【正文】 若別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？ ? ①打斷別人，另起一題。②顯得沉悶、忍耐。③仍然認真聽，從中尋找樂趣。 評分標準 題目 選項 1（得分） 選項 2（得分） 選項 3（得分） 1 1 3 5 2 3 1 5 3 5 1 3 4 5 1 3 5 5 1 3 6 5 1 3 7 3 5 1 8 3 5 1 9 3 5 1 10 3 5 1 11 1 3 5 12 1 3 5 合計 合計 合計 總計： ? 說明 ? 分數(shù)為 0—22：首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。 ? 分數(shù)為 23—46：首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會對你印象惡劣，卻也不會產(chǎn)生很強的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須在心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。 ? 分數(shù)為 47—60：首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進一步接觸的愿望。你的問題只在于注意那些單向的對你“一見鐘情”者。 溝通視窗 ? 肢體語言溝通中，一個循環(huán)的過程中包括兩個非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。 ? ? 1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間 ? ◇公開區(qū)：就是你自己知道，同時別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。 ? ◇盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點，可能是自己意識不到自己的缺點，但是別人能夠看到你的缺點。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點或者是平時自己不在意的一些不好的行為。 ? ◇隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。 ? ◇未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。 開放方格（對自己和他人敞開） 隱藏方格（對自己隱藏但他人可見） 隱藏方格（對自己開放但對他人隱藏） 未知方格（對自己和他人都未知） 自己知道 自己不知道 約哈里窗口 他人未知 （坦露區(qū)域） 他人知道（坦露區(qū)域） ? 2 溝通視窗的運用技巧 ? 任何一個人都有上述四種信息，在他人看來每一個人的這四種信息的多少是不一樣的。 ? ◇在公開區(qū)的運用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你一些建議和反饋，這從另一個側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時贏得別人信任，是使別人以一個合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對你的信任，你要多說，同時要去多提問，這兩種行為就意味著一個良好的一種溝通的技巧。 ? ◇在盲區(qū)的運用技巧。如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。 ? ◇在隱藏區(qū)的運用技巧。如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任低。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些，因為他很神秘、很封閉。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關(guān)于他的信息，他不擅長主動告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人，原因就是你說的太少了。 ? ◇在未知區(qū)的運用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會使他失去很多機會，能夠勝任的工作就會失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，每個人都要努力去爭取更多的工作機會，爭取更多的機會來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機會。當競爭越來越激烈的時候，失去了機會就意味著要落后，甚至要被社會淘汰，所以每一個人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人我能做什么。 ? ? ? 【 自檢 】 ? 在你的所有信息中，哪一個區(qū)域的信息占的比例大 ? 你認為的不利信息內(nèi)容是什么？ ? 如何去改進？ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? 【 管理名言 】 ? 運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！ ? 在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會把它分為六個步驟： ? ◇第一個步驟是事前準備。 ? ◇第二個步驟是確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。 ? ◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。 ? ◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。 ? ◇第五個步驟是達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。 ? ◇第六個步驟是共同實施。 ? 【 自檢 】 ? 請列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟。 ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? 對照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟 ?為什么 ? ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ? 你認為這六步驟是如何影響溝通效果的 ? ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ 步驟一 事前準備 ? 發(fā)送信息的時候要準備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點。我們在工作中，為了提高溝通的效率，要事前準備這樣一些內(nèi)容： ? ? ? 這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果，那么就要設(shè)立目標是我們溝通。 ? ? ? 有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。 ? ? ? ? ? 就是明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個更合理的目標，大家都能夠接受的目標。 ? 那么在溝通的過程中，要注意第一點是事前準備，這是我們在溝通過程中第一個步驟；要準備目標，因為我們在工作中往往會不知道目標是什么，當我們在溝通之前有了一個目標時，對方肯定也會有一個目標，雙方能夠通過溝通達成一致協(xié)議。完成這個步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。 ? 【 自檢 】 ? 同下屬溝通的準備要點是什么？ 溝通的目的 采用溝通方法 方法 1 方法 2 方法 3 溝通的場所 可能要問哪些問題 可能要問哪些問題 如何突破部下的心防，讓部下愿意真誠的溝通 步驟二 確認需求 ? 確認需求的三個步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思；第三步是及時確認。當你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達的意思，作到有效溝通。 ? 確認需求的三步驟 ? 第一步：有效提問 ? 第二步：積極聆聽 ? 第三步：及時確認 ? 溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。在開始的時候會提問，在結(jié)束的時候也會提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向? ? ? 開放式問題 封閉式問題 ? ? 【 自檢 】 ? 請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題： ? “開放式”問題： ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? “封閉式”問題： ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ? 你認為開放式問題同封閉式問題的區(qū)別是： ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? 【 參考答案 】 ? 開放式的問題和封閉式的問題的區(qū)別主要是： ? 封閉式的問題就是對方只能用是或不是來回答的問題。 ? 開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。 ? 由于平時我們在提問的過程中沒有注意到開放式和封閉式問題的區(qū)別，往往會造成收集的信息不全面或者浪費了很多的時間。舉幾個簡單的例子來說明這兩種問題的不同之處。 ? ◇封閉式的問題：“請問一下會議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒有。 ? ◇開放式的問題：“會議是如何結(jié)束的？”對方可能會告訴你非常多的信息，會議從幾點開始到幾點，最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結(jié)束。 ? 可見，開放式的問題，可以幫助我們收集更多的信息。在我們工作中，有些人習慣用一些開放式的問題與人交流，而有些人卻習慣于用封閉式的問題，我們只有了解了它的優(yōu)劣處，才能夠更加準確地運用封閉式的問題或者是運用開放式的問題。 ? ? 【 舉例 】