人際溝通與風(fēng)格分析(ppt28)-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-04 22:13本頁面
【導(dǎo)讀】通過講授讓學(xué)員知道溝通基本原理、目的、通過研討與案例分析了解自身的溝通風(fēng)格，客戶進(jìn)行有效的溝通。時(shí)的傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。天底下最難的兩件事是什么？把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程。一個(gè)雙向的過程，它不僅包括說也包括聽。將銷售中不同的個(gè)體聚集在一起。使人懂得尊重對(duì)方與相互信任，不僅了解自己。的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)。你的溝通對(duì)象靠攏。注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好。在銷售過程中扮演主角。具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常。擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)。序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。又不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。明顯的抵制情緒。絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。
【正文】 綠燈：傳遞可行的信號(hào) 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_ ， 握手有力 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 23 常見的顧客反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開放 /真誠(chéng) 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 24 傳送者的障礙 ?目的不明 ?表達(dá)模糊 ?選擇失誤 ?形式不當(dāng) 銷售溝通中的障礙 接收者的障礙 ?過度加工 ?知覺偏差 ?心理障礙 ?思想差異 ?溝通技能 25 銷售人員拜訪顧客前的自我檢查 請(qǐng)你在每次拜訪顧客之前，自我檢查一下，確保 頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整 。 化妝簡(jiǎn)樸而不是濃妝艷抹 。 衣服整潔干凈且沒有皺裙 。 雙手保持干凈與指甲平整 。 每天修面而不是胡子拉喳 。 口氣清新絕對(duì)沒有香煙味。 26 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強(qiáng)化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 27 銷售溝通中的潤(rùn)滑劑 贊賞 幽默 委婉 寒暄 28 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽 嘴巴問 王者
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