【正文】 了信息。溝通能力測試題：在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：（）A、馬上氣憤的走開。B、于是你也就不說完了，但你可能會很生氣。C、等等看還有沒有說的機會。D、仔細分析對方不聽和自己的原因，找機會換一個方式去說。去參加老同學的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會告訴他（）A、詳細述說從你進門到離開時所看到和感覺到的以及相關細節(jié)。B、說些自己認為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、感覺很累了，沒什么好說的。你正在主持一個重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現(xiàn)場，這時你會：（）A、幽默地勸告下屬不要玩手機。B、嚴厲地叫下屬不要玩手機。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺。你正在跟老板匯報工作時，你的助理急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會：（）A、說你在開會，稍后再回電話過去。B、向老板請示后，去接電話。C、說你不在，叫助理問對方有什么事。D、不向老板請示，直接跑去接電話。去與一個重要的客人見面，你會：（）A、象平時一樣隨便穿著。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、換一件自己認為很合適的衣服。D、精心打扮一下。你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時你會：（）A、詳細詢問對方因何要請假，視原因而定。B、告訴他今天下午有一個重要的會議，不能請假。C、你很生氣，什么都沒說就批準了他的請假。D、你很生氣，不理會他，不批假。你剛應聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：（）A、主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。B、不理會這個問題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。D、暗中打聽他們，并找機會為難他們。與不同身份的人講話，你會：（）A、對身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、對身份高的人說話，你總是有點緊張。C、在不同的場合，你會用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。你在聽別人講話時，你總是會：（）A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。B、請對方說出問題的重點。C、對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。D、對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的事。在與人溝通前，你認為比較重要的是，應該了解對方的：（）A、經(jīng)濟狀況、社會地位。B、個人修養(yǎng)、能力水平。C、個人習慣、家庭背景。D、價值觀念、心理特征。評分方法：題號為10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測驗題的得分加起來，就是你的總分。結果分析：如果你的總分為10—20分，因為你經(jīng)常不能很好地表達自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只要你學會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。如果你的總分為21—30分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點，你就可大功告成的。如果你的總分為31—40分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕意知道你的底細；你能不動聲色的表達自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。我們認識了溝通后，讓我們進一步認識溝通更深的層次——人際溝通。每一個人自誕生起，溝通就無時不在、無處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為，溝通在人類社會的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是人際溝通是我們彼此了解，是人際溝通使我們互通有無，是人際溝通使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達到了一個前所未有的程度。那么要如何掌握人際溝通技巧呢？那就是要：真誠、信任、克制、熱情。（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節(jié)。（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈為此請—— 主動與人交談請—— 表現(xiàn)真摯與熱情請—— 時常微笑請—— 叫得出別人姓名請—— 表現(xiàn)友善及幫助意愿請—— 對別人表現(xiàn)好感及興趣請—— 體諒別人的感受請—— 留意服務別人請—— 尊重別人的意見請—— 慷慨贊美別人吧！一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。八、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知。九、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！十、說對不起說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。十一、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。十二、愛一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉機如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。以下提供 幾個有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而 做出積極而合適的回應。三、適當?shù)靥崾緦Ψ疆a生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得（39。說出自己的感受）、?我希望39。（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極 為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴 你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方 行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場 以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而 對自己產生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為 了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地 與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。二、人際溝通中建立良好關系的基本原則；（一）、尊重對方：人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關系的首要條件。“尊重”六要素尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或污點，而輕蔑或歧視他。尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。尊重意味著以禮待人。尊重意味著信任對方。尊重意味著保護隱私。尊重應以真誠為基礎。（二）態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。熱情表達方式：語言禮貌與親切體語甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠要點：真誠不等于說實話。原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過份概括化。真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負性情緒。真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。真誠要適度：以“不虛偽”為原則。真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。（四）、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界；同時用理性去考慮和回答對方的問題。這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。有效溝通的基本技巧積極傾聽明確提問準確表達有效回答善用微笑適度贊美仔細觀察注意距離如何與上級溝通迎合上級是原則。（個性、愛好、領導風格等）尊重服從上級是方法。（不肯聽命行事的人得不到升遷）理解領會上級意圖是出發(fā)點。（只肯聽命行事的人也得不到升遷）及時匯報。（事前聽明白，事中時匯報，事后快總結）總之，與上司溝通的態(tài)度是尊重但不追捧；請示但不依賴；主動但不越權。要獲得上司的信任，建立良好的工作關系，最關鍵的就是：少說多做。