【正文】 工溝通， 他們知道得越多， 就越關(guān)心企業(yè)。 公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工 ， 誰(shuí)都喜歡表?yè)P(yáng) ， 它珍貴無(wú)比 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條： 廣開(kāi)言路 ， 傾聽(tīng)第一線員工的意見(jiàn) 。 為企業(yè)的成功而慶祝 ，不為一時(shí)挫折而消沉 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條： 超值服務(wù) ， 一定要讓顧客滿意 。 誰(shuí)能控制成本 ， 誰(shuí)就獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條： 打破常規(guī)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 ————管理階層必須有一種公仆式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ， 美國(guó)的管理領(lǐng)導(dǎo)層過(guò)于先己后人 ， 在利益分配上過(guò)于一邊倒 ，是不可能建立團(tuán)隊(duì)精神的 。 LOGO 企業(yè)激勵(lì)員工的 3原則 一個(gè)人的需求表現(xiàn)在兩個(gè)層面： 考慮他的個(gè)性 —— 他適合干什么 考慮他的能力 —— 他能夠干什么 考慮他的需求 —— 他愿意干什么 一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)在他的 價(jià)值觀 與 工作態(tài)度 。 為什么要重視員工的價(jià)值觀？ 管理人員和員工們只有志同道合，才能長(zhǎng)期共事。 所謂“求同存異”，是共同認(rèn)可企業(yè)的核心價(jià)值觀。 你不了解員工的價(jià)值觀，怎么去培訓(xùn)和提高他們？ 只有了解員工的個(gè)性，才能因勢(shì)利導(dǎo)，建立團(tuán)隊(duì)。 為什么要重視員工的價(jià)值觀？ 你提拔一些員工進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)崗位 有的人認(rèn)為你欣賞他，積極性高漲，拚命地工作； 有的人認(rèn)為你給他出難題，他怕得罪人，不想惹麻煩。 你讓一些員工下崗 他認(rèn)為工作就是謀生，你多給些遣散費(fèi)，他上哪兒都一樣； 他感到?jīng)]臉做人，企業(yè)對(duì)他不公平，他與你拚命，跳樓給你看！ 什么是一個(gè)員工的 工作態(tài)度 ？ 一是他的 工作表現(xiàn) performance 二是他的 工作滿意度 job satisfaction 為什么要重視員工的工作態(tài)度？ 價(jià)值觀是理性的， 工作態(tài)度是 情理交融 的。 管理工作要激勵(lì)員工，必須“ 動(dòng)之以情，曉之以理 ” 。 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 人們?yōu)榱藙?chuàng)新，捕捉靈感，需要群策群力，集思廣益，這就是“頭腦風(fēng)暴”。 美國(guó)著名的廣告商奧斯本在他的《 應(yīng)用想象力 》 一書(shū)中，介紹了一種集思廣益的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 它有 3個(gè)基本原則 開(kāi)會(huì)時(shí)，不許對(duì)別人的建議或意見(jiàn)橫加批評(píng)，以 減少禁區(qū) 不許批評(píng) 數(shù)量高于質(zhì)量，不必講理由 ，總有一些點(diǎn)子能派上用場(chǎng) 多多益善 鼓勵(lì)去協(xié)調(diào)別人的不同意見(jiàn)。 演化出一些新的見(jiàn)解 。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一 德?tīng)柗粕裰I 美國(guó) 蘭德公司 的一種咨詢方法。 當(dāng)大家意見(jiàn)分歧時(shí)，逐步歸納出他們的共同決策。 古希臘 阿波羅神殿 位于德?tīng)柗瞥牵娚裨诖司蹠?huì)，預(yù)言天下大事。 德?tīng)柗粕裰I有 兩條法則 ： 背靠背表決 ，避免人際關(guān)系的干擾 鎖定投票人群， 多次表決進(jìn)行篩選 。 ?授權(quán)各種團(tuán)隊(duì)去再造流程，團(tuán)隊(duì)由不同技能的人員組成。 組織的各項(xiàng)工作中 有增值的 輔助性的 增值的工作只占 20％ 有無(wú)效的 大量存在著輔助性或無(wú)效的工作 流程再造 ＝ 增值的 保留 簡(jiǎn)化 輔助性的 減少 無(wú)效的工作 ＋ ＋ ?自我管理的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的基本單位。 青島海爾再加上 1S—— 安全 企業(yè)的工作場(chǎng)所普遍采用 5S。 5S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 處理不必要的東西，把空間騰出來(lái)。關(guān)鍵是制定 標(biāo)準(zhǔn) 。 按流程布局，不浪費(fèi)時(shí)間。要點(diǎn)是場(chǎng)所、方式和 標(biāo)識(shí) 。 還你一個(gè)干凈的空間，辦法是 細(xì)化 你的執(zhí)行力。 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。把前面 3個(gè) S制度化 。 員工養(yǎng)成 習(xí)慣 ，形成一種企業(yè)文化。 凈化工作場(chǎng)所，消滅精神松懈！ 現(xiàn)代工作流程 ——精益生產(chǎn) 精益生產(chǎn) —— 精益求精 生產(chǎn) 零 廢料 質(zhì)量 零 缺陷 操作 零 重復(fù) 搬運(yùn) 零 無(wú)效 生產(chǎn) 零 過(guò)剩 流程 零 故障 產(chǎn)品 零 庫(kù)存 清除 7種浪費(fèi) 質(zhì)量缺陷 生產(chǎn)過(guò)剩 停工等待 庫(kù)存太多 無(wú)效搬運(yùn) 多余動(dòng)作 費(fèi)時(shí)費(fèi)料 追求 7個(gè) ? 零 ? 。 業(yè)務(wù)流程再造的 3個(gè)核心原則 —— 以流程為導(dǎo)向、以顧客為核心和以人為本的團(tuán)隊(duì)管理。 由量變到質(zhì)變，循序漸進(jìn) 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注顧客的個(gè)性化需求 企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是造錢(qián)機(jī)器 傳統(tǒng)組織＝職能機(jī)構(gòu)＋成本導(dǎo)向 現(xiàn)代組織＝團(tuán)隊(duì)作業(yè)＋顧客中心＋流程導(dǎo)向 企業(yè)戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 工作流程 總成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 金字塔還是扁平化？ 項(xiàng)目管理、矩陣體制還是事業(yè)部制？ 在一個(gè)組織框架內(nèi)建立規(guī)章制度和工作程序。 古老的真理： “戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)” 企業(yè)戰(zhàn)略 工作流程 組織結(jié)構(gòu) 總成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 什么是這個(gè)戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程？ 我們擅長(zhǎng)于哪些業(yè)務(wù)流程？ 如何以溝通與團(tuán)隊(duì)能夠支持我們的員工？減去一些多余的機(jī)構(gòu)。 新的里程碑： “ 流程重于結(jié)構(gòu) ” 組織結(jié)構(gòu)偏向于支持員工而不是控制他們。 不要束縛員工的手腳，而是方便他們的工作。