【正文】 了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。開(kāi)放心態(tài)我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說(shuō)道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見(jiàn)，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?。閉嘴傾聽(tīng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開(kāi)始懂得，知識(shí)并非通過(guò)自己說(shuō)話獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。言外之意花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語(yǔ)權(quán)，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識(shí)到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō)。不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫?？傊?，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠(chéng)建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧?！叭松晒Φ拿卦E，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國(guó)前總統(tǒng)里根在一次聚會(huì)演進(jìn)中，勉勵(lì)企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳?。里根說(shuō)得可謂一針見(jiàn)血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒(méi)有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通在崗一個(gè)月以上的同事，向上級(jí)請(qǐng)示的事情，請(qǐng)?zhí)峁┳阋怨┥霞?jí)做決策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請(qǐng)示有以下幾種：A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案B 遇到問(wèn)題求助上級(jí)——需提供具體問(wèn)題，包括細(xì)節(jié)及緣由。你思考后的方案?；蚰銢](méi)有想出方案，但要說(shuō)明，你是卡在哪個(gè)點(diǎn)上面了。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，說(shuō)明你沒(méi)有能力解決這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)幫忙。當(dāng)你經(jīng)常這樣做，說(shuō)明你的價(jià)值在降低。請(qǐng)學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)和獨(dú)立解決問(wèn)題。C請(qǐng)不要這樣：將你的問(wèn)題原本不動(dòng)的呈現(xiàn)給上級(jí)，請(qǐng)求指示。那說(shuō)明你只是一個(gè)管道，沒(méi)有任何功能?；蛘?qǐng)你的上司直接解決問(wèn)題。說(shuō)明你沒(méi)有存在的價(jià)值和必要。A同意——說(shuō)明你的方案很好?；蚝锨楹侠怼不同意，上級(jí)將會(huì)給出理由，你需要繼續(xù)做功課。C不足以判斷，提出問(wèn)題。說(shuō)明你自己的思考還不全面，不夠細(xì)致?；蚰阆雴?wèn)題的高度不夠。解放你的上級(jí)，讓他只回答YES or No，你的上級(jí)越輕松，說(shuō)明你越有價(jià)值。有一天你不需要上級(jí)了，說(shuō)明你該加薪和升職了。你找你上級(jí)的次數(shù)越多，說(shuō)明你越無(wú)用。當(dāng)然，必要的請(qǐng)示及匯報(bào)除外，因?yàn)閰R報(bào)是不需要回復(fù)的。當(dāng)然，問(wèn)題除外，及時(shí)準(zhǔn)確提出你的問(wèn)題是你的美德！你提的問(wèn)題越多，說(shuō)明你的思考越多。當(dāng)然如果你提出的問(wèn)題是你獨(dú)立可以操作的，請(qǐng)先問(wèn)YES or NO,然后去實(shí)現(xiàn)她。盡量不要PUSH你的上級(jí)，那說(shuō)明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。在你眼里，你永遠(yuǎn)只能要求你自己，并且，請(qǐng)牢記，當(dāng)要求別人及事物時(shí)，提出要求的不是你，而是既定的標(biāo)準(zhǔn)。既定的標(biāo)準(zhǔn)是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級(jí)告訴你那樣。當(dāng)然，如果標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題是可以修改的，但是你要拿出修改標(biāo)準(zhǔn)的充分理由。A 須有條理B 須有結(jié)果C 可以沒(méi)有結(jié)果，但給出合理的理由D 按時(shí)回復(fù)，按時(shí)匯報(bào)。否則你接到的任務(wù)會(huì)越來(lái)越少，你的可替代性越來(lái)越強(qiáng)。E 須按照上級(jí)要求或既定的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的上級(jí)經(jīng)常和你強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明你是個(gè)隨便降低標(biāo)準(zhǔn)的人，你的信譽(yù)值會(huì)越來(lái)越低。當(dāng)你意識(shí)到你不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)：A 第一時(shí)間，用最有效的方式報(bào)告上級(jí)，并給出不能完成的理由B 同時(shí)：給出可以完成的時(shí)間C 如有新的問(wèn)題，提出新的問(wèn)題。記?。喝绻愕睦碛墒俏乙非笸昝?，所以才晚了，請(qǐng)你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實(shí)，可信，可以期待，靠譜的！電話：緊急時(shí)使用，當(dāng)上級(jí)沒(méi)有接電話時(shí)，請(qǐng)緊跟一條短信說(shuō)明大概事項(xiàng)及關(guān)鍵點(diǎn)。溝通細(xì)節(jié)及復(fù)雜問(wèn)題時(shí)使用想表達(dá)情緒時(shí)使用，一般來(lái)說(shuō)，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。通常電話不超過(guò)10分鐘，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，說(shuō)明沒(méi)有足夠的默契，信任。溝通環(huán)境不成熟?；蚰阍撟龅墓φn沒(méi)有做到。除了銷售電話，凡是解決問(wèn)題的電話，包括SA給學(xué)員的電話，都不該過(guò)長(zhǎng)。但是一定是有效。短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。緊急時(shí)次要使用。郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進(jìn)感情的溝通方式。其中電話和面談是最容易嘮叨，重復(fù)的溝通。但對(duì)表達(dá)感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來(lái)越?jīng)]有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動(dòng)。休息日除外。