銓蠋熓谡n的看法和建議。 第七章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 ? 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 ? 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論） ? 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ? 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 第五節(jié) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論 ? 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)（ leading）：是指有能力影響和指引一個組織或群體實現(xiàn)目標(biāo)的過程。它既是一種影響力，又是一種影響過程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境三個因素組成的復(fù)合函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) =F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。 領(lǐng)導(dǎo)者（ leader）：是指有能力（影響力）或權(quán)力而影響或指揮他人的人。 二、權(quán)力與職權(quán) 權(quán)力（ power）：是指影響決策和他人行為的能力和各種手段。 職權(quán)（ authority）：又稱權(quán)威或合法權(quán)力，是管理職務(wù)所賦予的命令和指揮他人并要求執(zhí)行的內(nèi)在權(quán)力。 七（一） 權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別： 權(quán)力是三維性的，即縱向職位的高低、橫向職能的大小和距權(quán)力中心的距離（中心性）；職權(quán)是兩維性的，即橫向職能的大小和縱向職位的高低；職權(quán)是權(quán)力的一個子集。職權(quán)是由一個人在組織中縱向職位的高低決定的，權(quán)力則同時由一個人的縱向職位和他的中心性決定。 三、權(quán)力的來源 一個人可以擁有如下權(quán)力，而無須占有帶職權(quán)的職位： 強制權(quán)力（ Coercive power）：命令和強制執(zhí)行的權(quán)力 獎賞權(quán)力（ Reward power）：可以給人帶來獎賞的命令 合法權(quán)力（ Legitimate power）：占據(jù)某一職位所得到的相應(yīng)的權(quán)力 七（一） 專家權(quán)力（ Expert power）：來自專長、特殊技能和知識的一種影響力 感召權(quán)力（ Referent power）：由獨特智謀或個人特質(zhì)（領(lǐng)袖魅力 Charisma）感召他人或得到他人的傾慕或確認(rèn)。 四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 管理者是在組織中指揮其他人活動的人。 區(qū)別： 1）管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進行獎賞和處罰，其影響力來自于其所在職位賦予的正式權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者可以是被任命的，也可以從群體中產(chǎn)生出來，他可以不用正式權(quán)力來影響他人的活動。 七（一） ? 2）在理想情況下，所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是所有領(lǐng)導(dǎo)者必須具備管理潛能，所以不是所有領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。一個人能影響別人，不表明他能夠計劃、組織和控制。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論） 一、三種領(lǐng)導(dǎo)理論 素質(zhì)論：認(rèn)為有一組能用來識別有效領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)與特征。他們是指領(lǐng)導(dǎo)者的個人品德、能力、知識、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 行為論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是個人素質(zhì)，而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者做什么（即行為）。 環(huán)境論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境如何。這種環(huán)境包括：領(lǐng)導(dǎo)者的特征、下屬的特征、工作的性質(zhì)、群體組織結(jié)構(gòu)和強化方式。 三者的關(guān)系：三者應(yīng)是相結(jié)合和綜合的，環(huán)境論是前兩者的重疊和演變。 七（二） 二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的理論表述 六類素質(zhì)論（由西拉季和華萊士提出）： 1）體質(zhì)特性：包括年齡、體重、高度、外貌。 2）社會背景：包括教育、靈活性、社會地位、工作的密切關(guān)系 3）智力：包括判斷力、果斷性、說話流利 4）性格：包括獨立性、自信、支配欲、依賴性、進取心、急慢性 5）與工作相關(guān)的特性：包括成就感的需要、創(chuàng)造性、堅持、責(zé)任的需要、對人的關(guān)心、對成果的關(guān)心、安全的需要 6）社會特性：包括領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、與人共事的技巧、正直誠實、權(quán)力的需要。 七（二） 美國管理協(xié)會認(rèn)為成功管理人員應(yīng)具備的 20項能力： P 157 十大條件論： P 158 《新聞與世界報道》對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的評價： P159 全球的戰(zhàn)略家、技術(shù)的主人、杰出的政治家和鼓動家 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項特質(zhì)： 1）進取心、 2）領(lǐng)導(dǎo)愿望、 3）誠實與正直 4）自信、 5）智慧、 6）工作相關(guān)知識 結(jié)論： 具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)，但還應(yīng)考慮情境因素和個體采取的正確活動。在一種情況下的正確活動在另一種情境下卻未必正確。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論是一種著重研究領(lǐng)導(dǎo)者如何以自己的不同行為和作風(fēng)來影響被領(lǐng)導(dǎo)者，以及分析判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效的理論。這種理論主要包括 X、 Y理論、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論等等。 一、 X、 Y理論 它是按照領(lǐng)導(dǎo)人對被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。 道格拉斯 . 麥克里格（ Douglas McGregor）在他所著的《企業(yè)