【正文】 ? ◇封閉式的問題：“請問一下會議結束了嗎？”我們只能回答結束了或者還沒有。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過提問來達到。完成這個步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。 ? ? ? 【 自檢 】 ? 在你的所有信息中，哪一個區(qū)域的信息占的比例大 ? 你認為的不利信息內(nèi)容是什么？ ? 如何去改進？ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? 【 管理名言 】 ? 運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！ ? 在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會把它分為六個步驟： ? ◇第一個步驟是事前準備。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些，因為他很神秘、很封閉。 ? ◇在盲區(qū)的運用技巧。如：陰謀、秘密。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會對你印象惡劣，卻也不會產(chǎn)生很強的吸引力。 ? (12)假若別人談到了你興趣索然的話題，你將如何？ ? ①打斷別人，另起一題。②柔和而低沉。③盯著自己的鈕扣，不停玩弄。 ? (4)你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？ ? ①是的，對此我很敏銳。②很難說。怎樣使自己有一個良好的合作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個很好的解決問題的方法。 ? 4 折衷性態(tài)度 ? 折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。 ? ? 強迫性的態(tài)度 ? 強迫性態(tài)度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。任何一個人可能都說過，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。聆聽分為五種不同的層次，我們需要的聆聽是設身處地的聆聽，是為了更好的理解對方。負面的反饋你接收完了以后不僅沒有幫助你，反而給你帶來了很多負面的影響。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。 ? 溝通的過程是一個雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。同時，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。 ? (4)鼓勵對方?！? ? 【 自檢 】 ? 請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。吉拉德曾有過一次深刻的體驗。在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時失去了這份工作，請他諒解，并給他一個月的時間尋找下一份工作。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。 問題 2 何時發(fā)送信息（ When） ? 要選擇合適的時間。 ? (3)開會或者面對面談話 ? 上面兩種方式，你認為哪種方式是最好的溝通方式呢？回答是面對面的方式是最好的溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。在溝通大量信息的時候，用電子郵件是非常好的一種方法。所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個不同內(nèi)容來選擇合適的方法。 有效發(fā)送信息的技巧 ? 在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。 ? 【 自檢 】 ? 在工作和生活中造成溝通失敗的原因是什么？你將如何改進？ ? 失敗因素 以前如何處理 改進 ①信息 當缺乏信息時， 輕言放棄，亂下結論 努力收集相關信息，總結出正確的判斷 ②傾聽 ③反饋 ④時間 ⑤情緒 ⑥職位的差距 ⑦環(huán)境混亂 ⑧信息渠道選擇不當 總結： 【 本講總結 】 ? 多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。 ? ◇時間不夠。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。個性是一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。 六、溝通的方向 ? 我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向： ? 往上溝通沒有膽。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。 ? ? 【 自檢 】 ? 請列舉出你在工作和生活中如何有效運用語言和非語言這兩種溝通方式。 ? 口頭語言包括我們面對面的談話、會議等等。 ? 【 自檢 】 ? 你在日常溝通中，如何明確溝通目標 ? ? ________________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 溝通結束時是否達成一定的協(xié)議 ? ? _______________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 在溝通過程中，你認為信息、思想和情感哪一個更容易溝通 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 檢查你在溝通中，是否三要素全部具備 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 通常學習你如何利用溝通三要素達到有效溝通。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。 ? 信息：是由一個發(fā)送－－接受者要分享的思想和情感組成的。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。當你要提高自己的能力的時候，首先應該學習的是技巧。他們首先想到是學習 MBA，學習英語或者學習項目管理。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克 —韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 ，但立即投入工作，并開始認識每一個人。 ? 當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： 。人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ? 溝通概述 ? 溝通的技巧 ? 溝通的步驟 ? 如何處理與上司、下屬和同事的關系 ? 每個人都有獨特的與人溝通，交流的方式。 ，而且該說多久就說多久。 ? 我有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會說： 。 在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題，因此，如何加強組織協(xié)調(diào)，增強團隊互信，打破溝通障礙，擴大整合績效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關心的重要內(nèi)容。其實這些都是知識的一部分，作為一個職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識、技巧。 ? 【 自檢 】 ? 回想某一時期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下： ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? 在此期間，你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫??你是如何做到的 ? ? 態(tài)度(Attitude)_______________________________________ ? 知識(Knowledge)____________________________________ ? 技巧(Skill)__________________________________________ ? 在這三個方面中，哪一種是你最常用的 ? ? ________________________________________ ? 哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的 ? ? ________________________________________ ? 你是否能夠總結出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系 ? ? ________________________________________ ? ________________________________________ ? ________________________________________ 二、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。 ? 【 自檢 】 ? 你是如何理解溝通的？ 你認同溝通的目的是建立一種人際關系嗎 ? ? _______________________________________________ ? ______________________________________________________________________________________________ ? 對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。 ? 渠道：是信息經(jīng)過的路線。溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對別人造成傷害。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結 :非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。 ? _______________________________________________________ ? ________________________________________________________ 三、溝通的兩種方式 ? 我們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的 Email等。在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用非語言來溝通。 【 案例分析 】 ? 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓 10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。 ? ◇不良的情緒。要掌握溝通的定義以及定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標。 ? 高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。 ? ? 【 自檢 】 ? 在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ ? 請考慮，如果改用其他的方式是否會帶來好的效果？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ 發(fā)送信息 采用方式 改用其他方式 比較優(yōu)缺點 舉例 :開會