【正文】 人類本質中最殷切的需求是 ——希望得到他人的肯定。 ? 三、良好溝通的前提 ——六種感情存款 ? （一）了解別人 ? 唯有了解并真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關系。若欲為人所了解，就得先了解別人。 ? （二）注意小節(jié) ? 一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情賬戶的存款。 ” 人際溝通的技巧 ? （三）信守承諾 ? “一諾值千金”。人們喜歡誠實守信用的人。對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。 ? 五）誠懇正直 ? 能否以愛心與一貫的態(tài)度誠實對待一人，都看在其它九十九人眼里?！白鋈艘竦馈?。 人際溝通的技巧 ? 一位美國小伙子，大學畢業(yè)后一直找不到理想的工作。他先后參加了多次面試，但總是落選始終沒有如愿以償。幾天后，令他非常意外的是，他竟然接到了該單位人事部主任邁克爾的電話，約他到該單位面談。邁克爾說：“到現(xiàn)在為止，我已接收過近八萬份求職信，只有他的求職材料坦陳自己的缺點，而對優(yōu)點只字未提?！? ? （六）勇于道歉 ? 假如你是對的，就要試著溫和的、巧妙地讓對方同意你，而假如你錯了，就要迅速而真誠地承認。古語講：“用爭斗的方法，你絕不會得到滿意的結果，但用讓步的方法，收獲比預期的高出很多。你應該說：“我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題； 就 人際溝通的技巧 ? 一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己， 開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇。 ? 四、人際溝通的技巧 ? （一）非語言技巧 ? 據(jù)調查分析：從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言 人際溝通的技巧 ? 清清楚楚的表現(xiàn)出來了。從另一方面來說。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，身體最好保持 45度，點頭。微笑被認為是所有肢體語言中最重要的一種。笑容能照亮所有看到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。于是他建議每位乘客上車后對自己身邊的人友好的微笑一下，并請他們以后每次乘車時都如此。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內心的愉悅。不信你長此堅持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。注重談話的開始與結束。愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們融為一體，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣泛的樂趣。這時，都需要人際交往的潤滑劑 ——幽默。 ? 幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓練。第二，要把目標對準自己，從嚴肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。 ? (三） 自我表達技巧 人際溝通的技巧 ? 幫助你使別人更了解你。自我表露是指咨詢員在必要的情況下，坦率地表達個人感受或個人過去的經驗和經歷，誘導并引起來訪者心理的自我開放，進一步表露帶有隱私性的信息。 ? （四） 傾聽的技巧 ? 頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是： 80%的時間傾聽， 20%的時間說話。 一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感。我們應當：讓聆聽成為一種習慣！ 人際溝通的技巧 聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨； 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀； 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等； 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等； 第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。聽懂別人的信息分表層的和深層的。深層：深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容?！? 乙：“你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務。因為他聽到了甲的言語外之意 ——由于單位內部協(xié)作的問題失去了業(yè)務。” ? 別讓理性因情緒失控；二是保持意志集中。 ? ②反復思考聽到的訊息： ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點； 人際溝通的技巧 ? 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ ? ③勇于發(fā)問，檢查理解力。 ? ④增強記憶：做筆記； ? ⑤作出回應： ? 用信號表明你有興趣； ? 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。 ? 記住： 80/20 法則 ： 80% 聆聽， 20% 說服。 人際溝通的技巧 ? 傾聽的誤區(qū) ? （ 1）很容易打斷對方。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進了多少。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。要學會聆聽。 當員工有了問題時，很多主管會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應該如何解決這個問題。改進之道：可以用聊天的方式開頭例如：“最近工作如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？”把先說再聽的情形轉為先聽再說。 ? （ 4）雞同鴨講。為了避免產生誤解，當員工在說話時，主管除了仔細聆聽外，也 人際溝通的技巧 ? 要簡單復述已經聽到的部份，以確定沒有聽錯員工的意思。 ? 5）一心二用。而且因為主管心不在焉，員工可能要花比較長的時間來傳達想法。如此可以讓雙方認真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。有些主管把話都往心里放，很少加入辦公室里的閑聊，也很少向員工提及單位的狀況。當員工無法從主管那里得到任何信息時，他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況。改進之道：當單位出現(xiàn)問題時，主管要集合員工，把問題攤開來說。 人際溝通的技巧 ? 致命傷二：說太多。這種主管不僅無法學到任何事