【正文】 么這么倒霉’、‘看吧，我就是不行’，然后給自己好大的借口放棄努力。第 2種人，是跌倒了看也不看就繼續(xù)向前沖的人。這種人跌倒 100次，爬起來 100次，還會再跌倒 100次，結(jié)果他得到的是：撞得滿頭包和一句歌詞 ——為什么受傷的總是我。第 3種人，他跌倒后，會爬起來總結(jié)跌倒的 人際溝通的技巧 ? 經(jīng)驗，然后繼續(xù)向前走的人。這種人遇到 100次困難時，他都會說：‘太好了，我又增加了 100次提升的機會’，然后，他會去找各種數(shù)據(jù)來分析自己跌倒的原因，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而這每一次的挫折都會變成他的養(yǎng)分，讓他變得更為成熟與強大?！? ? ４、擁有同理心。所謂同理心，也稱為共感、共情、感情移入等。在心理咨詢中，同理心是指咨詢員設(shè)身處地從來訪才的參照標準去體會來訪者內(nèi)心的感受，領(lǐng)悟其思想、觀念和情感。按照羅杰斯的觀點，同理心是指體驗他人的精神世界，就好像那是他自身的精神世界一樣，有“感同身受”之意，但又絕未失去“好像”這一品質(zhì)。 人際溝通的技巧 ? 同理心不是同意；不是同情；不是移情；不是模仿來訪者的感情；不是陪哭，陪笑，陪說話。 ? 同理心的達標是指：能跟著對方的感覺走；能調(diào)動對方的哭與笑；能接對方的話茬；能讓對方說出窩心話。 ? 如何擁有同理心？可以試著做到以下幾點： ? 將心比心：人性有共同點 ——感同身受。 ? 放松心情：若你愿意多花點耐心。 ? 暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法。 ? 設(shè)身處地：站在對方立場為他著想。 ? 相信對方：能感受到你的誠意。 人際溝通的技巧 ? 就事論事：避免人身批評，直接說明。 ? 自查：你平時有沒有下述口頭禪？ ? （ 1）你懂不懂？ ? （ 2）你明白嗎？ ? （ 3）你就不能 (會 )…… ? （ 4）你怎么就 …… ? （ 5）你沒想過吧？ ? （ 6）你白學(xué) xxx啦？！ ? （ 7）你干嗎這么死心眼 …… ? （ 8）你豬頭 /驢頭??？ 人際溝通的技巧 ? 注意，我們要經(jīng)常講下述這樣的話： ? （１）你真的很不容易 ? （ 2）你想得很周到 ? （ 3）你辛苦啦 ? （ 4）你很棒 （ ? （ 5）你真是不簡單 ? （ 6）你好有創(chuàng)意的啊 ? （ 7）你令我很敬佩呀 ? （二）羸得友誼的方式 ? １、以友善的方式開始。請記住這句格言：“投之以桃，報之以李?！泵绹偨y(tǒng)林肯曾言：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁能招來更多的蒼蠅?！碧柋蕊L(fēng)更快教別人脫掉衣服。 ? ２、學(xué)會傾聽。記?。何覀冮L著兩支耳朵，卻只有一張嘴巴。聆聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，就會成為更好的談話伙伴。 人際溝通的技巧 ? ３、說服他人的良方。記?。撼姓J自己也許會弄錯，就能避免爭論，而且，可以使對方跟你一樣寬容大度，承認他也可能有錯。伽利略曾言：“你不可能教會一個任何事情，你只能協(xié)助他自己學(xué)會這件事情?！? ? ４、處理抱怨的萬靈藥。記住：假如你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；假如你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。處理抱怨的藥方：“給他人講話的機會，使之暢所欲言，充分表達出自己的心聲。” ? ５、激發(fā)潛在的高貴品質(zhì)。記?。何覀兠總€人都是理想主義者，都高興為自己做的事情找個動聽的理由。于是，假如要改變別人，就要激起他的高貴動機。 人際溝通的技巧 ? ６、勿呈一時口舌之能。記?。菏司牛瑺幷摰慕Y(jié)果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你羸不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；假如嬴了，你還是輸了。溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說： 你這樣說是沒錯，但我認為 …… 而最好說： 我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何？ 我贊同你的觀點，同時 ……“ 從爭論中獲勝的唯一秘訣是避免爭論?！? 人際溝通的技巧 ? ７、給予他人同情。記?。簬Z在中和酸性的狂暴感情上，有非常大的化學(xué)價值。明天你所遇到的人中，有四分之三的人都希望得到同情。給他們同情吧，他們將會喜歡你。 ? ８、不要總是責(zé)怪他人。記?。航馃o足赤，人無完人?！百N身仆人眼里無偉男”；“倘若苛求完人，世人就不配有人活?！? ? ９、讓人很快回答“對、對”。記?。寒攧e人說“對、對”時，你便獲得了信任與好感，溝通也會在友好的氣氛中繼續(xù)下去。 ? １０、如果你錯了，就稱認。記?。寒斘覀冨e了時，若是對自己誠實，就要立刻而熱誠地承認，會有意想不到的結(jié)果等著你。 人際溝通的技巧 ? （三）如何糾正別人的錯誤 ? １、讓別人保住面子。一句或兩名體諒的話，對他人的態(tài)度作寬大諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。“知羞則休，知恥則止”。要維護其自尊心。 ? ２、以疑問句代替肯定句。用建議，而不是下命令，不但能維持對方的自尊，而且還能使他樂于改正錯誤，并與你合作。請用“你認為這樣做可以嗎？”代替“你必須這樣做，你不能那樣做?！? ? ３、別將自己的意見強加于人。如果你的意見確實正確，事實最終會證明這一點；如果你的意見不對，你硬強加于人，那你的意見不成了一種 人際溝通的技巧 ? 罪過嗎？所以，我們何不這樣做：只向他人提供自己的看法，而讓他最后得出結(jié)論。 ? ４、讓過失看起來更易改正。讓人相信，改進自己的弱點并不是困難的事，只要樹立信心，終能改正過失。否則，若對方感到自己改正缺點的難度過大，就會放棄改變的念頭，破罐破摔，屢教不改。 ? ５、“高帽子”的妙用。給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒點在她身上，會使他從頭至尾煥然一新。人們在聽過贊美后，通常較易接受批評。嘉勉要誠懇，贊美要大方。給對方多戴幾頂“高帽子”，他會欣然接受批評?！敖o他人一個美名，讓他去為此奮斗努力?！? ? THE END