【正文】 ? ◇封閉式的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒有。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過(guò)程中見到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。 ? ? ? 【 自檢 】 ? 在你的所有信息中，哪一個(gè)區(qū)域的信息占的比例大 ? 你認(rèn)為的不利信息內(nèi)容是什么？ ? 如何去改進(jìn)？ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? 【 管理名言 】 ? 運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹立良好的信譽(yù)！ ? 在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟： ? ◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]。 ? ◇在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如：陰謀、秘密。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。 ? (12)假若別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？ ? ①打斷別人，另起一題。②柔和而低沉。③盯著自己的鈕扣，不停玩弄。 ? (4)你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？ ? ①是的，對(duì)此我很敏銳。②很難說(shuō)。怎樣使自己有一個(gè)良好的合作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點(diǎn)。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。 ? 4 折衷性態(tài)度 ? 折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。 ? ? 強(qiáng)迫性的態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。任何一個(gè)人可能都說(shuō)過(guò)，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。聆聽分為五種不同的層次，我們需要的聆聽是設(shè)身處地的聆聽，是為了更好的理解對(duì)方。負(fù)面的反饋你接收完了以后不僅沒有幫助你，反而給你帶來(lái)了很多負(fù)面的影響。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。假裝聆聽的人會(huì)努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實(shí)際上是沒有聽。 ? 溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。 ? (4)鼓勵(lì)對(duì)方?！? ? 【 自檢 】 ? 請(qǐng)你做一個(gè)練習(xí)，測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。吉拉德曾有過(guò)一次深刻的體驗(yàn)。在這樣的環(huán)境里說(shuō)出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請(qǐng)他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。所以說(shuō)，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說(shuō)哪些話，用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的動(dòng)作去說(shuō)，這些在溝通中非常重要。 問(wèn)題 2 何時(shí)發(fā)送信息（ When） ? 要選擇合適的時(shí)間。 ? (3)開會(huì)或者面對(duì)面談話 ? 上面兩種方式，你認(rèn)為哪種方式是最好的溝通方式呢？回答是面對(duì)面的方式是最好的溝通方式。我們知道電話的溝通也是語(yǔ)言溝通的一種，但是電話的語(yǔ)言溝通里不僅僅包含你說(shuō)的內(nèi)容，也包含了一些你說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣，這也是一種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，這種肢體語(yǔ)言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。所以說(shuō)，在我們選擇方法的過(guò)程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法。 有效發(fā)送信息的技巧 ? 在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。 ? 【 自檢 】 ? 在工作和生活中造成溝通失敗的原因是什么？你將如何改進(jìn)？ ? 失敗因素 以前如何處理 改進(jìn) ①信息 當(dāng)缺乏信息時(shí)， 輕言放棄，亂下結(jié)論 努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷 ②傾聽 ③反饋 ④時(shí)間 ⑤情緒 ⑥職位的差距 ⑦環(huán)境混亂 ⑧信息渠道選擇不當(dāng) 總結(jié)： 【 本講總結(jié) 】 ? 多元化社會(huì)中想要整合各有所長(zhǎng)的意見，就要靠溝通。 ? ◇時(shí)間不夠。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無(wú)法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。個(gè)性是一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。 六、溝通的方向 ? 我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向： ? 往上溝通沒有膽。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。 ? ? 【 自檢 】 ? 請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言這兩種溝通方式。 ? 口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。 ? 【 自檢 】 ? 你在日常溝通中，如何明確溝通目標(biāo) ? ? ________________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 溝通結(jié)束時(shí)是否達(dá)成一定的協(xié)議 ? ? _______________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 在溝通過(guò)程中，你認(rèn)為信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 檢查你在溝通中，是否三要素全部具備 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 通常學(xué)習(xí)你如何利用溝通三要素達(dá)到有效溝通。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。 ? 信息：是由一個(gè)發(fā)送－－接受者要分享的思想和情感組成的。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。他們首先想到是學(xué)習(xí) MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克 —韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 ，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 ? 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)： 。人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ? 溝通概述 ? 溝通的技巧 ? 溝通的步驟 ? 如何處理與上司、下屬和同事的關(guān)系 ? 每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。 ，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。 ? 我有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會(huì)說(shuō)： 。 在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問(wèn)題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信，打破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。 ? 【 自檢 】 ? 回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下： ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? 在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫??你是如何做到的 ? ? 態(tài)度(Attitude)_______________________________________ ? 知識(shí)(Knowledge)____________________________________ ? 技巧(Skill)__________________________________________ ? 在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的 ? ? ________________________________________ ? 哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的 ? ? ________________________________________ ? 你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系 ? ? ________________________________________ ? ________________________________________ ? ________________________________________ 二、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。 ? 【 自檢 】 ? 你是如何理解溝通的？ 你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎 ? ? _______________________________________________ ? ______________________________________________________________________________________________ ? 對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。 ? 渠道：是信息經(jīng)過(guò)的路線。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無(wú)意中對(duì)別人造成傷害。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié) :非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。 ? _______________________________________________________ ? ________________________________________________________ 三、溝通的兩種方式 ? 我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語(yǔ)言。書面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的 Email等。在溝通的過(guò)程中首先問(wèn)自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，思想和情感用非語(yǔ)言來(lái)溝通。 【 案例分析 】 ? 一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓 10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)。就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。 ? ◇不良的情緒。要掌握溝通的定義以及定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 ? 高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。 ? ? 【 自檢 】 ? 在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ ? 請(qǐng)考慮，如果改用其他的方式是否會(huì)帶來(lái)好的效果？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ 發(fā)送信息 采用方式 改用其他方式 比較優(yōu)缺點(diǎn) 舉例 :開會(huì)