【正文】 了信息。溝通能力測(cè)試題：在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會(huì)：（）A、馬上氣憤的走開。B、于是你也就不說完了，但你可能會(huì)很生氣。C、等等看還有沒有說的機(jī)會(huì)。D、仔細(xì)分析對(duì)方不聽和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說。去參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)告訴他（）A、詳細(xì)述說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。B、說些自己認(rèn)為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、感覺很累了，沒什么好說的。你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾的會(huì)議現(xiàn)場，這時(shí)你會(huì)：（）A、幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)。B、嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)。你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會(huì)：（）A、說你在開會(huì)，稍后再回電話過去。B、向老板請(qǐng)示后，去接電話。C、說你不在，叫助理問對(duì)方有什么事。D、不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話。去與一個(gè)重要的客人見面，你會(huì)：（）A、象平時(shí)一樣隨便穿著。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。D、精心打扮一下。你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請(qǐng)了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請(qǐng)假條過來說下午要請(qǐng)事假，這時(shí)你會(huì)：（）A、詳細(xì)詢問對(duì)方因何要請(qǐng)假，視原因而定。B、告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假。C、你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假。D、你很生氣，不理會(huì)他，不批假。你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：（）A、主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。B、不理會(huì)這個(gè)問題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競爭的實(shí)力。D、暗中打聽他們，并找機(jī)會(huì)為難他們。與不同身份的人講話，你會(huì)：（）A、對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、對(duì)身份高的人說話，你總是有點(diǎn)緊張。C、在不同的場合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（）A、對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。B、請(qǐng)對(duì)方說出問題的重點(diǎn)。C、對(duì)方老是講些沒必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。D、對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對(duì)方的：（）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。B、個(gè)人修養(yǎng)、能力水平。C、個(gè)人習(xí)慣、家庭背景。D、價(jià)值觀念、心理特征。評(píng)分方法：題號(hào)為10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號(hào)選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測(cè)驗(yàn)題的得分加起來，就是你的總分。結(jié)果分析：如果你的總分為10—20分，因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。如果你的總分為21—30分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。如果你的總分為31—40分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會(huì)輕意知道你的底細(xì)；你能不動(dòng)聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識(shí)到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。我們認(rèn)識(shí)了溝通后，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)溝通更深的層次——人際溝通。每一個(gè)人自誕生起，溝通就無時(shí)不在、無處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為，溝通在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是人際溝通是我們彼此了解，是人際溝通使我們互通有無，是人際溝通使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。那么要如何掌握人際溝通技巧呢？那就是要：真誠、信任、克制、熱情。（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈為此請(qǐng)—— 主動(dòng)與人交談?wù)垺?表現(xiàn)真摯與熱情請(qǐng)—— 時(shí)常微笑請(qǐng)—— 叫得出別人姓名請(qǐng)—— 表現(xiàn)友善及幫助意愿請(qǐng)—— 對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣請(qǐng)—— 體諒別人的感受請(qǐng)—— 留意服務(wù)別人請(qǐng)—— 尊重別人的意見請(qǐng)—— 慷慨贊美別人吧！一、講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。八、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。九、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！十、說對(duì)不起說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。十一、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。十二、愛一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。以下提供 幾個(gè)有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而 做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得（39。說出自己的感受）、?我希望39。（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極 為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴 你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方 行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場 以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而 對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為 了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地 與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；（一）、尊重對(duì)方：人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對(duì)方感覺到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件?！白鹬亍绷刈鹬匾馕吨暾亟蛹{一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。尊重意味著以禮待人。尊重意味著信任對(duì)方。尊重意味著保護(hù)隱私。尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。（二）態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。熱情表達(dá)方式：語言禮貌與親切體語甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過分會(huì)使人難以接受。（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠要點(diǎn)：真誠不等于說實(shí)話。原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。真誠應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。真誠要適度：以“不虛偽”為原則。真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界；同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問題。這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。有效溝通的基本技巧積極傾聽明確提問準(zhǔn)確表達(dá)有效回答善用微笑適度贊美仔細(xì)觀察注意距離如何與上級(jí)溝通迎合上級(jí)是原則。（個(gè)性、愛好、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）尊重服從上級(jí)是方法。（不肯聽命行事的人得不到升遷）理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn)。（只肯聽命行事的人也得不到升遷）及時(shí)匯報(bào)。（事前聽明白，事中時(shí)匯報(bào)，事后快總結(jié)）總之，與上司溝通的態(tài)度是尊重但不追捧；請(qǐng)示但不依賴；主動(dòng)但不越權(quán)。要獲得上司的信任，建立良好的工作關(guān)系，最關(guān)鍵的就是：少說多做。