【正文】 工溝通， 他們知道得越多， 就越關(guān)心企業(yè)。 公開表揚你的員工 ， 誰都喜歡表揚 ， 它珍貴無比 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條： 廣開言路 ， 傾聽第一線員工的意見 。 為企業(yè)的成功而慶祝 ，不為一時挫折而消沉 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條： 超值服務(wù) ， 一定要讓顧客滿意 。 誰能控制成本 ， 誰就獲得競爭優(yōu)勢 。 沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條： 打破常規(guī)，鼓勵創(chuàng)新。 ————管理階層必須有一種公仆式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ， 美國的管理領(lǐng)導(dǎo)層過于先己后人 ， 在利益分配上過于一邊倒 ，是不可能建立團(tuán)隊精神的 。 LOGO 企業(yè)激勵員工的 3原則 一個人的需求表現(xiàn)在兩個層面： 考慮他的個性 —— 他適合干什么 考慮他的能力 —— 他能夠干什么 考慮他的需求 —— 他愿意干什么 一個人的個性表現(xiàn)在他的 價值觀 與 工作態(tài)度 。 為什么要重視員工的價值觀？ 管理人員和員工們只有志同道合，才能長期共事。 所謂“求同存異”，是共同認(rèn)可企業(yè)的核心價值觀。 你不了解員工的價值觀，怎么去培訓(xùn)和提高他們？ 只有了解員工的個性，才能因勢利導(dǎo)，建立團(tuán)隊。 為什么要重視員工的價值觀？ 你提拔一些員工進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)崗位 有的人認(rèn)為你欣賞他，積極性高漲，拚命地工作； 有的人認(rèn)為你給他出難題，他怕得罪人，不想惹麻煩。 你讓一些員工下崗 他認(rèn)為工作就是謀生，你多給些遣散費，他上哪兒都一樣； 他感到?jīng)]臉做人，企業(yè)對他不公平，他與你拚命，跳樓給你看！ 什么是一個員工的 工作態(tài)度 ？ 一是他的 工作表現(xiàn) performance 二是他的 工作滿意度 job satisfaction 為什么要重視員工的工作態(tài)度？ 價值觀是理性的， 工作態(tài)度是 情理交融 的。 管理工作要激勵員工，必須“ 動之以情，曉之以理 ” 。 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 人們?yōu)榱藙?chuàng)新，捕捉靈感，需要群策群力，集思廣益，這就是“頭腦風(fēng)暴”。 美國著名的廣告商奧斯本在他的《 應(yīng)用想象力 》 一書中，介紹了一種集思廣益的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 它有 3個基本原則 開會時，不許對別人的建議或意見橫加批評，以 減少禁區(qū) 不許批評 數(shù)量高于質(zhì)量，不必講理由 ，總有一些點子能派上用場 多多益善 鼓勵去協(xié)調(diào)別人的不同意見。 演化出一些新的見解 。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一 德爾菲神諭 美國 蘭德公司 的一種咨詢方法。 當(dāng)大家意見分歧時，逐步歸納出他們的共同決策。 古希臘 阿波羅神殿 位于德爾菲城，眾神在此聚會，預(yù)言天下大事。 德爾菲神諭有 兩條法則 ： 背靠背表決 ，避免人際關(guān)系的干擾 鎖定投票人群， 多次表決進(jìn)行篩選 。 ?授權(quán)各種團(tuán)隊去再造流程，團(tuán)隊由不同技能的人員組成。 組織的各項工作中 有增值的 輔助性的 增值的工作只占 20％ 有無效的 大量存在著輔助性或無效的工作 流程再造 ＝ 增值的 保留 簡化 輔助性的 減少 無效的工作 ＋ ＋ ?自我管理的團(tuán)隊是現(xiàn)代組織的基本單位。 青島海爾再加上 1S—— 安全 企業(yè)的工作場所普遍采用 5S。 5S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 處理不必要的東西，把空間騰出來。關(guān)鍵是制定 標(biāo)準(zhǔn) 。 按流程布局，不浪費時間。要點是場所、方式和 標(biāo)識 。 還你一個干凈的空間，辦法是 細(xì)化 你的執(zhí)行力。 沒有規(guī)矩，不成方圓。把前面 3個 S制度化 。 員工養(yǎng)成 習(xí)慣 ，形成一種企業(yè)文化。 凈化工作場所，消滅精神松懈！ 現(xiàn)代工作流程 ——精益生產(chǎn) 精益生產(chǎn) —— 精益求精 生產(chǎn) 零 廢料 質(zhì)量 零 缺陷 操作 零 重復(fù) 搬運 零 無效 生產(chǎn) 零 過剩 流程 零 故障 產(chǎn)品 零 庫存 清除 7種浪費 質(zhì)量缺陷 生產(chǎn)過剩 停工等待 庫存太多 無效搬運 多余動作 費時費料 追求 7個 ? 零 ? 。 業(yè)務(wù)流程再造的 3個核心原則 —— 以流程為導(dǎo)向、以顧客為核心和以人為本的團(tuán)隊管理。 由量變到質(zhì)變，循序漸進(jìn) 為顧客創(chuàng)造價值，關(guān)注顧客的個性化需求 企業(yè)是一個團(tuán)隊，而不是造錢機器 傳統(tǒng)組織＝職能機構(gòu)＋成本導(dǎo)向 現(xiàn)代組織＝團(tuán)隊作業(yè)＋顧客中心＋流程導(dǎo)向 企業(yè)戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 工作流程 總成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 金字塔還是扁平化？ 項目管理、矩陣體制還是事業(yè)部制？ 在一個組織框架內(nèi)建立規(guī)章制度和工作程序。 古老的真理： “戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)” 企業(yè)戰(zhàn)略 工作流程 組織結(jié)構(gòu) 總成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 什么是這個戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程？ 我們擅長于哪些業(yè)務(wù)流程？ 如何以溝通與團(tuán)隊能夠支持我們的員工？減去一些多余的機構(gòu)。 新的里程碑： “ 流程重于結(jié)構(gòu) ” 組織結(jié)構(gòu)偏向于支持員工而不是控制他們。 不要束縛員工的手腳，而是方便他們的工作。