人際溝通與風格分析(ppt28)-溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-16 22:13本頁面
【正文】 正的潛在需求 4 服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展對銷售的改變 現(xiàn)代 ?市場經(jīng)濟 ?需求主導 ?選擇性多 早期 ?計劃經(jīng)濟 ?政策主導 ?選擇性少 5 有效的溝通 什么是溝通？ ? 一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 ? 一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 傳送者 編碼 通道 解碼 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 6 銷售溝通的功能 關(guān)系銷售的粘合劑 ? 將銷售中不同的個體 (買賣雙方 )聚集在一起。 ?通過講授與測驗練習讓學員自我檢測溝通時的傾聽技能與運用溝通潤滑工具。1 人際溝通與風格分析 2 學習目標 ?通過講授讓學員知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ?通過研討與案例分析了解自身的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的客戶進行有效的溝通。 3 為何要溝通 天底下最難的兩件事是什么？ 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 關(guān)系銷售的潤滑劑 ? 使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。 通過溝通的三大功能，良好的關(guān)系銷售得以實現(xiàn) 7 溝通風格的調(diào)整 不要輕易改變自己的溝通風格，但可以嘗試打破你的 “ 舒適區(qū) ” ，適度調(diào)整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。 表現(xiàn)型 ? 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 分析型 ? 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。 12 當銷售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 確定溝通目標 提供心理空間 勿過于情緒化 顯示出專業(yè)化 導入商業(yè)意識 制定嚴格計劃 創(chuàng)
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